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□文|六月□插图|刘山□版式|Marko□校对|樱子 家具商的成长背景 1894——1943 斯马兰森林里的德国人 █ █ 1896年，德国人阿希姆·埃德曼·坎普拉德带着他的妻子弗兰齐斯卡经历了漫长的旅程抵达特雷勒堡港，终于踏上了瑞典的土地。刚到瑞典就赶往斯马兰，在那儿买了一片森林。 █ █ 阿希姆从小继承了父亲衣钵，学习管理林业，经营家族木材生意。阿希姆的儿子和孙子也同样继承了他们的家族基因，很有这方面的天赋。 我的农场时光 █ █ 童年时代的英格瓦就有了做生意的意识，这点与大多数同龄人不一样。从那时起，他就迷恋上了做买卖，对一个年幼的小男孩来说，做生意不仅能满足挣钱的欲望，还能让他惊异地发现商品原来可以低价买进加价卖出，并且从中赚取差价。 祖母与我 █ █ 祖母弗兰齐斯卡，是对英格瓦的影响最深的人，也对整个大家族产生了无与伦比的深刻影响。祖母是专制型的传统大家长，大家也都对她尊敬有加，而祖母最疼爱的人也是英格瓦。英格瓦从5岁就开始做买卖，祖母是他最忠实的特别顾客，并且鼓励他继续做生意。 崭露头角的企业家 1943——1953 成为家具商之路 █ █ 1943年，英格瓦终于满了17岁，在去哥德堡读高等商贸学校之前希望能创立属于自己的公司。在监护人恩斯特先生的帮助下，诞生了后来的宜家阿根纳瑞德商贸公司，宜家的名字ＩＫＥＡ是有含义的，Ｉ代表名字英格瓦，Ｋ代表姓氏坎普拉德，Ｅ代表出生和生活的农场艾尔姆塔里德，Ａ代表生活的村庄阿根纳瑞德。公司成立以来，第一笔大买卖是经销自来水钢笔。1948年，英格瓦头一次登广告家具，广告带来了巨大的反响，投石问路的几件家具销量很不错，于是开始印刷了一本叫做《宜家通讯》的商品目录邮寄给客户。 家即公司，公司即家 █ █ 没有几个知名企业家能像坎普拉德这样的，直接与雇员进行亲密无间的沟通交流。坎普拉德从小比任何人都依赖家庭，而且他对亲情的理解远超出了自家亲戚的内部小圈子，在家人的帮助下，坎普拉德年纪轻轻就成了一名商人。 █ █ 当年他的家变成了他的公司，所以后来自然而然地，他也总把公司视为自己的家。有了这样的大家长观念，坎普拉德创造了很多关于管理的名言金句，他把互相帮助、彼此忠诚、团结一致，简单淳朴等生活理念和原则，用形象生动的比喻提炼出来，如“自己的窝自己收拾干净”，“永远不要拿超过你所能吃下的分量。” 成功路上的九九八十一难 █ █ 长久以来，坎普拉德对人都是将心比心毫不设防，很难对人心存芥蒂，年纪大了以后才开始在为人处世方面相对圆滑些，总体来说对人有了些堤防。但对内部同事，他还是百分之百地信任。同时他也会告诫他们：不要在口头上达成协议。不要以为握握手就算成交。必须以书面形式确认成交的所有细节，保证万无一失。 宜家诞生的社会背景 █ █ 宜家是那个热火朝天、瞬息万变的时代的产物，是在社会发生巨变与经济压力下催生的果实。 █ █ 1914—1945年间，整个欧洲都处于硝烟与动荡之中，但“二战”后的欧洲也获得了物质文明上的空前发展，不同种族和文化之间在发生激烈碰撞后重归和谐。两次世界大战的中立国，瑞典一直免于战争骚扰，另一方面，极端主义和社会不安定的成分还未抬头。迎来世界和平后的瑞典能够充分利用那些保存完好的设备立刻投入生产。  步履维艰的资本家 1953——1973 抵制、离婚和成功 █ █ 1956年，他亲爱的母亲不幸死于癌症。1960年，他和谢斯廷·瓦德林的婚姻破裂，并失去了养女的抚养权。 █ █ 对于英格瓦来说，20世纪50年代他个人生活的苦痛与事业成功的甜蜜如影随形。在一次前往意大利的旅途中邂逅了一位年轻的老师玛格丽塔·斯滕纳特。他们于1963年结婚，次年，他们的第一个孩子彼得诞生。 █ █ 在挺过了行业抵制期的诸多困难，英格瓦总结出一点：恶性竞争是没有用的。随着不断在困境中求突破，危机也成了契机。也并成了宜家今天的经营哲学：要把每次危机当成契机处理。新问题也可能带来激动人心的良机，当别人不允许我们售卖同样的家具时，我们被迫走上了自主设计的道路，从而拥有了自己的独特风格，成了自主设计品牌。 