写下问题，才能看清问题

　　

查尔斯·吉德林在对通用汽车公司做管理培训时提出了一个明确的要求，他让每一名雇员都学会“罗列问题”：“当你遇到困难时，如果能把它全面和清楚地写下来，放到自己面前，那么问题就已经解决了一半。”把问题写下来的做法，就是运用清单来思考问题、看透本质的思维模式。它会帮助你养成罗列和分析问题的好习惯，对迅速找到问题的症结是非常有利的。

人们为何不愿面对问题

　　

制作问题清单的关键在于直面问题。但是，愿意面对问题的人为何如此稀少呢？我去很多公司探访，发现到处都存在粉饰太平的现象。有家长春的公司专做从东北向日韩出口铜制半加工品的生意，老总许先生一边怒骂企业的活力不足，没几年就会倒闭，一边又极力地掩饰管理上的问题。当我建议他为自己列一个问题清单时，他的第一反应是：“难道您觉得我有问题吗？”

　　

我说：“这样吧，两个礼拜后你再说这句话。”

我用了10天时间考察他的企业，跑遍每一个车间，走访每一个部门，和超过50名的员工聊天，然后为他写了一份清单，上面列出了企业和许先生自己存在的不下30个问题，涵盖了发展战略、企业文化、薪酬体系、市场策略、员工关系、管理制度等几乎全部的领域。一家企业染了这么多的“病症”，不倒闭只是暂时的。我将这些纸放到许先生的面前，他只是简单一看，脸色立刻变了。他不再理直气壮，也没有再说那句反问的话。

　　

那么，大众人群为什么不敢面对问题呢？

根源一：爱面子，所以逃避问题。人都有自尊心，当自尊心达到一定程度时，就生成了面子心态。一个人爱面子，即使知道自己有责任，也不愿意面对问题。多数时候，他们会死不认错。想让他给自己列一个问题清单，就得帮他分析问题的严重性，使他意识到如果继续逃避，他连最后的一点面子可能也保不住了。

根源二：清高固执，不认为自己有错。觉得自己“永远正确”的人不在少数。他们既看不到问题，也不认为有什么问题。即便有，也是别人的错误。想让这样的人运用清单思维定义和分析问题是困难的，有时得让事实说话——除非成为了彻头彻尾的失败者，否则他们永不低头。

　　

赤羽雄二的“A4纸笔记法”

　　

曾经在麦肯锡公司领导成立了“经营战略”计划的赤羽雄二对韩国巨头公司LG集团的全球计划起到了至关重要的作用。2002年，他和别人共同创建了Breakthrough Partners公司，继续从事企业管理及思维培训方面的工作。为了帮助人们落实和更好地借助清单思考和解决问题，赤羽雄二在他的《零秒思考》一书中提供了一个非常便捷的方法——A4纸笔记法。

　　

这一方法所需的工具非常简单：一张A4纸和一支笔。在纸上写下眼前面临的问题和需要办理的事情，提供一个分析清单。它是一份分析草图，也是一个廉价高效的思维工具。只需要一张纸，我们就能够把所有的问题全面地呈现出来。

　　

赤羽雄二说：“这就像一种大纲类的思维导图，简便易用，既可记下待处理的问题与事项，又可助我们做到零秒思考，培养逻辑思维，理清情感和情绪。”它的好处是帮助你从宏观上看待问题，对所有因素一目了然，根据不同的情况找出不同环节的关键问题，进行整理和制订解决计划。

　　

每张清单只有一个主题：每张纸是一份清单，只围绕同一个主题。这样既方便查阅，又能一目了然地阅读该主题的所有事项。不要让别的主题插队，这样可以理清你的思维。

　　

清单应该简洁直接：不要写太多内容，清单上应该出现的是主题、概要和注意事项，每条信息控制在100字以内。普通事项在A4纸上不要超过两行，重大事项不要超过三行。

　　

每天用10分钟书写清单：每天要拿出至少10分钟的时间来书写清单。可以在早晨，也可以放到睡前，把当天或次日要做的事情、可能遇到的问题及应对计划写下来，以备参考。

　　

大事小事都列成清单：不要思考太多，比如“要不要写下来”的问题。凡是能想到的事项和问题，不管大小和紧急及重要的程度，应该全部列入清单。只要想到，不论是什么都应先写下来再进行定义和归类。这对我们的记忆力是极大的帮助。

　　

一想到就立刻写下来：防止拖延。有些事情当时不做记录，过一小时就可能遗忘。对这个习惯的保持，最好的工具就是A4纸，而不是电脑文档、笔记本或其他需要翻找的东西。

　　

任何时候都可以开始：把A4纸和轻巧的纸板随身准备好，保证你在任何地方、任何时候都可以写。你也可以将A4纸折起来放到口袋——这是普遍的做法。我10年前就把这个方法普及到了公司的每一名雇员和部门主管。

清单需要随时补充：清单不是固定和一成不变的，也并非不可变动。一旦有了新的想法，可以把它拿出来随时修改和补充，提高清单的效果。总之，即便同一个主题，你也可以从不同的角度来罗列问题清单，扩展视野，提供给自己参考。这会让你处理问题的能力和应变的速度提升百倍，因为你通过清单做好了各方面的准备。

选自《看穿情势的本质和隐藏的力量》

---