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曾戈君 5分钟前： 好了，在上一期中，我们开始的是有关项目沟通管理的内容，我站在项目经理的角度，重点介绍了项目沟通管理中的一个重要工具——项目沟通计划的编制问题，从属性上看，这还是属于工具层的知识，今天，我想讲讲关于沟通中一些管理理念、管理艺术之类软性的东西。 点击音频，即可收听！ 说到沟通，大家都不会陌生，很有可能，不少听音频的朋友，在这个领域的理论比我还要丰富和全面，毕竟，所有人都很清楚，构建再好的体系，再完美的模型，再先进的算法，都挡不住不配合的队友带来的伤害！ 遗憾的是，懂得不代表做的到，以我本人而言，我很清楚沟通环境的重要性，也很清楚说话的技巧，但并不就能代表我是一个擅长沟通的人。相信大家会和我一样，困惑于，在项目管理中，沟通到底学什么？练什么？总不能是“语言的艺术“吧？ 所以，我们先回到沟通的本质上来 什么是沟通？ 为了达成某项目的，把信息、思想、情感等在个体或群体间传递的过程，被称之为沟通。 在这个过程中，有两个问题我想强调一下： 这话听上去有些像废话，没目的的沟通那不就是闲聊天么！ 但如果认真回想一下，大家可能就会发现这样几种现象： 说着说着，就忘了自己的原始意图了； 或者，在开始说的时候，就没搞清楚意图。 这种现象恐怕在情侣吵架的时候能得到最大程度的体现。 从今天你为什么没有及时回复信息，到上周你有三次迟到，到两年前你的承诺一直没兑现……其实，如果站在外人的角度观看一次完整的沟通，你就会有机会发现，几乎沟通中会产生的所有问题，都能显现。 理性分析一下，最核心的问题恐怕是，情侣沟通的目的从本质上讲是不一致的： 男人通常希望就事论事，阐明对错； 而女人只是想表达情绪，获得关注。 也就是说，从第一句争执开始，双方的目标如果不做调整让步，就注定是一个失败的沟通。 换个角度，在我们的工作中，如果你在进行每次沟通时，都： 搞清楚自己的目的是什么？ 搞清楚对方的目的是什么？ 搞清楚双方有没有谈判合作妥协退让的可能？ 那么，即便你说的是非洲话，也不一定就会影响沟通效果。 这也就是为什么我们总强调团队建设，强调团队的目标要一致，当所有的团队成员的利益诉求基本一致时，在沟通时，就比较容易达成一致，表现出来的就是沟通很顺畅；反之，如果存在利益冲突，比如，跨部门沟通是，如果部门间的利益冲突根本无法调和，难么，即便你是话术大师，也恐怕只能慨然长叹了。 很多朋友可能听过这句话： 你眼中的自己和别人眼中的自己从来都不是同一个人 那我今天也很想说，其实： 你在沟通过程中表达出来的意思，和对方听到的意思，也从来都不是一个意思。 原因很简单，任何一次沟通，发信者都要运用自己的表达能力，把心里想的内容表达出来，在通过一个通道，到达接信者，再经过接信者的理解能力转化成他接受到的信息。 在这个过程中，导致沟通信息损失的可能性就太大了： 1、 发信者表达能力太差，说不清 2、 接信者理解能力太差，听不懂 3、 通道选择不好，如，富含感情的信息，却用email发送；再比如，很多文章都会说，作为管理者，批评人要私下进行，表扬人要当众进行，这就是通道选择的精细化表现。 4、 即便发信者的表达能力和接信者的沟通能力，都算不错，但两个个体的价值观、知识体系、经验体系不同，都可能造成歧义和理解偏差。这也就是为什么越来越多的企业在文化打造上下功夫，你可以把这个行为当成企业全员的洗脑，也可以当成企业三观的打造，总之，打造好了，沟通确实就能容易很多。 当然，从科学角度上讲，无论我们如何努力，信息的损失都不可能避免，零损失只有在机器与机器之间才能实现，而毕竟，我们是社会人。因此，再从科学的角度出发，我们就需要针对损失动动脑筋了。 沟通管理中一直会强调一个动作，就是“主动索取反馈“ 比如，说完一段话后，再自己总结一下，像对方说：我刚才说的总结起来，是什么什么……，你觉得我说清了没？ 再比如，请对方复述一遍自己刚才说的话，“我说完了，你看你要不要重复一遍，省的我有些地方没讲清？ 这样的行为，其实就是降低沟通过程信息损失风险的 再比如，有些企业管理者，会对自己发出的命令，随机抽取员工征询，看看是不是清晰传达下去了，应该说，这也是个不错的做法！
讲了这么多，从我个人经验而言，我认为，沟通是典型的案例式学习，它的核心理论其实很简单，基本原则也就是那么几条，学起来很快，但是，知道容易，做到却很难。 如果听音频的朋友有对沟通感兴趣的，我建议，首先牢记住沟通的基本原理、基本原则，然后，请注意观察你的工作和生活，沟通行为每天都在我们的周围进行，只要你感兴趣，你一定能发现很多有趣的案例，通过这些案例，来反过来强化对理论的理解，周而复始，相信，你的沟通管理能力一定会有质的飞跃的。 好了，今天的音频就到这里了，我们下周再见。   |
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