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学习是成长的最有效途径 创新是企业生存的唯一法则 汪建国董事长在孩子王年中工作会议上的主题演讲 （2018年8月9日，全文根据录音整理）   孩子王三天的年中工作会议开得非常好，看到“冲刺千亿、店均3亿、人均150万”这样的数字，我感到非常兴奋！这几天向大家学习了很多，我也记了不少，我想先谈一下对会议的认识，然后大家有什么问题，我们可以进行互动，最后再留一些时间我与大家分享。 先谈一下认识，通过本次会议对孩子王有三点认识： 第一个认识 孩子王是中国最好的“商学院”。这些年我一直在学习，读过不少商学院，有长江商学院、上海交大高级金融学院、清华大学五道口金融学院，但孩子王是最好的学习的地方，不同于一般的企业，有理念、有实践、有交流、有碰撞，分享很多、案例很多，从这个意义上说，孩子王是最好的“商学院”。 第二个认识 孩子王是中国新零售最好的实验室。我们都在探讨新零售，孩子王经营顾客的思维，有许多超前的创新做法，无论是全渠道还是大服务。在中国零售行业中做到了既有创新理论，又有伟大实践，从这个意义上说，孩子王是中国最好的实验室。 第三个认识 孩子王有中国最好的创意精英团。苹果、Google这些企业，能够成长，很大程度上是因为有一批创意精英。我看到孩子王也有一批有思想、有能力的精英，所以我对孩子王充满信心和希望! 下面和大家互动下，有什么问题都可以问我。 Q：汪董，之前听您讲过 “活鱼的故事”有很大启发，今天有很多新同事，能不能再和我们分享一下？ A：公司的经营没有好的制度不行。但是光有制度也不行，最本质的东西是什么？是人。不仅是我，资本市场、合作伙伴都对孩子王充满信心，为什么？最重要的是人，这个人不是我，而是以伟宏总（孩子王CEO徐伟宏）为首的经营团队，是在座的各位。  孩子王团队现场互动  我这里讲一个活鱼的故事，这个故事比较生动，好理解。 有个厨师叫王老二，他做活鱼做的非常好，什么叫活鱼呢？是用湿毛巾抓住鱼头和鱼尾，放在油锅里炸，出锅后浇上调料，当鱼端到餐桌上，发现鱼的头还在动，眼珠在转，尾巴在翘。 那这是怎么做的呢？很多人就去研究，有人说，肯定是刀工好，没有碰到鱼的筋骨；有人说，肯定是火候好，鱼炸得不是太透；王老二揭秘说，确实做活鱼，刀工很重要，火候也很重要，但最重要的是鱼本身。 他通常会亲自去挑选，鱼贩子很讨厌他，因为他要在鱼池里翻来覆去，精挑细选，他说不仅要品种好，而且要选生命力最强的鱼，当刀架在这个鱼的颈脖子上的时候，它宁死不屈，选这样的鱼，研究的结论是什么呢？选鱼成了第一要素。  所以说做企业，没有什么诀窍，选人是第一位的，人好了，制度就好了；人好了，流程也好了，所以人是第一位的。无论干什么事，一定要回到本质，商业的本质是创造顾客，管理的本质是找到好的人。有时候，我们专注于刀工、火候，却忘记了鱼。  Q：我曾在阿里、百度等互联网企业工作，但来到孩子王之后，我找到了新零售的感觉。想问汪董，如果做好新零售，还有哪些要提高的？ A：非常好的问题，也表扬了孩子王。什么是新零售？互联网企业有一种主流理解，新零售是线上线下加物流的结合，这没有错，它们都做得非常好。 互联网1.0 是流量思维，分散的商品卖给分散的顾客，这也是简单连接思维。 现在是2.0时代，是互联网的下半场，如果上半场的核心是流量，下半场的核心就是融合；上半场是物理反应，下半场就是化学反应。现在的顾客更加多样化、个性化、主权化，仅仅简单连接，这样不行。 在这个背景下，未来的趋势一定是零售即服务，而且是深度服务。  过去的零售是简单卖商品，没有未来，只有服务才能改变标准化，只有用户感知、感觉好，才是真的好。新零售一定是充分利用互联网技术，坚守客户为中心的理念，充分利用新的商业基础设施，不仅是互联网的技术，还有大数据、人工智能、物联网等，和传统的商业完全不一样。 