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陈长春:我建的不是民宿,是精品农家乐

 zdjphoto 2018-04-29




41日,隐居乡里集团的第48套院子、位于北京房山周口店镇黄山店村坡峰岭景区内的云上石屋正式迎客,而早在一个月前,这里的房间就预定到了5月份。



春天花花野餐会、木吊桥、乡村野味、手工玫瑰花饼……一发到朋友圈,就又积赞无数。而云上石屋,已是从2015年的山楂小院开始,陈长春炮制的第n个网红院子了。

 

陈长春,这位远方网创始人,还有一重身份是乡村旅游策划师。2015年,他秉承“与民共生、共同发展”的理念,创立了隐居乡里平台。经他着手改造的院落,保留有乡村的原始生态特征,每一间院子都是用村民闲置的老宅院改造而成。

 

去年,我们就与陈长春进行过一次采访,与他聊起过这些院子背后的故事。今年,我们再次以旁观者的身份,与陈长春进行了一场酐畅淋漓的对谈。从精品农家乐的精准定位,到住宿体验优先的考量,从突出“农”的消费理念,到与村民利益的捆绑,打造出了一种低成本、可复制、有利于乡村发展的乡村度假模式。而更让我们惊喜的是,在各地轰轰烈烈的乡建运动中,陈长春是第一位明确提出“乡建的上层逻辑必须是商业逻辑”的人,这是从自我情怀到社会情怀的一种质的跨越。



特别再提示:本文超长但干货十足

想在乡村里建院子的人…逐字读啊!

欢迎关注“请留宿”,文末有彩蛋

 


陈长春 

隐居乡里创始人




Part

1

谈 院 子

“好的住宿体验,首先不能让人出戏”


  • 去年跟您聊的时候,您当时立了一个flag,说今年的目标是建100个院子,现在实现了吗?

  • 我们事实上只实现了48个,速度放缓了。在乡村,很多东西都需要我们去把它做扎实一些。在客户体验方面不断地提升,团队也不断地在健全。比如说我们之前重点是这个建筑设计团队和餐饮培训、客房培训。之后我们还增加了园艺培训。还有我们做乡村金融的团队,还要考虑到乡村里面的资金流动性问题。

 

▲图为山楂小院,位于延庆县刘斌堡乡下虎叫村(距百里画廊20分钟车程),是隐居乡里首个产品的尝试。2015年底营业以来,网上预定一度爆棚。


  • 现在所有的院子都已经是公司化运作了?

  • 无论是在延庆还是房山,从餐饮水平、客房整洁程度、服务上来说,已经趋近于酒店化管理了,院子与院子之间不会感觉到特别大的差异,比如说房山的特别好,延庆的服务却特别差,不太会出现这种情况。但是像其他的很多民宿其实会有这种问题,可能它的价格在一个位置上,但是你去体验时,有的2000块钱你会觉得物超所值,有的你会觉得名不副实,没有标准。

 

  • 隐居乡里做的院子,无论是姥姥家、山楂小院,还是新的黄栌花开、先生的院子,设计风格都很类似,这种刻意为之的是处于什么考量?

  • 我们在再造民宿的时候,会通过周围的一些建筑材料和元素,借鉴和融合的比较多。在做这些院子时,首先我们并没有把审美作为第一出发点,而是把用户体验度和舒适度放在第一位。如果是做民宿单体,可以从审美出发,但我们要作为一个集团化运营,很难从审美出发。如果从审美出发,问题就此起彼伏了。


    比如说有10家单体民宿,有5家做得特别好,但是那5家可能成本就特别高,剩下5家做得特别差,但它的收益很高,从商业的角度来说,它是赚钱的,但是从品牌的角度,它又是难以为继的。所以在这里面,我们要找出一个折中点。这个折中点最基本的一个问题是什么影响你去住,你觉得一个民宿名不副实主要取决于什么?肯定不是取决于审美,对吧?肯定是它在某一方面的体验让你崩溃了,比如马桶堵塞了没人管、服务态度奇差、卫生间找不到厕纸、设施不到位……这些都很恐怖。更恐怖的是当你提出这些问题时,民宿的服务人员认为这个无所谓,因为他已经在审美方面努力了,剩下的都是无所谓的细节。所以从一开始,我们就突出一点,我们做的不是民宿,而是精品农家院。

 

▲改造后的“姥姥家”,在舒适度和审美上都很受客人好评,迅速成为隐居乡里平台另一个明星小院。


  • 精品农家院应该是什么标准呢?

