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大家有没有碰到过或听说过这样的事情，一个单位的熟练的员工离职了，在短时间内没有人能顶得上，单位的工作受到很大的影响，特别是在中小企业内。 现在的员工流动性大，一些岗位经常换人，每换一次人，都会出现类似的问题——因为人员不熟练或没有经验引起的问题。 人员流失就把个人在单位经营过程中学习到的经验教训带走了。如何把个人的经验教训与知识，通过共享等形式转化为组织的知识，实现整体的能力提升就属于知识管理的内容。 现在大家认为知识管理很有必要，特别是在实现一个单位预计的结果时影响特别大。 所以，在这次9001：2015换版时，也把组织的知识作为成功的支持条件提了出来，要求单位应进行相应管理。如何你单位不进行类似的过程识别与管理，就不能证明你们符合标准要求。 什么叫知识呢？ 有这样一个定义，通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能，就叫知识。 知识可以是显性的，如大家从上学开始就接触到的书本上的知识；知识也可以是隐性的，如会钓鱼的朋友，知道在什么的水面，什么时间，什么条件下，什么样的铒料能钓到更多的鱼的能力，不是能写出来，是在脑子里的。 知识可能是单位共有的，如形成的单位的共同认识，每个人进到公司的第一课就是接受人事专员的企业文化宣讲；也可以是个人的，个人的独特经验总结。 什么是知识管理呢？又有什么作用呢？ 知识管理就是对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。 组织的知识就是从其经验中获得的特定知识，是实现单位目标所使用的共享信息。比如，在一些公司的车间或部门有不同的班组，公司为了提高效率降低成本，往往会进行一些类似比赛的奖励，有的班组总是能够得第一，产量比别的班组总是高出一大截。同样的装备、同样的产品与工艺，为什么班组之间的差异这么大呢？除了班组长的管理水平与员工的配合外，就是班组的共享信息——组织知识的作用。 现在中央电视台播出的大国工匠中许多的名匠们的个人经验，经过总结推广，就会变成很好的组织知识。如前几年大家学习海尔时代的“某某电线绑扎法”、“晓玲扳手”、“启明焊枪”等员工自主创新的个人成果转变成单位的知识成果。 一个岗位如果能够把本岗位发生的问题及其原因分析改进方法等形成书面的积累，让每位新到的员工在上岗前都进行相应的培训，避免同一个地方跌倒，就形成了传承，就是组织知识发挥作用的一个表现。 今年93大阅兵中的英雄连队，如狼牙山五壮士英模部队中的历史传承就是组织知识管理成功的代表。“铁打的营盘流水的兵”，组织的知识管理可以为打造出铁的营盘提供有益的帮助。 知识管理可以实现组织的可持续发展，如刚才所说的英雄精神的传承；可以提高员工素质及工作效率，如把一位优秀员工的良好作法形成班组的方法海尔的“晓玲扳手”；增强用户满意度，如一些城市的“老李热线”，火车站售票窗口的“某某窗口”，“李素丽公交热线”等；还可以提升单位的整体绩效。 组织知识有哪些内容呢？ 隐性知识，就是未以文字、符号、图形等方式表达的知识，存在于人的大脑中。 对应的显性知识，就是指以文字、符合、图形等方式表达的知识。 另外，根据知识的来源，可以分为内部知识和外部知识。 内部知识指实现组织目标业务所需要的知识。如产品的内控标准、核心技术、生产流程、销售渠道网络、客户服务知识等。来源于单位的知识产权、失败和成功项目的经验教训、实际上班过程中得到的未分享的经验，改进的结果等。 外部知识包括从竞争对手产品和服务中得到的（大家都知道的某些先进国家的先进设备不卖给善于测绘的国家的企业，因为他们的模仿能力强大），通过参加展会等什么的；从经销商客户或消费者处得到的，从参加学术交流，专业会议上得到的同行的先进经验，从供应商、合作伙伴、政府、媒体、第三方机构、专家等得来的与自己单位直接相关的知识。也许是最近微信上说的不是邮差的“行万里路”的收获结果吧 知识从类型上还可以按事实知识、原理知识、技能知识和人际知识等。如最近的诺奖热点话题，青蒿可以治疟疾的事实知识，提取有效成分的萃取原理知识，用乙醚等提取的技能知识，团队合作计划的人际知识等。 如何进行知识的管理呢？ 组织知识管理的核心就是把单位内部个人的或专家的隐性知识表达出来，存储在纸质或电子文件、数据库、胶片、磁带、实物样品等上面，建立起单位的知识库，有利于单位知识的持续发展传承与知识共享，得到重用等。即让知识的正向作用能量放大。 一，知识鉴别 首先要知道我们需要什么样的知识，近期我们的目标是什么，到底是需要产品标准方面的，还是降低成本方面的，等，要把握住我们现在的需求。当然也要根据变化的需求及发展趋势，考虑到现有的知识是否能够满足，还需要增加什么样的知识，在什么时间进行更新等。如现在的手机APP到底对我们公司现在的产品和服务有哪些影响？我们应该从内部或外部去获取些什么呢？ 二，要创造知识， 即现在说的创新，当然不要忘记在现有基础上的改进，不管是QC小组或项目攻关小组等形式。 三是获取知识， 内部形成的知识积累有哪些？通过班组比赛得到的经验分享或出现问题的原因分析与防止出错机制的建立等；要收集多方面的知识，使他们沉淀下来，形成单位的故事讲下去。 外部知识，公司是否需要通过猎头挖一些人才？是否通过兼并或参股获得一些专利或特有知识的许可？是否需要举办一次公司命名的某某设计大赛？ 第四，知识存储 建立知识库，使个人经验单位化，隐性知识显性化。原来的文件版本的研究提升、公司大事记等； 第五，知识共享 在单位中转移、传递和交流知识，可以通过培训、研讨、宣传、推广等活动，使知识从个人或部门向更大范围内扩展。 最后，当然是知识的应用啦。 通过应用，不断提高。这也就实现了后来者永远站在新的起跑线，现在打开电脑，好像DOS系统不多了（除了专业应用）、XP系统不多了，已经进展到Win8、Win10了。 组织的知识管理的职能可以放在公司的人力资源部、企业文化部、宣教部、战略发展部、技术质量部、企业管理部、综合办公室等部门。叫什么名称不重要，重要的是要有这样的过程负责人去管理。 具体的做法可以是企业组织的知识管理规划、计划等。也可以与人力资源规划、计划或企业文化战略规划、实施计划、方案，合理化建议实施机制、改进小组行动计划等形式存在。 要把计划方案的行动结果形成可供大家传阅、企业组织传承的档案、企业内刊等形式，在需要范围内可得到，可应用，能保持。 以上供大家参考，本文参考了国家标准GB/T23703.1《知识管理第1部分：框架》及iso9001:2015标准7.1.6条款等知识。当然大家可以参考一些卓越绩效相关标准进行管理。 希望大家能通过自己的经历进行分享交流，把个人的知识变成交流圈子成员的共有知识，实现共同提升。 |
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