 主播：Bobo 本书作者福田健是日本著名的沟通大师，曾任日本言论科学研究所指导部长，后来自己创立了口才研究所，主要研究人际关系和沟通技巧。在这本书里，他提出“该生气时就得好好生气”的理念，并给出了针对生气的沟通方法。 下面，我们就来重新认识一下生气这件事，然后通过掌握生气时的艺术和生气后的收尾方法，学会用生气表达自己真正的心情。 ① 『重新认识生气』 当我们冒出发脾气的苗头时，身边的人会过来劝说“冷静点，你先消消气”，在大家的认知中，生气是一件不好的事情。那首著名的打油诗《莫生气》也告诉我们，“别人生气我不气，气出病来无人替”。但福田健认为，生气是一种消除不满，改变现状的方式。 人们之所以觉得生气不好，是因为把它和大声斥责或者大发雷霆联系在一起，它们看似相同，实际上完全不同。斥责或者大发雷霆是纯粹的情绪宣泄，而生气是传达生气的情感，让对方认可，谋求问题的解决。 生气是一件再平常不过的事情，其中有两个容易被大家忽略的东西：
作为一种解决问题的方式，生气的目的是改善情况，以及希望对方理解情况有多糟糕并进行道歉。那么，具体怎么做才能达到这个目的呢？ ② 『生气时的艺术』 我们不是不能生气，而是要掌握“生气的艺术”，在该生气时好好生气。来看看下面的两个原则。 001 良好地传达生气情绪。如果下属不按照上司说的去做，上司可能会勃然大怒：“你带耳朵了吗？我是怎么说的？”类似的场景，估计很多人都见过吧。如果毫无保留地发泄情绪，会破坏双方的关系，生气的目的不是破坏，而是修复。所以在勃然大怒的情况下，应该慢半拍，呼一口气平复心情，然后再开口，让对方知道自己生气了，语气强硬一点，比如“我的原话不是这样的，现在怎么变成这样子了？” 如果一开始控制不住自己，说了很激烈的话，那第二句开始，要在心里暗示自己“为了解决问题，要缓和一点”。 002 给对方表达的机会。作者发现，人们会随心情好坏选择听或者不听对方讲话。正在气头上的时候，即使对方说的是有价值的话，也会打折扣地去听。生气会让人形成一种潜意识的负面情绪，只顾着自己发言。这种不对等的沟通方式，很容易让生气变成大发雷霆。为了避免这种情况，可以使用问句，给对方说话的机会，比如“你是怎么想的？”“为什么会出现这个错误？”等等。 ③ 『生气后的收尾』 人们不生气的原因之一，是不知道生气之后该如何面对对方。比如难以忍受某个同事的态度，想生气，但是又不能生气，因为不知道过后该怎么办。因收尾方法不同，人际关系也会变得不同。下面的方法，可以给生气画上圆满的句号。 001 对生气的对象说“谢谢”。不论我们怎么克制，生气总是一件不让人愉快的事情，所以，当我们生完气，并且对方表示“我明白了”、“我知道怎么做了”之后，就可以判断自己生气的目的已经达到。这时候可以跟对方说声“谢谢你能听我的话”，这不仅是感谢，同时也是结束生气的一句话。 用感谢画上句号之后，就不要再说跟“生气事件”相关的话。比如“顺便说一句”、“现在，我再说一遍”或者“不只这件事，你还……”类似的话不要在结尾说，不然又老调重弹，好不容易给予了理解的事情又再次变糟。 002 如果心里过意不去，可以跟对方道歉。虽然生气的内容本身可能没有什么错误，但生完气后很多人还是免不了感到后悔，担心是不是有些话说得太重了，或者对方是不是不高兴了。如果有这种顾虑，可以在第二天，等双方都平静下来之后，跟对方道歉：“我可能有些话说得重了一些，对不起。” 总结一下，在日常的人际交往中，难免会产生摩擦和矛盾，让人忍不住生气。其实，生气也是一种交流，本着“解决问题”而不是“宣泄情绪”的态度去生气，让对方知道我们的真实感受，意识到问题的严重性，会有助于问题的解决。你有没有憋着不敢生气的经历？期待你的留言。 |
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