|
沟通最大的问题在于：人们想当然的认为已经沟通了。 各位书友，今天我们要一起共读的是《关键对话》的1-16页，在共读的过程中，大家可以思考以下问题： 1.关键对话的三个特征是什么？ 2.关键对话发生的时候，为什么情况会越变越糟糕？ 01 何谓关键对话 乍一听“关键对话”这个词，很多人会联想到总统、国王、首相等国家政要围坐在巨大的会议桌前讨论未来发展的情形。虽然这种讨论的确具备广泛而深远的影响，但却并非我们要讨论的主题。 我们所讲的关键对话指的是每个人身上都会发生的和他人的互动行为，是指可影响你生活的那些日常对话。 那么究竟怎样的对话才是关键对话而非普通交谈呢？关键对话有三个特征： 首先，对话双方的观点有很大差距。 其次，对话存在很高的风险。 最后，对话双方的情绪非常激烈。 关键对话之所以关键，是因为包含着挑衅、挫折、惊恐和令人苦恼等情况，是因为其结果会对你的生活质量造成巨大的影响。在每种情况下，你日常生活中的某些方面会因此出现持续性的积极或消极变化。 尽管关键对话的重要性不言而喻，但我们在面对它时却经常退缩。因为我们担心直接面对会让问题变得更糟，这种心理让我们变成了逃避关键对话的大师。 例如，面对关键对话，同事之间经常用电子邮件沟通，而不是面对面的坦率交流；老板给下属留语音邮件，而不是当面把问题讨论清楚；家庭成员之间总喜欢改变话题，而不是积极应对对话中存在的问题。有位朋友更有意思，居然是从语音邮件中得知自己的妻子准备和他离婚的消息。 由此可见，我们已经习惯使用各种手段来逃避敏感棘手的关键对话。 02 人们都是如何应对关键对话的 在我们的生活中总会有这样的时刻，无论出于何种原因，我们会表现得非常糟糕。我们会歇斯底里的叫喊，，会畏惧退缩，会说一些事后让自己后悔的话。为什么会这样呢？ 首先是因为人类的自然基因使然。也就是说，造物主在创造我们的时候，一时疏忽犯了一个小错误。 例如，对于一件和你有关联的事件，有人表达了一些和你不同的看法。于是，在你靠近肾脏上方的位置，有两个很小的器官开始活跃，向血管里大量释放肾上腺素，很快，你就像一匹失控的野马。但这不是你的错，你也不想这样做，但是那个可恶的肾上腺再发作，你只能眼睁睁的看着它为所欲为。 这还没完，受到这种激素的影响，你的大脑开始调整任务级别，把血液从其他器官调离，充斥到你的四肢，以便做好战斗或逃跑的准备。糟糕的是，当你的臀部和腿部因为充血而高度紧张时，脑部负责思维的部分却因为缺血而无法正常思考。 换句话说，当面对充满挑战的关键对话时，你的智力水平跟一只恒河猴差不了多少。 其次，我们都处在压力之下。 由于关键对话经常是自发形成的，很多情况下都是毫无征兆的出现。受到这种突袭的影响，你必须随时随地的做出高度复杂的人机互动行为。显然，此时的你没有书本和教练可以依靠，你只能靠自己的应变能力。 再次，我们被关键冲突问题难倒了。 很多时候我们之所以会把关键对话搞砸，是因为我们很少在现实生活中看到成功进行沟通的行为模式。我们必须清楚怎样正确应对关键对话。我们的头脑中没有一个正确的模式，肯定会困惑不解，我们会抓住对方的言论形成某种情绪，这一切也都将在严重缺血的大脑中完成。 最后，我们经常在搬起石头来砸自己的脚。 举个简单的例子来说，你的另一半最近越来越不关心你，你有意无意的暗示过对方几次，但对方却没有任何回应，你对这个结果有些许不满，你开始找机会用各种冷嘲热讽来表达自己的不满。但你越是冷嘲热讽，对方就越是不想和你在一起，如此这般便形成了一个恶性循环。 换句话说，你的行为非但没有解决问题，反而导致你面对更加严重的、不愿看到的后果。 03 改善你的人际关系 关键对话能力对我们的人际关系影响巨大。事实上，如果你去问那些情侣为什么分手，他们通常会说观点不和。可是，很多夫妻在如何管理财务，如何营造浪漫或是如何抚养孩子等问题上，都有不同的观点，但这并不妨碍他们建立幸福美满的婚姻关系。真正造成这种结果的是他们讨论问题的方式。 霍华德·马克曼是负责研究在激烈争吵中挣扎的夫妻关系的。他发现这些夫妻的行为模式可以分为三类：第一类是动辄以言语威胁对方，互相叫骂；第二类是沉默寡言，在内心继续不满和怒火；第三类是开诚布公、彼此尊重、就事论事。 通过对这类夫妻的观察，调查小组对他们的关系走向做出预测，然后在接下来的10年里对观察对象进行后期跟踪，令人不可思议的是，他们做出的离婚预测，准确度竟然接近90%。 更重要的是，他们发现只要帮助夫妻掌握应对关键对话的能力，其婚姻走向失败的比率会降低50%以上！ 看到这里你还会犹豫吗？如果你也存在着关键对话的诸多问题，那就耐心读完本书吧！ 本章思维导图： 领读君说：当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈时，普通的对话便会升级为关键对话，充满讽刺意味的是，对话内容越关键，我们正确处理问题的能力就越差。但是，当我们无法正确处理关键对话时，我们的事业、圈子、人际关系，甚至是我们的身体健康都会受到不利影响。 |
|
|
来自： 阿勇jp93n0acdk > 《夫妻》