未来的商业更加不可思议，孩子王在中国乃至世界都是领先的，BAT的大佬们给孩子王的反馈，说孩子王超出了他们的期待，但是我们也不能自满，一定要学习。  好，互动先到这里，今天我想和大家分享的两点，学习和创新。学习是成长的最有效途径，创新是企业生存的唯一法则 。 第一部分 学习是成长的最有效途径 首先 我们处在一个快速变化的年代。面对变化，持续成长的唯一办法就是学习。面对变化，解决问题的最有效途径也是学习。面对变化、面对问题，简单的办法就是学习。 第二 我们处在一个知识大爆炸的年代，你的认知影响着你所在的团队、所在的企业， 而这个认知取决于我们每个人学习的能力。  给大家举个例子，同样看我手中的这个杯子，从上往下看，能看到有水；从下往上看，能看到杯底有字；从左往右看，能看到有一个把手；从右往左看，能看到有一朵花。 你看问题的视角不一样，你看问题的高度不一样，看到的结果就是不一样的。看问题深度不同，能不能透过表面看到实质，透过现象看本质。人和人在脖子以下部分的差别不大，脖子以上的差别是人和人最大的差别。 未来人与人的差别会非常大，有的人会非常的智慧，有的人就会做一般的事情，因为没有思想，差别就在学习能力上。为什么有的人进步很快？有的人进步很慢？因为学习。 面对知识，认知的差别是很大的。无论是总部的总监们，还是分部老总和店总们，你们的水平是很高的。每个人的分享都是很有深度，逻辑、思维、观点，非常好。面对知识，我们要学习。 第三 面对商业新环境，我们要学习。原因是什么？我们现在的商业和以前是不一样的，现在是科技商业和智慧商业的时代。 我们的商业和传统的商业发生了很大的变化，如果把过去的商业基础设施比作国道、省道，现在商业的基础设施就是高速、高铁。大家速度都很快，要想弯道超车不可行，除了别人停下来让你先走，怎么办？只有变道，换一个赛道，变道就要改变思想和观念，观念改变行为改变，行为改变命运改变。 我们不仅仅要获取顾客，更要了解顾客、理解顾客、建立信任、信赖和情感。面对这样的新型商业，依赖传统方法不行了，必须要学习。 怎么学习？我也不能全部回答大家，我可能知道的是自己个人的经验，不能倚老卖老，老瓶装新酒是不可持续的，所以今年集团的一个重大战略就是组织年轻化，一定要大力扶持年轻人，让一批有思想、有能力的年轻人走到关键岗位上，如果没有年轻的组织，我们的企业就走不好，就没有未来的希望。 今天我很高兴看到孩子王明确了几个新的总监，都是80后，让我们给这些80后的总监们掌声，你们要给80后争光，你们争光了，90后才能上！从这个意义上来说，学习是五星控股成长最有效的办法。 这些年，为什么我还没有被淘汰？我个人的体会，就是必须坚持学习。 怎么学习？ 学习并不是仅仅看几本书，也不是简单的去读商学院。 第一，学习形成独立思考、深度思考的习惯和系统思考的能力。孩子王之所以能够创造独特的商业思维，经营理念，是以伟宏总为核心的管理层通过学习和思考得来的。 第二，学习还要善于分享、善于沟通，学习还要碰撞、还要应用。学习不要去做“老学究”，知识是知道多少，知识要转化成文化就在于碰撞，知识只有应用了才能形成文化。我们要做一个有文化的人，不能光做只有知识的人。在这么一个年代，要善于学习，善于思考，善于行动，善于创造。 孩子王团队拓展活动 学习是成长的最有效的途径，文化就是习惯，就是氛围，要养成学习的能力，学习的习惯，培养学习的文化。在座的各位领导干部不仅要自己学，还要带领团队学，不仅自己进步，还要带领团队一起进步。 第二部分 创新是企业生存的唯一法则 一个企业要活下来，要发展，要持续增长，要实现百亿、千亿，没有其它诀窍，唯一的方法就是创新。孩子王从诞生那一刻起，就注定是具有创新基因的，没有创新就没有孩子王。 