读罢质量人宣言，余心有戚戚焉，是的，正是因为有了优秀的质量人，才成就了卓越的质量管理；正是有了卓越的质量管理理论与实践，才有了琳琅满目的让人愉悦的优质产品，丰富了大众的生活品质、促进了经济的繁荣。 读罢质量人宣言，小编想回顾一下质量，质量管理和质量人~ 一、质量 质量的定义是：一组固有属性符合要求的程度，质量就是满足要求。 按狩野纪昭的魅力质量理论，可根据顾客的感受和质量特性的实现程度，将质量特性划分为3种类型：基本质量、一元质量和魅力质量。 其实，质量是一个主观性的词汇，每个人可能对质量都有不同的认识。但对于组织而言，对质量的评价，只能是来自于最终消费者（实际使用者）的评价，也就是用户的体验。 二、质量管理 如何获得好的用户体验呢？这当然离不开好的质量管理。 什么是管理呢，下面我们就拆解下管、理二字，看看我们做得是否正确： 管---竹下面一个官，上为大，用一个竹（法器）去约束一个官，引申到质量管理上面，我的理解就是用质量法规、质量制度（法器）去规范、约束过程的所有管理者（官），让大家不要越界，更不要突破底线。 理：----字从玉，从里。“里”指“里边”、“内部”。“玉”和“里”联合起来表示“玉石内部的纹路”。可以引申为组员内部的流程，所以“理”，意味着需明确组织的质量愿景，分清楚工作职责，使用正确的工作方法和适当的工具，以理顺工作流程提升效率。 现在我们将他们结合起来，看看什么是质量管理： 质量管理=质量人+管+理，就是 要用质量法规、质量制度来约束各级流程拥有者思维和行为，以保证产品的基本质量； 要用最终消费者的需求去“影响“各级流程拥有者理顺流程，以保证过程质量和一元质量，增加用户的满意度； 要用组织的质量愿景鼓励各级流程拥有者勇于创新，提升产品的魅力质量。 三、质量人
所以，真正的质量人都有着丰厚的技术经验和丰富的项目管理经验的人才，也正如《质量人宣言》所述：”我们是创新的促成者，用火柴把熊熊大火点燃，我们是变革督导师，用热血筑起品质生活的长城“。 策划师：小编在《不会预测的质量经理不是好经理》一文中提到，对质量问题或风险的预测，是质量经理人的基本功，一位好的质量经理人，要会充分地理解组织的外部环境：政策、法规、市场动态和技术发展趋势，以及行业标杆的情况；理解组织的内部环境：组织的经营规划、组织的管理现状、产品特性等，在这些基础上分析并识别风险，制订中长期的质量战略，和短期的质量规划，比如产品已升级换代，你还是老一套的七大工具和死后验尸，是不能与组织共同成长的。 咨询师：好的战略制订以后，需要好的解码，更需要大家共同去实施，所以你要将你的战略及其解码好的步骤，诠释给与之相关的所有人，让所有人与你同呼吸，或者叫做让大家都按照你的笛音跳舞！ （以下链接就是介绍一位成功的首席质量官以沙龙的方式，在诠释他的战略---详见《第三期质量管理沙龙：“协”的智慧》https://mp.weixin.qq.com/s/MuAyDOLpBBZ44ldGreDzcQ） 新的质量工具导入以后，你有义务都会大家使用。。。。云云。 医师：医生的职能很好理解，系统有问题，质量人要像医生一样望闻问切，诊断问题所在，持续改进。。。。。。 |
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