2018年02月26日福布斯中国“做决策的时候，我是老板。其他时候，我和团队更是家人、朋友。”
瞿芳的魅力不仅仅呈现在外在，更多是来自于她理性。
越来越多的年轻消费者渴望寻求并发现更多美好的事物，瞿芳和她的好朋友毛文超便看到了这一趋势，并相信建立一个以UGC( 全用户创造内容) 为导向的垂直社区将会在中国市场大有可为。事实证明，小红书用了短短4年时间已成长为全球最大的消费类口碑库和社区电商平台，并一举成为估值10亿美元的独角兽企业。
按照小红书的统计，目前，小红书用户总数超7,000万，今年新用户中有70%都是95后年轻用户。用户向二三线城市拓展，同时安卓用户首度超过了IOS用户。2013年，毕业于北京外国语大学的瞿芳离开贝坦斯曼，并与好友毛文超在武汉东湖听涛轩的小岛上注册了行吟信息科技有限公司; 6月，他们将公司选址于上海市区;12月，主打购物分享平台的“小红书”上线了。
“起初，我们只是网罗一批活跃在各种购物论坛的用户，通过他们晒各种全球好货或者海外购物攻略来进行大量互动。”瞿芳回忆到，小红书APP上线后的两个月正值春节时期，经历了一次用户大爆炸带来的系统崩溃。据小红书数据统计，当时小红书在七天春节假期里，用户数量增长了7倍。一夜爆发在互联网时代并不罕见，但如何才能长远的走下去? 瞿芳的看法是，专注未来，不要被“跟不上”的信息影响正在迅速发展的公司。她希望专注做好用户体验和产品设计，而不是被短期收益所干扰。
在她们的设想中，小红书要做的事是以场景化为切入点，将线下购物场景搬到线上，通过用户上传专业的内容并分享在社区中，以激起用户的反复使用。当设想变成现实后，带来的是社区用户爆发式的增长，更为融资做了较好的背书:从2014年3月获得的数百万元A轮融资， 到2014年11月完成GGV千万美元的B轮融资，仅仅只用了8个月的时间。 较快的融资是推动小红书做得更好的动力源。伴随着社区的高速发展，越来越多的用户不仅仅满足于只是去分享，他们更希望可以从中去购买。为此，瞿芳和团队遇到了新一轮的挑战：是否支持购买? 而购买的方式是通过自营还是对接其他平台?随后，她们做了一个实验：2014 年8月，她们在小红书上线了第一款秒杀，卖的是一款希腊品牌的清洗液，一瓶九十八元。原因在于他们经过相关社区数据显示，这个东西很受欢迎。这次的实验，不仅为他们完成了0到1的构建，也成为小红书赢来了一个关键转折点。
瞿芳认为，社区虽已成为小红书的壁垒，但用户的要求也会随之变化，也将对行业产生影响。这些需求更多来自于消费者生活方式的多元化变化以及对品和质的高要求。“从一开始用户注重于社区分享海外购物经验，到涉及到消费经验和生活等多个方面时，小红书就这样自然而然的完成了从全社区过渡到电商购物的过渡。” 不过，瞿芳的看法是，社区始终是小红书的战略指针，而电商只是可以为用户多渠道的提供了一个完整的体验闭环。
“我们一开始就坚持做自营模式。” 瞿芳表示，自营可以最大程度的保证正品的货源，而这些货源来自于外品牌方和大型国际贸易商。随后，他们也建立起一支电商团队。 “然后，我们又用了不到6个月的时间组建海外采购、仓储物流、客服、关务团队，人员也从起初的30人扩张到当时的100人。” 瞿芳笑着讲到，其实当时招聘的速度永远赶不上公司业务的迅速膨胀。
按照当时小红书的数据显示，小红书启动电商模式的5个月时间里，销售额已达到2亿多人民币; 而截至2017年5月，小红书营收近100 亿。这家公司用了仅仅4年的时间，便成为颠覆纯电商行业的独角兽。相比那些传统的电商购物模式，小红书有一个得天独厚的优势，就是它能够快速的把握用户心理和需求。一方面，大多数使用小红书的用户很乐于分享并发现好的东西，所以来自用户的数千万条真实的消费体验笔记足以汇成全球最大的消费类口碑库;另一方面于品牌而言，只需借助小红书中用户的口碑积累，就可以快速获得消费者的关注和青睐，实现将最优的产品和消费者达到无缝对接的作用。 