第一件自助组装家具的诞生 █ █ 在大众心目中，宜家家具都是平板包装，回家得自己动手组装。不仅是宜家，连竞争对手也都开始广泛采用自助组装的设计，今天的消费者也逐渐习惯了自己组装家具的形式。自助组装演变为设计的原点，其本质目标是通过节省材料压缩成本从而降低价格。 █ █ 1953年的宜家《商品目录》中出现了第一张叫做“马克斯”的自助组装桌子，其它成套的自助组装家具随后也陆续问世。到1956年时，自助组装的概念已经差不多形成了完整的体系。 让宜家走向全球的家具杂志 █ █ 宜家创始人本人的言行，他异常节俭，即便富可敌国出门也坚决坐经济舱——所代表的既是宜家所倡导的企业精神，也为宜家增添了传奇和进步的色彩，体现了英格瓦谦虚朴实的个性。 █ █ 1964年9月，宜家刚刚向瑞典国内的家庭投寄了80万份《商品目录》，当时，宜家在大众眼中就是国内价格最低廉的邮购公司，但不少消费者也怀疑它的质量不如其它公司好，但在邮购过程中，消费者只能依赖一本《商品目录》，它就是商品背后不知名的生产厂家派来的唯一的售货员。 █ █ 《家具百科》对宜家做了一次全面的质量考察，包括商品的样式、功能和价格。这次的实验在宜家发展史上的重要性不容小觑，因此宜家才被中产阶级认可接受，从而出现在中产阶级的客厅里。 奇迹商场 █ █ 自助服务已经成为宜家既定和永远不变的销售模式。自助服务，加上出口处快速收银台的出现，还有邮购订单数量的下降，这些新变化都有力地推动了宜家总营业额和利润水平的大幅增长。消费者们从此自主承担了在家具销售中最繁重的两部分任务——货运和组装。 █ █ 宜家在没有足够的资本下在斯德哥尔摩郊外的国王道开设新商场，英格瓦一分未借全靠自由资金建成了这个门店。这一事件对宜家来说是个转折点，为现代化的宜家在未来征服世界市场奠定了必要的基础。宜家对国王道新店的收入预期同样让人瞠目结舌。1964年秋天，随着《家具百科》杂志家具实验报告的发表，宜家家具旋即声名鹊起，一夜间成了物美价廉的代言人。 建立宜家帝国 1973—— 提前计划身后事 █ █ 早在20世纪70年代初，坎普拉德就开始筹划自己的身后事。让他忧心的不仅是瑞典天文数字般的遗产税，他还担心下一代无法继续在瑞典把宜家这个代代相传的家族企业成功传承下去。 █ █ 宜家受到了很多来自外部的威胁，恶意收购就是其中之一；缺乏未来发展所需的资金也是困扰宜家已久的难题。并且坎普拉德坚决抵制上市，宜家有史以来的发展资金都是靠自己筹措，这是坎普拉德如此坚持的原因之一。 神秘的宜家帝国结构 █ █ 宜家模式成形于20世纪70年代，在80年代初开始贯彻实行。简单来说，现代宜家受到两套系统的指挥，一套是“看得见的指挥棒”，是指实实在在、有形的部分，比如所有权、股权、建筑、工厂、产品一切看得见摸得着的东西，是成千上万宜家雇员每天赖以生活的有形资产。另一套则是“看不见的意识形态”，确保宜家商业理念的贯彻和执行。 █ █ 整个公司因此也被划分为两部分，一套日常组织系统主要负责管理所有的宜家实体店，而另一套意识形态体系则负责发展宜家这个理念。这个两套体系对宜家来说缺一不可，各自在不同领域发挥关键性作用。 帝国奠基人 █ █ 20世纪60年代末，扬·奥林被提拔为坎普拉德的第一任助理，成了创始人的得力干将。进入21世纪以来，宜家共新增164家门店。 █ █ 在征服欧洲市场之后，坎普拉德的另一位得力助手，斯塔凡·耶普松领命开始“西征”——挺进美国和加拿大。
█ █ 商场选址是门店盈利的重要因素，但地理位置只是要素之一。门店生存的关键之道在于能否良好地实施宜家这套独特而复杂的经营理念。 神圣理念 █ █ 这个理念，是属于荷兰英特宜家系统的核心经营理念，它通过连锁经营的形式被授权给所有宜家门店使用，不论直营门店还是外部门店。 █ █ 九条简洁戒条：1、产品系列是宜家身份的体现；2、宜家精神是强大的生活现实；3、利润为宜家带来资源；4、小方法带来大不同；5、简单是一种美德；6、解决问题另辟蹊径；7、专注是成功的秘诀；8、勇于承担责任是一项特权；9、漫漫征途还在脚下，未来必有光明前途！  |
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