Costco何时进入中国？

全球第二的Costco超市首家店落户上海，量大！便宜！无限期退款！

是的，就是那个传说中全球第二、被巴菲特雷军怒赞的超市，就是那个提供炸裂的购物体验，商品无限期退款、无限量试吃，最大的目标是不挣钱的超市Costco，终于要来中国了！喜大普奔！

就在前几天，经过长达两年的交涉和洽谈，终于，开市客（中国）投资有限公司（Costco）正式的与上海浦东康强有限公司签署了投资协议书，也就是说，Costco将在浦东康桥成立中国投资性总部，并与合作伙伴星河控股集团共同建设一家会员俱乐部零售旗舰店（即Costco门店）。

那么问题来了，Costco到底有什么好，为什么上海民众听到后都非常激动？

炸裂般的购买体验

对于民众来讲，其实并不关心国际巨头进入中国后，会赚多少钱，更关心的是能给人们的生活带来多大的改变，那么，Costco能给中国人的生活，带来什么样的改变？

用一句话形容的话，在Costco买东西，能够带给你炸裂般的购买体验。

一，超低价格 超优品质。

对于顾客来说，最直观的购买体验，当然是价格和品质了，Costco的东西都非常便宜，甚至超乎你的想象。世界上其他的零售商都在想着怎么提高商品的毛利，只有他们在想着怎么降低毛利率，越低越好，最好不赚钱。

在美国，以平价的商品打遍全美无敌手的沃尔玛，平均毛利率大概是22%，这已经是被压到一个非常恐怖的程度之后的毛利率了。而Costco的毛利率更是低的惊人，平均不到7%，任何商品都只挣1%~14%，如果Costco某件商品的毛利率高于14%的话，需要经过CEO的亲自正式批准。

“这个正式批准永远不可能来临。”Costco的首席财务执行官说。

7%的毛利率是什么概念？也就是说，如果一件T恤的进价是10块，你在其他地方买可能要50、60块，而在Costco买就只要11块！还可以更良心一点吗？

那么问题来了，Costco既然已经如此便宜了，那产品质量是否有保证呢？会不会非常差？

当然不差！而且非常好！

和动不动几十万SKU的沃尔玛比起来，Costco的SKU（可以理解为商品种类）只有4000，低到了难以想象的程度。超低SKU意味着每一件商品，都是精挑细选和优中选优的，所以你在Costco可以闭着眼睛选东西，完全不用担心品质有问题。

“你去了Costco以后，不需要看价钱，不用琢磨它好用不好用，直接拿走就行，因为每个东西都很好，而且非常便宜。”小米创始人雷军在一次演讲中提到。

二、深怕顾客占不了便宜。

当然，我们在评价一个商场的购买体验的时候，除了商品价格和品质是最重要的因素外，还有一些因素也尤为关键，典型的就是售后服务。

我们知道，国内的京东、天猫等电商平台，售后服务是非常好的，全部都提供七天无理由退换货，可是这样的售后服务和Costco比起来，简直就是弱爆了！

因为，Costco提供无限期的售后服务！简直无情！

西瓜吃到一半觉得不甜？随便退！

几年前买的衣服，突然觉得款式现在不够时髦了？随便退！

什么？烤鸡吃到只剩骨头了还想全额退款？在国内的超市早就被店家当傻子打出去了吧，可是在Costco，你可以随便退！甚至都不问你原因！

Costco是一家深怕用户占不了便宜的超市，除了可以提供无限期退款外，还提供了超乎想像的试吃服务。要知道，我们平时在超市试吃，超市提供的那一点根本不够塞牙缝，而Costco官方硬性规定，试吃分量一定要足够大，不要怕客人占便宜，所以如果你去Costco这里试吃一点，那里试吃一点，基本上一顿饭就解决了......

当然，Costco服务的对象是美国中产阶级，会乱退货和乱占便宜的也不多，现在Costco来到了中国，估计一定会对退换货等服务条款作出相应的调整，不然，笔者估计中国的大妈们能退货退到Costco惊讶直至倒闭......

独特的会员制度

看到这里，你一定想问，Costco的购买体验既然已经如此完美了，拥有超低价格 超高品质，并且还有不计成本、堪称无敌的售后服务，那么他们靠什么赚钱呢？

答案是，他们不靠卖东西赚钱，只靠卖会员赚钱。

Costco非常的奇葩，其他的超市，都想着如何尽量把顾客招揽过来，门槛设置的越低越好，而Costco的门槛非常高，是会员制，一年的会费也不低，白卡一年55美元，黑卡一年110美元（可以返现2%），不办卡不能购物。

这样的不办卡不能购物的会员制度，虽然看似非常愚蠢，但却是Costco安身立命的根本，会员制度到底有什么好处？

第一，会员制度可以筛选掉低质量用户，让Costco专心服务于高质量、高单价的美国中产阶级顾客。这也是为什么Costco有底气提供如此惊人的售后服务，因为低质量、想贪小便宜的顾客几乎都被Costco的会员制度给筛选掉了。而剩下的都是高质量的顾客，所以Costco的会员续费率达到了惊人的91%。

第二，会员制度巧妙的利用了顾客的心理。所有顾客在Costco办卡后，都会想办法把会员费给赚回来，而买的越多赚回来的才越多，所以顾客在Costco常常都会过量购买，毕竟所有人都想把自己55美元的会费花到极致，这极大的提高了Costco的业绩。

第三，最重要的是可以赚钱。这家公司最主要的利润就是来自于会员费。根据好市多去年5月7日的最新季报表明，商品销售收入是282亿美元，扣掉成本和费用后的营业收入（Iperatingincome）为9.68亿美元，其中会员费收入为6.44亿，占比67%。如果按照年度来统计，这个占比会更高，甚至要超过70%。

Costco的成功之道

不得不说，尽管Costco有非常多违反常理、甚至是看似愚蠢的行为，但其成就是非常惊人的。

Costco比沃尔玛整整晚出生了二十年，店面规格不到沃尔玛的六分之一，却做到了全美第二，商场更是开到了几十个国家。同时，Costco还是全美最大的有机菜市场，全美最大的汽车零售商，全美最大的红酒零售渠道！

Costco的打法可以简单总结如下：通过极大的优化成本（例如几乎不做广告和大宗采购），和主动降低毛利率直至将将维持开店成本，来给顾客提供超乎想像的低价。另外，通过超低的SKU，每种品类只提供两三种筛选方式，来为顾客做选择，放在店里的都是优中选优，精品中的精品。然后，在产品质量和价格得到保证的前提下，还为顾客提供超乎想像的售后服务，所以就给顾客带来了无与伦比的购买体验。

另外，Costco的会员制度也非常值得学习，甚至可以说是Costco成功的关键。国内有一些电商平台就是师从Costco推出过会员制度，例如京东Plus会员。

期待Costco来中国，和中国的零售企业一较高下！像这样的超低毛利、主动让利消费者的商家，来的越多越好，毕竟有竞争才能带给消费者更多的实惠！

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