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培训对象：
电话销售人员，电话客户服务人员，以及电话销售和电话服务的管理人员及相关人士。
课程收益：
了解电话营销和销售对企业的重要意义
掌握电话营销和销售的关键成功因素
熟悉以客户为中心的电话销售流程
掌握电话销售的重要技巧和方法
掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
学会解决电话销售中各种问题的技巧简介
课程大纲：
【课程背景】
企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：
企业没有将电话销售作为重要的销售渠道进行设计和管理。
电话销售人员相关的知识和技能比较欠缺（如：销售技巧和沟通的技能）
本课程将帮助全面介绍电话销售这种独特的销售模式，同时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高企业整体销售业绩，并创造忠诚客户。
【课程大纲】
一、策划你的电话 —— 态度准备
1、确立目标
2、安排工作环境
3、掌握产品知识
4、了解客户
5、准备传递的信息
二、与拍板人接触
1、以礼貌赢取接线人接纳
2、打造第一印象
3、得到拍板人的姓名
4、解除接线人的戒心
5、凭气势突破防线
三、别出心裁的开场白
1、感染力的构成因素
2、施展个性语言魅力
3、5W案例
4、开场白设计
四、推介你的产品
1、聆听客户需求
2、识别客户的需求
3、五种产品推介技巧
五、战胜异议
1、嫌货才是买货人
2、异议产生的原因
3、处理异议的原则
4、处理异议的技巧
六、成交的技巧
1、克服阻碍成交的心理倾向
2、发现购买信号
3、成交法则
4、有效成交技巧
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