孩子王团队现场互动 大家都知道我是从五星电器这个家电连锁企业中出来的，曾经跻身中国家电连锁企业的前三强，也有过去的成功经验。经验是好东西，但经验也是坏东西。 经验是在特定的环境，特定的条件下，形成的特定的做法，这个做法一旦形成习惯了，就成了惯性思维。 而惯性思维是一个企业在发展中最可怕的东西。所以从孩子王诞生的那一刻起，我们就忘记了五星电器的经验。孩子王从第一家店开始，就放弃了传统的营销手段，不在报纸上做广告。 开第一家店的时候，我还亲自去找了万达集团的董事长王健林，因为在孩子王之前，全世界都没有面积这么大的母婴零售店，我和王健林说孩子王就是要创造不一样的东西，不一样的模式，不一样的消费体验。 孩子王南京河西万达店 如果我们第一家店不是诞生在河西万达，而是开在街边的小店，去开传统的连锁母婴连锁店，就意味着我们没有创新，也就不可能有今天的孩子王。 正因为我们忘记了家电连锁的经验，重新来过，以创新开始，孩子王才能把世界零售企业中最好的模式和做法组合在一起。家乐福的营运，沃尔玛的供应链管理，7-11的品类管理，Costco 的会员制，屈臣氏的自有品牌等等，从这个意义上说，孩子王是站在巨人的肩上开始的。 孩子王团队拓展活动 我建议以后会议也可以进一步创新，挖掘孩子王内部的先进要素进行推广和组合，比如说你这个店是会员管理做得好，那么就上来给孩子王所有门店讲会员管理怎么做；你这个店黑金会员做得好，那么就在会上给大家分享黑金会员怎么经营；你这个店服务做得好，那么你就上来讲服务等等。可能这会是我们这些200多个店非常好的学习方式。 孩子王团队现场互动 孩子王诞生一开始就借鉴了世界零售企业的优秀的经验，做了一个不一样的孩子王，新模式，新思维，新做法。这就是孩子王，从创立的那一刻起就带有创新的基因，我们千万不能丢了创新的基因。 孩子王这几年取得的成就，有进步，有成长，能够得到各个方面的认可，资本的认可，政府的认可，客户的认可，员工的认可，根本原因是不断的在创新。孩子王也没有停留在1.0阶段，从顾客关系，到深度服务，到击穿单客经济，这些都是非常先进的思想和理念，每一年都不一样，都有创新的突破。那么接下来孩子王如何继续取得进步，只有依靠创新，没有其它途径！ 孩子王CEO徐伟宏 今天伟宏总描绘了孩子王未来的蓝图，大家不要认为高不可攀，没有遥不可及，没什么不可能的。这是为什么？因为我们选择了一个朝阳的产业，一条特殊的赛道。 婴童、妈妈是一个非常特殊的群体，国家的大方向是要鼓励大家生育，来避免人口老龄化趋势，我们的机会就多了。目前的每年新生儿数量1700万左右，可能还有些波动，但是未来随着二胎政策的施行，以及有可能的进一步鼓励生育政策的颁布，一年2000万的新生儿是可预期的。这是行业和市场的第一个机会点。 第二个机会点是什么？目前居民消费增长远远超过GDP增长，我们的GDP 增长仅有6%~7%，社会消费品零售总额的增长9%~10%，而小朋友的消费还要远高于10%。这么好的市场，这么好的赛道，我们孩子王的蓝图一定是可期待的，一定是可以实现的！ 孩子王团队现场互动 更重要的一点，孩子王的事业不仅仅局限于经济价值，还有社会价值。我们将顾客服务好，就是让下一代的衣、食、住、行、玩、教、学等各方面更加美好，让下一代有更好的成长。孩子王有这样一份责任去面向未来，去创新，去创造，去不断的变化。 要积极创新，要持续创新，也要回归到创新的本质。这里有四层含义： 第一层含义 不能为了创新而创新，创新的本质是创造价值。我们不能花拳绣腿，不要做表面的文章。孩子王的创新创造是什么？是创造顾客。 是不是真正的创新，可以用两个“凡是”来判断：凡是能够创造新的顾客的，凡是创新的结果顾客能够满意的，才是有效的创新，如果不符合这两个凡是，就不是真正的创新。 创新也要能够让员工满意，而不是增加员工负担，增加员工的工作，仅仅让员工感到焦虑。