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村级受理、网上办理、全程代理
——小溪塔街办便民服务实实在在
宜昌市小溪塔街道办事处在深入贯彻落实党的十八大精神过程当中，进一步强化政府服务职能，打造“阳光、清廉、为民、务实”的政府形象，坚持以民为先、以人为本、服务经济全局的原则，切实转变工作作风和方式，积极探
索便民服务的新模式，按照上级要求什么、基层需要什么、群众关心什么这三个方面去开展一系列便民服务工作，实行所有行政审批和行政服务事项“村级受理、网上办理、全程代理”的便民服务。 实际工作中就是对行政审批和服务事项实行一次性告知、首问负责、服务承诺、限时办结等进行承诺，让“群众少跑腿、让数据多走路”。今年，街道办事处用5个月的时间在仓屋榜村进行调研、试点，进一步健全便民服务各项规章制度，梳理完善38项行政审批和服务事项网上办理，取得了实质性效果。截止目前，街办服务大厅共接待群众15625人次，实行网上受理网上办结事项 5618件，接受群众咨询服务1630多人次，解决疑难问题85个。受理件办结率达到100%，群众满意率99%。仓屋榜村便民服务室在进行试点以来，实行网上受理、办理事项25件。不能在网上办理的事项均由村干部代办，从根本上解决了群众办事难问题，深受群众的拥护和好评，有效提升了政府形象，进一步增强了干部的“公仆”意识，改善了党群、干群关系。
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