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2018年，物流行业开始进入到对“最后一公里”末端市场的攻坚阶段。 近日，顺丰也推出针对C端用户的同城急送服务，也就是“跑腿”领域。据悉，该业务由顺丰专职人员进行配送，平均配送时效为1至2小时，目前支持北京四环内配送服务。 移动支付的成熟和共享出行的兴起，为同城急送服务教育和培养了用户。外卖大战则为其提供落地的土壤，同城急送业务迎来春天，最初同城急送主要集中在餐饮外卖领域，现在随着社会分工的日益细化，这一业务慢慢拓展到代驾、办理业务、取快递、排队……等一系列的生活场景。 事实上，虽然这是顺丰第一次针对C端用户的同城急送服务，但在2016年顺丰已经成立了同城事业部。2017年，顺丰开始为B端商家提供同城急送服务。 同城配送一直是顺丰新业务战略核心之一，并开始成为顺丰财报的增长亮点。今年3月发布的顺丰2017年报显示，2017年同城配送业务不含税营业收入总计3.66亿元，较上一年同期增长636.18%。 最近几年，电商件、商务件，商超住宅件的同城配送需求变大，2017年，中国同城配送的市场规模高达三万亿元，并保持着持续增长，尤其是在中小城市，很多嗅觉敏锐的创业者看到这一商机，有的选择高投资加盟大平台，而更多人选择低成本地搭建属于自己的跑腿平台，在这一前景巨大的行业里分一杯羹。 那么如何搭建一个优秀的跑腿平台呢？ 首先就是用户，用户的体验是平台能否成功的标准。配送员是直接与用户接触的人，配送员的服务和形象直接决定了品牌形象，应严格要求配送人员，切切实实为用户解决难题，提高服务质量，树立品牌形象，增强与用户的粘性。 其二是系统，一个优秀的跑腿系统也是提高用户体验的保障。一方面，跑腿系统的优劣直接影响到配送的速度和便捷性，另一方面，一个成熟的跑腿系统也能够降低平台的运营成本。比较适合创业者的如乐外卖系统，乐外卖是国内首家移动O2O服务商，其系统涵盖了外卖、跑腿和团购三大模式，拥有小程序、APP等一系列的产品，创业者还可以搭建根据实际需求，自由选择自己平台所需要的功能，这也是乐它的特点之一；之所以说它很适合创业者，是因除了其拥有系统稳定和成熟外，公司还成立了运营团队，为创业者提供运营指导和大数据支持。 第三，配送管理，根据市场的不同需求，建立合理的配送规则，可以让整个平台良性运转。在不同的区域设置不同的配送价格等等，这些也可以通过系统来实现，但需要根据商家的情况去做详细合理的规划，以提高平台订单量。 可以遇见的是，跑腿必将成为下一个外卖行业，先吃螃蟹就意味着率先站在市场占有率的制高点。 |
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