新店员成长记：药店新人试用期内应该学会哪些？

最近公司的一个中型门店来了一个新同事小贺，考虑到她以前没有相关的工作经验，我就给她安排了一个在门店工作3年的带教老师，让他们一起上班。大约两个月以后，我在巡店时，恰好遇到了这个新员工上班，就问了她这样几个问题——

 

问:“感冒清热颗粒具体有什么作用？”

答：“治感冒的啊。”

 

问:“养阴清肺糖浆具体有什么作用？”

答：“止咳的啊。”

 

其实，从上面两个简单的问答，我们就可以发现，这个新员工对于药品的作用，都是归于很大一类，并没有稍微的细分。应该来说，很多药店新员工到岗以后，都是让他抄写说明书，但是往往抄写的内容只停留在笔记本上，并没有记住，今天我们就来简单的说说新员工试用期内应该学会哪些。

 

一、 基础的医药学知识

将基本的药品功能主治/适应症、用法用量抄写下来，固然是一种学习方法，但门店的带教老师或者店长的跟踪更加重要。具体可以这么来做：

 

1. 规定每天的药品学习任务，并每天提问，提问可以是当天的学习内容，也可以是以前的学习内容。

   
   

2. 商品的位置必需熟悉。每天进行快速拿药联系，巩固新店员对于商品的位置熟悉程度。

   
   

3. 基本的医药学知识。一定要了解常见病的辩证和用药，如感冒中医分风热、风寒、胃肠、体虚感冒，咳嗽分为风热、风寒、肺虚、风咳，将常见病的分类和症状分清，并能够正确联合用药。这些基本的医药学知识也需要反复的记忆及提问。

 

二、 基础的GSP知识

GSP知识也是相当重要的学习内容。我大概列举了一些新员工必需掌握的GSP知识：

 

• 商品的分开陈列原则。即药品和非药品、外用和内服、药品和非药、阴凉和常温这四类的分开陈列。

  
  

• 区分药品、非药品、假劣药。

  
  

• 含麻制剂及处方药的登记程序。

   

• 近效期及过期商品的正确处理。

 

三、 基础收银知识

现在市面上的药店收银软件较多，不同药店就可能使用的是收银软件。那么，新店员对于自家收银软件的简单收银方式也必需掌握。商品的录入、下账（活动下账）、中药下账、电脑上商品的拆零等，还要熟知医保刷卡的操作流程，熟记什么商品能够刷医保，什么不能。

 

四、 服务礼仪

药店的服务对象，大多是患病的人群，他们可能因为患病情绪有一些不稳定，所以在接待的过程中需要时刻保持微笑，用标准的服务话术和流程接待，从顾客进店到离店这过程中使用。

如顾客进店时

“您好，请问有什么需要我帮您的吗”

“您需要的药品在处方药区，请跟我往这边走”

“请问您方便告诉我一下您的会员电话么？”

“您购买的药品一共XX元，包括X盒XXXX、X盒XXXX，一共XX元，您是我们的会员，可以给您优惠XX元，请问您是现金还是医保刷卡？”。

每个药店都会有一套自己的话术和服务流程，这也是每个新员工必需学习和掌握的内容。

 

五、 好的心态

新员工的心态建设也是很重要的一项内容，要让新员工能够快速的融入到门店的团体中，变成主人公的心态而不是打工者的心态。这项内容需要整个门店都行动起来，如在新员工第一天上班时，有一个简单的欢迎仪式，一些需要门店共同探讨或者完成的内容让新员工也发表意见或者参与进来，这样才能激发出新员工的集体荣誉感，时刻充满责任感和积极向上的心态。

 

了解了上面这些新员工需要学习和掌握的内容，我相信大家对于新员工的带教就有了一个大概的方向，但更重要的是能够将以上内容落实到，这样才能留住新员工，让新员工快速成长。