而另一个将小红书与传统电商区别开来的特点，也与这一优势有关，那就是小红书已经在互联网上构建了一个良性的商业模式。从一开始，在小红书注册过的用户都可以随时随地发布内容，即“用户笔记”。一条简单的购物笔记则实现了即晒图、品牌标签、产品价格以及购物心得等，以“消费者最懂消费者”的理念，实现了用户的高效互动。“每个用户打开小红书，看到的内容都是不一样的。而每一条口碑信息对他们来讲都是最有用的。” 此外，2016年初开始，小红书将人工运营内容改成了机器分发的形式。通过大数据和人工智能，将社区中的内容精准的匹配给对它感兴趣的用户，从而让“小红书”越来越好逛。
此外，当跨境电商成为新的起跑线、海淘市场真假难辨的大环境中，对用户的产品保障日益凸显。“我们现在在全球29个国家建立了专业的海外仓库，还有在郑州、深圳和宁波超过15 万平米的保税仓，并专门搭建了REDelivery 系统( 小红书国际物流解决方案)，向第三方商家提供国际物流服务。” 瞿芳认为，拥有“海外直采+ 自营保税仓+ 国际物流系统” 的供应链体系可以最大程度确保商品品质。 为此，当消费者在小红书下单之日起，这套完整的物流体系就开始为用户的商品“保驾护航”。目前，小红书的用户中18%来自一线城市，41%来自一线及二线城市，41则来自三线及以下城市;但若以年龄划分，小红书的用户主要为85后、90后和95后三类。据小红书内部内测产品“小红书指数” 显示，新一代的年轻消费者对新创品牌和产品接受度高。他们更倾向于相信和自己一样的普通人的真实消费体验，而不是来自于明星代言或者广告推广。小红书擅长的海外优质商品领域，新创品牌和新产品凭借设计、品质、故事迅速赢得95后的追捧。
就现在的小红书而言，它所希望的就是打通全世界，用真诚换真诚，即用真实的用户体验换得更多的用户。瞿芳认为，资本市场只是对公司发展业务的一种助力。小红书也应该像迪士尼学习，在做好头部内容的基础上去考虑变现渠道。“目前，小红书并没有在资本市场化太多的时间和精力。或许以后我们会往更深度的资本市场走，例如IPO。”
人生的每一步，都有不一样的意义。“四年里，我每天都把自己撕碎了用，第二天在拼凑起来。” 高强度的工作，让她乐此不疲。
作为一家快速崛起的互联网公司，小红书崇尚的也是平等透明，员工的平均年龄在25岁，男女比例基本持平。在瞿芳看来，作为女性管理者，感性的思考与表达、直觉敏锐的判断更具优势，也更容易和团队沟通。“女性管理者在互联网公司更具有优势，而未来，女性高管将占据半边天的地位。” 与此同时，谈及员工时。瞿芳强调，小红书有着完善的系统保障每一个员工。在这里，女性员工的能力将会得到充分施展，并享有和男性同样的机会。在员工眼里，工作中的瞿芳即使从国外出差回来，也依旧可以神采奕奕，反应敏捷，并且随时保持高度的警惕;但平时的瞿芳待人亲和友善，甚至可以花一个小时等同事过来吃饭，并在谈笑间将工作安排好。
“做决策的时候，我是老板。但其他时候，我们更是家人、朋友。”瞿芳清楚的知道，公司得以快速的发展，不仅在于抓住消费者的需求，更多来自于团队的努力。她认为：“好的领导者既要为公司做好把控，也要为团队搭建起一个可以让他们实现自身价值同时也可以为公司创造更大价值的平台。”
在和瞿芳的交谈中，她的魅力不仅仅呈现在外在，更多是来自于她理性的分析。她承认在互联网创业是一个需要坚持的过程，在这个过程外面或许有各种机会诱惑，但她相信只要坚持下来，女性创业者将会赢得来自外界的尊敬和信任。 瞿芳的内心依旧住着一个天真浪漫的少女。和她闲聊时，她也会如所有女生一样，喜欢看用户笔记，然后“种草”、“拔草”，最后“买买买”。她笑着讲道：我也会常买这种东西，也希望可以更漂亮一点。
本文刊登在《福布斯》中文版杂志1-2月刊。 |
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