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大家好，我是一个机器人，叫小R，全称是Robotic Process Automation，也叫机器流程自动化。 你们可以想象，假装长这样↓↓↓ 是不是有点萌，但其实我并没有具象造型。我只是一个应用程序，一串富有生命力的代码。 为什么兴业数金的程序猿大大们，要夜以继日的奋战把我码出来？看了下面2个场景，相信你就明白了。 小R视角之小剧场 场景一：某虚拟又真实的电销中心 round 1 电销人员：您好，请问您是钱先生么？我是**银行的客服代表，关于......喂......喂...... round 2 电销人员：您好，请问您是钱先生么？我是**银行的客服代表，请问您有贷款的需求么？ 客户：先说下我可以贷多少？ 电销人员：不好意思先生，您的贷款额度要根据人行征信系统、信用卡发卡系统等抓取出数据并经过计算后得到的额度！我这边查询之后，稍后给您回电，方便么？ 客户：太麻烦了，算了！ （画外音：要是有人可以马上给我算出额度就好了） 场景二：还是某虚拟又真实的银行办公室 L是财务部负责报销增值税发票核对及验证流程的职员，发票核对验证中需要人工，在来源于不同系统的表中建立复杂的表间关联关系，还需借助外部数据来验真，同时所有验证的结果的偏差均需要人工筛查及核对，工作重复，而且耗时耗力。 （画外音：要是有人来做这些重复性的任务和工作流程，我就能实现更多的价值。） 正是因为这种场景太多，我就应运而生了。 以下是说明版 RPA通过在电脑上复制人的行为，将一些由人工执行的重复性任务和工作流程，比如读取邮件和系统，计算，生成文件和报告，检查文件等，进行常规操作自动化，从而有效控制人为差错，实现24/7全天候运作，达到增加效率、减少成本、减少费用，让员工可专注处理有价值的工作。 举个栗子，当客户致电银行客服并提出查询信用卡信息时，小R会模仿人在系统界面上鼠标+键盘操作，将查询所需客户信息瞬间输入应用系统，并将后台反馈的信息以告知客户。 而在此前，这样的操作可能需要数十、上百人的人力重复劳作，设想一下，原先需要大量客服人员在电脑、电话前进行海量查询、反馈，且难免出现错漏的重复性工作，小R能够在短时间且几乎不出错误的完成，可以说是超级优秀了。 这样的小R，是不是非常值得拥有呢~ |
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