文|王 明 设计|小 芹 前几天,去太原采访了一位老板。 他家品牌在当地响当当,全国各地开店几十家。 老总领着我参访明档时,碰见一个小伙,他约莫二十岁, 端着托盘匆匆奔向包厢。 老板稍稍顿了一下,和颜悦色地跟我介绍说: “王老师,看,这是我的同事小张! 别看他年纪小,也是位明档专家咧!” 小伙腼腆地笑笑,一路小跑,步伐更欢实了。 一个大老板,面对一个传菜的小伙子, 本来可以简单打个招呼, 跟他人介绍这是我的员工某某, 然而他却郑重其事地介绍,这是我的同事,这位同事有哪些特长。 这就是高情商领导的说话艺术—— 一句话,暖人心。 一滴露水可以活一棵草, 一句暖心的话语, 会让员工干劲十足,甚至记一辈子。 那么,领导如何说话会让员工感觉暖心呢? 在此,我们为大家总结了一些场景和话语。 在这方面,你比我更专业! 一位餐饮老板向我们介绍他的一位高管时说: 菜品方面,他是专家,比我专业! 一句话,让身边的这位高管激情满满。 每一个人在内心深处都渴望尊重和理解,领导用一两句话, 表达出对伙伴们的尊重,说到他们心坎里, 很容易达到暖心的效果。 比如,开员工大会的时候,我们可以这样说: “人才是最重要的, 所以每一个跟我干事业的人,我都负责。虽然也许公司变大了, 我不能保证照顾到每一个人,但是我尽力!” 语气要铿锵有力,表达你对伙伴们的爱惜和负责。 在公司欢迎午餐上,主管可以对新来同事说: “虽然我只面试了你一个人,但是我期望的品质, 你都有,我没什么需要再去找一个来比较的,所以一次面试也够了。” 对表达对新人的信任和认可,要说心里话。 与技术骨干交流时,我们可以这样说: 我也不是很懂,你是专业的,觉得对你就听, 觉得不对就照你的思路做。 当骨干员工思路不对时,我们可以这样说: 我可能没表达清楚。是这样…… 与技术骨干交流时,这两句话应该经常挂在嘴边。 这是对人才和专业的尊重。 发奖金时,我们可以单独对一名员工说: 必须承认, 你的工作不是谁都能干好的, 确实需要技术含量和热情、天赋,真的不容易! 奖金到位,感激和理解的话更要到位。 你放心大胆干,责任我来担! 领导的支持,对下属来说代表着一种厚爱。 很多时候,不见得领导做了什么, 一两句表达支持的话,就让同事心生暖意。 直爽地表达对下属支持,可以这样说: “你放心大胆搞,责任我来担!” 夹带着鼓励的支持,可以这样说: 没事,大胆想象,大胆去做! 有我在,你不会对公司造成损失。 我信你! 表达支持,幽默一些,委婉一些效果更好。 比如,有员工说:“我怕我做不好。” 我们可以强有力地“反击”: “你要相信我看人的眼光!” 当员工受到客户刁难时,第一时间表达支持, 更能起到暖心的效果。 看下面这位店长对门迎的一席话: “华为有句话叫‘成则举杯相庆, 败则拼死相救’,挺喜欢这句话, 咱们公司也借鉴了过来。 以后有什么事情随时跟我们任何人说, 虽然没法做到让你不受一点委屈, 但我们坚决容忍不了让你受半点类似的委屈。 所以,只要你需要, 我们随时都会在你身边!” 放心去吧,家人很重要,工作的事先交给大家! 领导亲自表达关怀,自然令员工暖意十足。 【餐饮时报】认为, 关怀,要在恰当的场合表达更有力度。 比如,老板在微信群里下达任务, 不要仅止于传达任务就可以了, 末了加一句: 谢谢,辛苦你们了! 这既是一种礼貌,也能展现领导对下属的关怀。 给员工发奖金时,也可以表达一下对员工父母的关切。 比如,有老板给他的高管发奖金之后,说: “给你们特么的发这么多钱,你们特么的能不能别自己花干净, 能不能特么的去孝敬一下老爹老妈?” 高管们听了既兴奋,又十分感动。 下属因事请假时,最需要领导的理解和关怀, 这时候我们说一些关心的话, 更能“暖”到他们。 比如,员工因家人治病打电话请假, 了解情况之后,上级这样说最直爽: 放心去吧,家人最重要, 工作的事不用管! 这样说最宽心: 天大地大父母最大,好好照顾好你爸, 你可以自由办公,工资照样发! 这样问更贴心: 我能为你做什么?” 记住,无论你说什么,准假态度一定要痛快。 尽管你要离开,但别断了联系,我们还是朋友 总有员工因这样或那样的原因离职, 员工离职时,不妨真诚地说一些“挽留”的话, 展现出十足的诚意。 说不定有一天,伙伴回心转意,与我们再续前缘。 “挽留”最简洁的表达是: “只要我在这里,随时欢迎你回来!” “挽留”情绪饱满的表达是: “这次确定是自己做出的决定,那我就不劝你了! 反正你还是个小孩子,要出去闯一闯, 看一看也是正常的,才知道自己想要什么。 去吧,如果外面不开心或者受了委屈, 这里随时欢迎你回来!” “挽留”客观中肯的表达是: “我先前挽留你,是因为你能把事情做好, 所以如果你换工作以后遇到了困难, 也别慌,一定要相信自己, 能干的人即使换个环境 也能把事情干好!我看好你! 最后他还补了一句: 你安心出去闯,哪天想回来了, 只要我还在这个公司, 就给你留着位置。” 如果来不及说那么多动情的话, 也可以送上一份礼物,附上一些知心话: 愿你路上常有歌,眼中里常有光, 行路千里,仍是少年。 人人都有缺点,我们活着就是不断走向完美的过程,你觉得呢? 谁不惧怕批评?谁不抵触批评? 然而,如果领导能站在员工的角度思考问题, 把话说到妙处,批评也可以很暖心。 看看下面这段话: “给你的任务你做错了,害得我被领导批了一顿。 本来想把锅甩给你,后来想想这是我的责任,就算了。 相互检讨吧,我已经把错的地方改完了,以后多注意一下啊!” 虽说是批评,但摆事实很客观,饱含善意。 这样的批评非常温婉,透露着深情和暖意。 下面这句也有异曲同工之妙。 小李啊,你最大的缺点是对自己太好啦。 最后—— 真正的高情商不是话说得多么漂亮, 也不是能够“见人说人话,见鬼说鬼话”, 而是发乎内心的真挚和善良。 秉持一颗真诚的心, 就算没有那么多的巧话、套话, 也会得到别人对自己的认可。 所以,一切的暖心都是以真诚为基底的。 |
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