  • 精品农家院意味着我们从服务上要满足大家短途周边度假的需求。短途周边度假是什么呢?不是说非要找民宿那种个性化的,有温度感的。而是要找到一个地方放松一下,舒适感是第一位的。让大家不要出戏,一旦出戏以后,你那些天花乱坠的设计也不管用了。舒适感是最重要的,我们更愿意把立足点放在农家院这么一个身份上来一点点提升。在软件服务上尽量突出在地化优势,但是在硬件上面呢,比如房山的房子,本来就是用石头盖的,那我们就尊重它是用石头盖的,顺势而为,但是里面尽量去统一,呈现一种放松的设计状态,不用刻意去做很多花里胡哨的东西。

 

  • 现在人人都说自己做的是精品民宿,您为什么要定位成精品农家院呢?

  • 从精品农家乐的角度来说,即便是一个铁皮房、集装箱,只要把服务做好了,它外面的风景大量存在。我们是把“农”的消费突出,而不是把个性的装饰这样的特点突出。所以你看我们的客房很简洁,会尽量装饰的东西降低,把自然的东西还原。也就是说引导客人把注意力和审美放在室外、放到周边。你到乡村来,重点是来体验乡村和大自然的,乡村和大自然具备的美以及够多了,我们不用去跟它们抢风头,那就本末倒置了。

 

  • 所以您认为,精品农家院和精品民宿的核心是不一样的?

  • 那当然了。这一年为什么我们放慢建院子的速度了?因为我们有很多舒适感的问题解决不了。比如说取暖,我们有一支团队是专门攻克冬季取暖耗电量大的问题。姥姥家一个院子一个月的电费就要5000块钱,即便不住人,也要一直开着,以防水管冻住。如果冬季入住率在50%以下,连电费都赚不回来。这是一个很显很现实的问题,你觉得设计得好看的那些民宿如果这点掌握不好的话,第二年就关了。不是品牌上难以为继,就是商业上面临危机。所以我觉得,无论是民宿、精品农家乐还是酒店,它首先是个商业,只有商业才能给人提供持续地、满意地交易服务。


    我们现在练内功的地方,一方面服务员的管理和服务不断提高,因为他们毕竟是当地农民,有很多的细节要完善。比如遇到紧急情况,首先要冷静下来解决问题,而不是撇责任,我们的服务也需要统一的标准。随着院子建得越来越多,我们遇到的这种问题也越来越多,除了培训,最好的方法就是把建院子的速度放缓一点,在10个院子里发生这些问题的几率肯定要比在100个院子里发生的几率小。我们的项目都很散,如果控制、管理或者沟通不到位,对品牌的伤害会非常大。我们通过研发技术把冬季电费直接节省了2/3,我们宁愿把2/3的电费拿出来再买一些水果,去服务客人,让客人提高满意度。我觉得更核心的是这些。

 

▲隐居乡里设计总监金雷领衔的顶尖建筑设计师团队亲自修缮旧屋,这些设计如今都成为了口碑。


 



Part

2

谈 模 式

“和村民利益一致,再大的矛盾都是夫妻吵架”



  • 您刚才说希望住客可以把审美放在室外,您在选择这些村子的时候,有什么标准?现在和村子的合作模式是怎样的?

  • 合作模式是村子作为主体,我们作为运营方。我们现在有50多条非常严格的选址标准,从软件到硬件都要,举个很简单的例子,我们绝对不选有公路,穿堂而过的村子。这样的村子我们称之为“开膛破肚”,这种村子很难保持宁静感。我们会优先选一条道路直达的村子,是一个闭合的空间。其次,被选中的村子必须是那种民风非常淳朴的,我们会调研当地的犯罪率。因为我们会引入乡村金融,解决农民建房的启动资金问题。所以合作的村民不能有不良信用记录。第三是看有没有丰富的物产和风俗活动。比如,怀柔杨树底下村每年正月十五的敛巧饭,给田野的鸟喂食,防止鸟在青黄不接的时候因找不到食物死去,这些很有意思的文化活动都已经被列为世界级非物质文化遗产了,这比把一个房间装饰得美轮美奂,放一个动物标本有价值多了,它能焕发大家内心最柔软的部分。这些附加值虽然称不上景区,但是在“农”的方面是很丰富的组合,夏天摘樱桃,秋天摘苹果、柿子、核桃,冬天摘草莓,光采摘这一项,就有很多内容,而这些内容和房子装饰什么的根本就没关系。


    2018年我们的主旨思想就是顺其自然,顺势而为。我们不去定目标是开多少家,但每开一家,一定要获得极高的客户满意度,这样循环起来的客流会让我们越做越从容。

 

  • 改造一个院子大概需要多少钱?

