客户服务岗位绩效考核方案如何设计？

建议二线岗位课采用PPV产值量化薪酬模式，具体操作如下：

提升人效，首先要打破定编定岗，应该要一专多能，一人多岗，让每一个员工的工作量饱和起来，不应该出现员工一天工作8小时，真正工作时间却只有3-4小时。

建议采用PPV产值量化薪酬模式，具体操作如下：

认识二线员工薪酬设计的痛点？

对二线员工，考核和激励哪一个更重要？

把考核转化为激励，在激励当中有考核，考核当中本身就有激励。员工拿到多少钱，是对他最好的考核。

如何设计最能体现二线员工产值和价值的薪酬绩效模式？

二线操作层员工如何实现多劳多得二线操作层员工的薪酬机制，一直是大多数企业的难题。比如财务人员、行政人员、HR部门等等。他们的工作琐碎、规律性不强、目标少、量化程度低、经常变动职责、临时事务多在激励上，常常是奖少扣多；在管理上，很难量化和检视。

• 一线员工可用目标激励、计件计薪，实现多劳多得、多创造多回报。二线操作层员工可以做到吗？

• 如果将二线操作层员工的工作以“个人产值化+价值化”的模式进行设计，相信可以解决这个难题。

• 什么是产值化管理实产值：直接创造企业收入的产值。如销售额、产量等。

• 虚产值：不能直接对应企业收入的工作量。如行政服务、财务服务等。

• 公共产值：可以开放给其他岗位的产值。

• 岗位产值：仅限指定岗位完成的产值。

• 可明确定价产值：易测量且有明显测量意义的产值。

• 打包产值：不易测量或无明显测量意义的产值。

那我们如何做做PPV实操呢？

第一步：

先做岗位价值分析，将不同的岗位，其对应的工作内容罗列出来，再为其配上对应的产值价格。（每完成一次这项工作，就可以得到对应的钱）

经过一轮的岗位价值分析，你会发现可能有些岗位其实真的没啥可干的，他完全可以承担跟更多的责任，让其薪酬和价值相匹配。而有些工作没太大价值的，完全没必要因人设岗。

第二步：

制定好对应的工作标准，每一份有产值的工作，都必须要有要求、有标准，要达到制定好标准，才能拿到对应的产值工资。比如说，公司财务，她的部分工作室完成每月财务报表，这项工作价值1500元，她必须做完才能拿到。

这样做，你会发现，每个员工不仅仅要对过程负责，还要对结果负责。对企业来说，结果才是最重要的。

你不仅仅需要去做这个事，你还要做出结果，才可以拿到产值。

二线员工PPV薪酬设计模式具体如何操作？

完整的PPV设计：

1．分析：岗位分析的重点

工作事项、花费时间、分布规律（日、周、月、季、年）、工作强度、难度、工作价值、测量方式；所有的工作都定价了，如果有人请假，可以让其他人顶上，定价的钱给就相应的人。

2．量化：

找出容易测量的部分；对容易量化的再进行时间、数量、价值分析；容易测量的工作占总工作量的30-50%。

3．定价：

对纳入测量的部门组织模拟定价；根据定价进行实步测算。

4．归类：

• 岗位产值：指定岗位或流程紧密的岗位才能做的部分；有些工作是需要专业技能，只能指定某些人做，这部分一定要留下专业技能的人。

• 公共产值：通过培训或指导，可以公开招募执行者；公共性岗位的人容易。

5．测算

测算优化后的人力成本一定要低于之前的总成本。

6．打包：

不易量化测算的部分进行分类打包。

7．开放：

公开招募。

8．优化：

做完后就不用担心没人干活，一个事情定价后总有人愿意干；不愿意做的人就优化掉，公司想留下来的人先进行面谈，看是否愿意接受新的机制。

PPV（Personal Production value）是指基于个人产值、价值的薪酬计算模式，强调按个人的产出和价值计算员工报酬。

PPV的设计原理：企业与员工是一种交易关系，企业向员工购买他直接贡献的产值与价值。如果员工做出的结果达不到企业的要求，企业可以对既定的产值标准进行减扣，并按实际认同的产值计算产值回报。

在PPV的设计当中，要把有价值的事情做好定价，做好价值的交易和价值的分配。有利益的驱动的薪酬的量化设计模式其实核心在于要把员工的价值做量化。

很多工厂都会给工人采用计件工资模式，对企业来说，员工做出来了结果，再给产值，没结果没产值。对员工来说，自己可以通过努力，提高效率，提高自己收入。相对而言，计件工资比计时，员工状态好多了。

同样的模式，其实也可以应用到二线操作层员工。PPV量化产值薪酬模式打破了传统定编定岗来招人和付薪的模式。

完全以工作量来招人和支付工资，推动员工从被动工作到主动工作，极大地提升了企业的人效，快速帮助企业减人增效加薪。如此以来，员工的每个行为，都可以为自己带来收入，行动力马上提高N倍。

某财务的PPV薪酬模式

根据上图的案例，财务的薪酬模式，可以由固定工资，分解为底薪+PPV工资；

本职工作：

1. 完成业务员提成登记表，得400元/月

2. 完成员工工资表，得300月

3. 完成员工考勤，得100元/月

4. 课程收支表:得200元/月

....

除此之外，分外工作产值：

1. 公司考勤工作项：200元（平均每天1小时，每月3日前出考勤表，无差错无延迟）

2. 网络客服项：400元（每天2小时，明确工作要求与标准-好评率、点击率）

3. 公司积分运行项：300元（每天0.5小时，录入分值、排名登记、快乐大会等）

4. 网络产品销售：按提成机制执行

5. 公司办公水电费：与去年同期对比，节约部分的10%（上线不得超过300元/月）

财务可以自由安排时间，只要做出了结果，就可以为自己加薪！

运营人员 曾老师 ZWWJX168