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一、流程框架与业务架构的关系 ☞正确理解流程架构与业务架构的关联关系 大部分的流程管理从业者到企业去做流程管理辅导的时候，免不了被问到什么是流程架构？流程架构的重要性体现在那些方面？业务架构与流程架构的关系如何？二者有何区别？流程架构的优势又体现在哪儿？再回答这一系列的疑问之前，先来看看下面某公司的流程架构。 从上述的的流程架构图中可以看出：流程架构与业务架构没有太大的区别。从某个角度来说，流程架构就是业务架构,但却并不完全等同于业务架构。实质上，流程架构是建立在业务架构的基础上，对于适合“流程化”的业务活动定义相应流程，并梳理流程之间的接口关系，从而形成的管理模型。流程架构对企业的整理运作发挥着重大作用，相对于业务架构来说，流程架构的优势主要体现在以下几个方面： 除此之外，搭建流程框架，对业务、组织和IT均具有重要意义，如下图所示： 二、如何搭建流程框架 ☞整体调研，全面诊断，梳理业务场景模式 流程管理从业者在流程管理方面是专业的，但对企业的实际业务并不熟悉，所以必须先经过调研诊断，对业务的运作进行实地走访，了解各模块负责人本身的想法，问题的反馈以及流程功能诉求，站在公司整体的角度看待目前的业务现状流程是否合理？存在哪些问题？怎样规划流程架构才能让公司整体最优？以及各个业务衔接是否合理？业务串接是否顺畅？这些都是需要流程管理人员考虑的。 流程管理搭建之初，通常会从客户细分、销售路径、销售模式与产品类型等关键业务维度分析独特业务场景和模式 ，如下图所示： ☞流程框架评审，甄别核心业务流程 经过调研诊断，对业务有了一个初步的认识之后，就可以输出流程框架初稿了。由于框架是流程管理部门经过现状调研、工作走访、业务分解、重点差异分析等一系列基础工作之后，结合流程管理的专业知识独立搭建出来的，所以还需要召集各模块的业务专家、各模块的负责人进行评审，甄别出核心业务流程。下图是某公司供应链模块的具体流程架构分享。 某公司供应链模块的具体流程架构 除此之外，在对流程框架评审的过程中，需要特别注意以下两点： 1) 流程架构是否满足战略的要求； 2) 流程架构是否基于核心业务模块的流程规划； ☞咨询公司助力，借助外部力量推动 在企业内部推动流程管理变更时，公司内部的流程管理人员通常会遇到很大的困难，这时候借助咨询公司的力量是十分有必要的。咨询公司驻厂之后，如何用好咨询公司？如何发挥咨询公司的最大作用？咨询公司对流程理念的传达与理念的松土有着关键上的作用，所以在流程知识的培训，流程辅导，实际案例的操作推广，流程管理意识的推广方面，咨询公司的感召力比本企业的流程管理部门要更强一些。除此之外，咨询公司在争取公司高层领导的关注度上，中层领导的理念灌输中，流程思维的普及上，都发挥着很大的作用。从而在推进流程管理变革，搭建流程管理体系框架方面，进度和效果都十分显著，收益也十分明显。下图是某咨询公司的为某集团企业搭建的流程组织架构。 某集团企业搭建的流程体系架构 三、流程框架的约束要求 流程框架发布后，流程涉及者都必须要遵守框架规则，就如同国家颁发了一部宪法，所有都不得违背宪法内容，否则就是犯法。流程框架的性质就好比一个公司的“宪法，但是没有宪法那样详细，对业务只是起到指导性的作用，更多的核心业务还得靠核心业务流程来体现。在流程框架的约束下会输出核心业务的流程清单，根据核心业务流程清单又会延伸出二级、三级流程，就如同一棵树的树干就是流程框架，而分支就是核心流程，树叶属于二、三级延伸流程。 小结： 本节介绍了如何搭建流程框架以及搭建流程框架的重要性，并强调了流程框架的约束要求，在实际流程框架的搭建中比本文要求更多，操作也更复杂。 |
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