  • 30万改造30天,50万改造50天。我们是一个标准化的运作,是在做一个商业的服务体。


  • 现在你们慢慢有知名度了,村民的合作愿望是不是也越来越强烈?

  • 对。比如野三坡的那个村子,一期的时候农民都不愿意把院子拿出来,后来扶贫基金会出钱,说只要你把院子拿出来,我们免费给你建。开始的时候他们都不愿意交房子,游说了大概两个月的时间才成功。到二期要做7个院子的时候,大家还是会把目光放在你用我家的沙子了,你用我家的石头这些事情上。当二期运营起来后,我们一个月最多能分给村民20万。当他们发觉源源不断的流水在给他们创收时,他们就觉得这是更大的利益,之前那些石头沙子的,都放到最次要位置了。所以我们谈三期时,农民们就很踊跃地把自己房子拿出来,很良性的一个局面就形成了。

 

  • 盈利收益如何分配?

  • 现在有好几种情况,但无论哪种情况,村里都要成立一个合作社,把农民的闲置资源,无论是荒山田地还是废弃农宅,全部都收到合作社里来。合作社再去租或者买他们的房子,收到合作社里来就是集体经济。全部为农民服务,为这个村集体服务,那集体经济很快就壮大了。


    这是单体民宿做不到的,你的房子租给城里人做民宿了,别的人家会眼红,你在院子说话不许吵到我,或者你不要从我家门口过。听着好像很可笑的一些行为,其实反映了基本的商业逻辑:你必须让所有的利益相关方都能够参与。你开民宿赚钱了,事实上,你消费的是整个村子。只有和村民如果利益一致,再大的矛盾都是夫妻吵架,如果利益不一致,再小的摩擦都是阶级斗争。我们和村民在这样一种动态地融合当中产生合作关系,这是我们最大的卖点。

 

  • 从经营一个农家院到精品农家院,虽然只是多了两个字,但整个经营理念是完全不一样的。你们如何能把当地人培训成合格的管家呢?

  • 现在报名想当管家的农民很踊跃,他们对这个工作的认可度超过了我们的想象,你教东西的时候一拥而上,稍微落了几节课就想赶紧补上,那种求知欲和参与度特别旺盛。正常的培训严格来说是一个月,但事实上,运营当中每天都在培训,每天都有新要求,因为总会有新状况出现,我们的培训标准也在不断的丰富完善。


  • 改造民居的比例有上限吗?

  • 有的,不会超过50%。我们要求一个活化的乡村,如果原住民太少的话,一来劳动力不够,二来供给也不够。我们最终的目标还是要做成一个田园综合体,那样的消费体验会比较好。

     

  • 您每次都是先和政府合作,再建房子,但更多建民宿的人,是自己找地,自己跟农民谈,自己营收。

  • 民宿也是市场化操作的,就是大家是自由的,野蛮生长的。野蛮生长有它的优势,也有它的劣势。乡村建设必须有政府介入进来,而且要从一开始就得介入进来,参与它的发展,它的收益构成。租房只能做民宿,绝对做不了乡村建设。因为你从最根本上就已经断绝了当地人的资产收益来源。


    而我会先和政府合作,然后我再跟银行说,把钱贷给农民是风险极低的,因为我们已经帮你们筛选过对方的信用了。我可以拿我们的运营流水来做抵押担保。现在北京银行已经给村民放贷了。这就是我讲的乡村金融。之后,还有乡村地产,像新华联这样的地产商整体和我们绑定、进入。这样一来,我就把地产商、银行和政府的力量全部都梳理起来,全部为农民服务,为这个村集体服务,那集体经济就很快就壮大了。

 


▲管家大妈的亲切待人,以及她们的好手艺,都令客人念念不忘。




Part

3

谈 乡 建

“乡建的上层逻辑必须是商业逻辑”


