巴诺的下一步该怎么走？

巴诺公司近期解雇了首席执行官迪莫斯·帕纳罗斯。在这位CEO任期内，巴诺经营状况惨淡，公司股价下跌 30%。尽管当前图书销售行业环境稳定，纸质书与实体书店有回暖趋势，巴诺的振兴之路并不好走，又将会如何力挽狂澜呢？

选题策划 / 龙金池

校对 / 陈铭

排版 / 刘欣怡

2018年7月，巴诺书店的首席执行官迪莫斯·帕纳罗斯（Demos Parneros），由于违反公司政策而被解雇。巴诺拒绝详细说明其违规行为，不过它明确指出，解雇并非由于意见分歧，也不存在任何形式的欺诈。帕纳罗斯没有收到任何遣散费，许多业内人士猜测这与性骚扰有关。巴诺公司表示将寻找新的CEO，但要找到一个好的CEO这将是一项艰巨的任务。他们在五年内换了四任CEO。如果巴诺创始人莱昂纳德·里焦（Leonard Riggio）继续担任董事会主席，并解雇任何与这位77岁老人意见相左的员工时，还有谁会愿意为他们工作呢?

在帕纳罗斯任期内，巴诺经营状况惨淡。尽管行业图书销售环境稳定，在截至 2018 年 4 月底的财年中，其销售额下降了 5.4%。该公司上一财年的销售额为 36.7 亿美元，亏损 1.255 亿美元，而上年同期的利润为 2200 万美元。在他任内，巴诺书店的股价下跌了 30%。

许多媒体都在说，由于没有遣散费，帕纳罗斯没有收到口头上的「金色降落伞」。作为巴诺书店的首席执行官，迪莫斯·帕纳罗斯的总薪酬为 2,257,143 美元。其中 398 077 美元为薪金，105 万美元为奖金， 677,954 美元以股票形式发放，131 112 美元为其他类型的报酬，没有股票期权。（这些信息来自公司在 2017 财年提交的委托书）。

帕纳罗斯在被解雇前，曾经说过他对这家连锁书店的前景感到乐观，并计划推出新的举措，以增加商店的客流量和销售额。「扭转计划需要时间」，帕纳罗斯在 6 月公司第四季财报电话会议上表示，「虽然我们的业绩有些令人失望，但我们在 2018 财年开始取得稳步进展。」

帕纳罗斯说，公司通过推出「从商店发货」计划，提高了全方位的能力，并实施了一项 4000 万美元的成本削减项目。他还表示，由于玩具反斗城（toys R Us）即将破产，有机会扩大该零售商的玩具选择范围。这位前首席执行官致力于寻找一个更小、更灵活的商店原型，更关注顾客体验和食物。他计划逐渐开设更多带有咖啡馆和餐厅的小商店。

巴诺的优势 

巴诺是竞争对手中最后一家大型实体书店，比鲍德斯（Borders）、沃尔顿书店（Waldenbooks）等图书销售行业里任何一家公司都要长久。

所有研究似乎都表明电子书销售已趋于平稳，读者又开始重拾纸质书。他们更喜欢纸质书的质感，而不是冰冷、刺眼的数字设备显示屏。

在 2018 年的前 6 个月，印刷书的销量增长了 2%，单位销量增长了 4%。很大程度上，像百思买（Best Buy）这样的品类杀手零售商也计划在亚马逊世界里生存。它们并非十全十美，但它们让实体零售商得以生存，我敢说，它们甚至还能兴旺发达。

甚至连亚马逊也意识到，要想在图书行业取得成功，实体书店必不可少。就像苹果为许多陷入困境的零售商提供他们商店的模板一样，巴诺也应该充分利用亚马逊的商店，将这些营销技巧运用到自己的商店中。

巴诺该如何力挽狂澜？

业内专家表示，巴诺在业务振兴上还有很长的一段路要走。调查公司GlobalData retail的常务董事兼零售分析师尼尔·桑德斯（Neil Saunders）表示：「尽管巴诺已经做出了一些努力来重振自己，但迄今为止的结果并不令人满意。」「主要原因是新想法，比如更小的商店模式和巴诺厨房（Barnes & Noble Kitchen）概念只能掀起微澜，起到的作用微乎其微。」巴诺的大多数商店都感觉后劲乏力不足、太大太大且杂乱，也没能给消费者任何有说服力的理由去逛店和购买。即使是在大多数商店里的星巴克咖啡也没有吸引力，反而相当令人沮丧。巴诺公司只是在努力吸引消费者。

零售房地产服务公司Mid-America Real Estate明尼苏达洲的负责人和高级副总裁斯蒂芬妮·迈耶（Stefanie Meyer）说，她看到巴诺书店在双子城进行了好几次的搬迁和续签。「它们是3年的短期租赁续签，」她指出。「至少他们在更新并保持原状。但他们都想裁员，他们太大了。如果他们能够压缩自己的空间，我认为仍然有足够多的人想要纸质书——不仅仅是Kindle或在线阅读。」

即使巴诺找到了一位新的首席执行官，并制定了正确的计划来解决问题，他们恐怕也难以在成果变现前坚持下去。巴诺的下一任领导者将需要大量的工作技能，其中最重要的一点就是远离麻烦。

我认为巴诺的下一任领导者将不得不公开披露他们打算做什么来扭转局面。书商企业的价值观不应该是你最保守的秘密，他们应该定期攻击每一个人。

在过去的十年里，除了创始人之外，巴诺的每一位领导者都没有卖书的经验，也不知道如何处理数字方面的事情。下一任领导者必须是一位布道家，需要在美国书展、伦敦书展、法兰克福书展以及世界各地所有其他大型展览上发表演讲。他们不能只生活在纽约公司总部的泡沫中，去期待学会这门生意。他/她需要走出自己的圈子，与沃特斯通（Waterstones）、塔利亚（Thalia）等在亚马逊时代成功转型的书店高管会谈。

作者：Michael Kozlowski