归根到底，创新要产生价值！ 第二层含义 创新要抓住关键，要抓住大齿轮。大齿轮转一圈，小齿轮转十圈。我们做领导的，做分总的，做店总的，要善于找到大齿轮，想想哪些是大齿轮。深耕单客，赋能社群，激活个体是关键的大齿轮。 除此之外还有没有？有没有新的抛物线？未来的增长不是线性思维，不是一条跑道走到底，是不断产生新的抛物线。 第三层含义 创新一定是来自一线，要更多让员工去创新，并且是让一线员工去创新。 我们不能像以前一样，让一线员工按照规定的统一动作去做。因为在这新时代，员工变了，掌握的信息不一定比领导少，随着信息化，数据化的普及，所能够掌握的工具也多了，知识结构和以前不一样了。 在一定程度上，店总要为一线员工服务。我常说我是为人才服务的，我要为你们找资本，找资源，找好的环境。所以店总也一定要激活个体，激发他们的热情。如何激发一线员工，服务一线员工，让一线员工发自内心的进行创新？ 海底捞就是一个为员工服务很好的案例。为了让一线员工有时间，有热情做为顾客服务的事情，海底捞还请阿姨帮员工洗衣服，成本看似高了，其实通过服务员工，提高了员工服务顾客的效率，从这个意义上说，成本反而低了。 我们现在很担心，我们店总做了员工的事，而员工又做不了店总的事。所以店总一定要把员工每一个人发动起来。你的认知高了，你团队的认知就高了；你的认知开阔了，你团队的认知就开阔了；更重要的是把好的认知转化为共识，如果每个员工都这么想，就好办了；要把你的认知认识，转化为员工的认知何认识，转化为共识。 认知能否转化为共识，是衡量我们的领导好坏的一个标准，如果没有达成共识，说明你没有做一个好的领导。 第四层含义 创新还要能够坚持对的方向。孩子王既然在进步，一定有进步的道理，有些道理，有些做法一定是对的，那么我们就要把对的事情做得更好，更极致，不能把自己原本做得好的事情停下来，那就是自废武功！ 孩子王有很多正确的事情要坚持做，原来有很多对的事情我不知道是不是还在坚持，比如获取顾客方面，妇幼保健医院帮准妈妈倒水、拎包的员工都是我们的员工，我们获取顾客的方法就是这么简单，但是有效！ 我们的门店是立体店，服务顾客不受时间约束，不受空间限制，白天晚上生意照做，我们的育儿顾问不仅能给顾客传递知识，还能与顾客进行交流，增进感情，产生信赖。 刚刚听到有好的幼儿顾问要服务几千个顾客，如果还没有一个虚拟的组织帮她服务，那么我们就没有在这个对的方向持续创新，将创新做得更加极致。 社交一定是现在互联网环境下满足顾客核心的诉求，你满足了么？孩子王原来在店里就有考拉班、袋鼠班、大象班，现在还坚持在做吗？ 在这样的情况下，创新在原来既有的基础上，如何做的更加好？更加极致？既然育儿专家很受欢迎，为什么我们不能把它做的更好？这些都是我们的秘密武器。 创新的时候不要忘记我们的服务，不要忘了我们曾经用过的很好的方法，这些方面我们要去巩固，要去强化！ 创新不要忘了我们的目标，创新是否带来了客单价的提高？是否让我们获取客户的数量保持可比增长？顾客是否更加满意了？如果没有，所有的动作都是多余的，是给员工带来的麻烦，带来了单纯的成本。 让员工快乐是个很重要的话题，孩子王的文化是让每个童年更美好，美好的童年是靠我们的员工创造的，员工的快乐是靠我们大家创造的。从这个意义上说，我们要找到大齿轮，要智慧，要有好的思想，好的方法，而不是盲目加班干活。 互联网发展到现在，强调的是协同。很多时候不用另起炉灶，不要推倒重来，只要是被验证了做得好的方法，都可以借鉴。 创新不是要推倒重来，创新强调的是更好，创新是为了找到新的抛物线，新的增长点。 衡量店总没有其它的标准，最重要的是结果，领导力是让结果发生的能力，店总是不是好，让结果来说话。 好，我的分享就到这里，谢谢大家！ |
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