  • 你们在做的事也吸引了一些年轻人回乡吗?想让村子活化,年轻人必不可少。

  • 是这样的,必然要吸引年轻人回来的。乡村就是一个载体,谁在这里生活,它就是谁的乡村,它既是属于原住民的,也是属于新村民的。新村民有新村民的优势,用一些新的外来的文明提升当地。比如说成都的明月村,陈奇老师带去了一些设计师、画家、主持人,他把乡村里很普通的东西变成艺术品,陶艺、扎染,还有各种绘画作品,让当地的财富变现。


    但是我的出发点不太一样。现在整个乡建领域里有这么两种做法:一种做法是先吸引年轻人回来;还有一种做法,也是我的做法,先解决在地化就业和载体服务的问题。现在找年轻人回来,成本太高了。其一,他们在城市里还有一些工作,基本很难脱离;其二,我还要筛选,不是所有回来的人都能用;其三,我还要管理,不是所有回来的人都愿意做;此外,有孩子的还涉及到教育问题。这些事情从商业角度来说是很容易失控的。我现在的火候还不成熟。当下我觉得最契合实际的做法,就是先用当地的中老年人,然后再逐渐过渡到返乡的和在地就业的年轻人。等我把这个体系搭建起来,让城里人看到希望,不用去呼唤他们,他们自己就想回来了。


    当时我们在做规划的时候,就规划2018年要建乡村幼儿园,这个乡村国际幼儿园有扶贫基金会来捐赠建设。师资的问题我们正在和新东方谈合作,同时扶贫基金会也有一些志愿者,但是我更希望把它直接做成一个商业。把你的孩子放在山清水秀的环境下,去接受国际化的幼儿园教育,既有自然教育,也有普通的文化教育。同时,农村的孩子也可以到这儿上学,他们的学费由政府补贴,让城市人和当地人的孩子从一张白纸开始就一起学习,他们不会有阶级之分。这是我理想中的乌托邦,大家都能很平等地接受教育。


  • 您谈到乡村建设了,我记得今年元旦开业的先生的院子,名字致敬的就是“民国乡建三杰”晏阳初、梁漱溟、卢作孚三位先生。现在很多文化界的人都提倡到乡村去,用各种方式进行乡建,但像之前轰轰烈烈的“碧山计划也逐渐淡去了。

  • 他们倡导的不是自我的情怀,是社会的情怀。我给这个新生的院子定名时,就是想让所有人,包括住客和工作人员,都把目光注重到乡建上。我们本身做的事和民宿不一样,我们是在做一个村庄的改造,从硬件到软件,从商业服务到当地人的生活,整体地激活一个乡村。


    像你所说,现在搞乡建的人很多。我和左靖老师他们也是朋友。我并不否定他们的做法,而是说我遇到过这样走,走到断头路的情况太多了。我们一开始创办这个模式的时候就直接绕开这个问题,但是用我们这种方式做也有很多困难,我们的模式是前苦后甜,左靖老师那个模式是前甜后苦,我们宁愿去接受前苦后甜。先有一个能持续的商业项目,再谈情怀。


  • 之前采访李晓东老师,他说过乡建不是建筑师、设计师能做的,您认同吗?

  • 是这样的。做传媒的也不行。乡建应该是懂商业的人来做,懂商业的人会分工、会分配利益,你可以在下面设置谁是管情怀的,谁是负责建筑的,但是上层逻辑必须是商业逻辑。


  • 现在除了北京周边,隐居乡里还在哪些地方建房子?

  • 今年我们布局已经到贵州、河南了。贵州主打的是木板楼,河南是在郑州附近,那边是窑洞。

     

  • 推荐一个您认为最好的精品民宿吧。

  • 温州永嘉的墟里吧。做得很纯粹,因为做的是单体,所以比我们更精致,和“农”的互动很多。别看那里开一个多小时山路才能到,但常年客满。它能成为一个现象级的产品,是因为老板娘小熊自己的生活方式,以及她和乡村的关系。最终吸引大家的不是房子建得怎么样,而是那种田园生活,在田野里弹吉他,和朋友一起出去野餐,唉而且是在一个不知名的小山村里,太诱人了。给大家心里产生一个信号:好像这种生活方式我们任何人都可以实现。



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