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兆民： 我是一个发型师，每天都会遇到很多不同的人。平时和客户聊天觉得特别无趣，总感觉聊不开。 平时我和同事朋友在一起时，只要我想，总能把他们逗乐。但是和客户或者女孩子聊天时，我总是不善于言语表达。我不知道怎么才可以改变这个大问题？ 小智 小智： 很多时候，和对方聊不下去，或越聊越无趣，是因为缺少谈话的“钩子”，或者说，你还没掌握“诱惑”对方的方法。 一位女士走进你的美发店，和你商量该怎么修剪她的头发。在做头发的整个过程中你确实需要和这位女士聊点什么，不然就太沉闷了。 可是我想你的困惑在于： “第一次见这位女士，该聊点什么她才会感兴趣呢？” “聊天气、聊美食、聊衣服？可是这些话题我不是很感兴趣” “问问她做什么的、在哪里上班、周末打算怎么度过？会不会又触及她的隐私而显得太冒昧呢？” 当你这样思考问题的时候，就会越想越没头绪。或许这时你忽然蹦出个念头，“不如夸夸她吧，谁都喜欢被人夸赞嘛”，于是你笑嘻嘻地跟这位女士说：“你很漂亮啊，经常来做头发吗？” 然而你没料到，这句话基本宣告你们愉快的聊天要到此为止了。 为什么？因为这突然冒出来的赞美，让这位女顾客起了疑心。她一定会在心里嘀咕：“这是准备劝我办卡的节奏吗？少来这套！” 接着你就发现，不管后面再说什么，这位女士都不太接茬儿了，没有一点想和你好好聊天的兴趣。 换成脾气暴的顾客，说不定还会反过来质问你：“你们是不是见个顾客就让办卡呀？就不能好好让顾客安安静静地做个头发吗？” 你看，你本想调节沉闷的气氛，却引来顾客的不信任，想发展成回头客估计都难了。什么原因导致的呢？ 缺少谈话的“钩子”。 打个比方。一场谈话就好比一顿丰盛的正餐，而谈话中的“钩子”就像正餐开始前的甜点。 我们都知道，甜点既不隆重也不管饱，甚至都谈不上有营养，不过它足够美味，它能勾起你对正餐的兴趣。如果缺少甜点，直接进入大鱼大肉环节，那么很容易让人暴饮暴食消化不良，也就失去了细细品味美食的机会。 当然，谈话还不完全等同于吃大餐。 对繁忙的上班族来说，吃一顿程序繁琐的法式大餐是种奢侈，也缺少等候和品味的耐心，人们更愿意追求吃的结果——把肚子填饱；可是，但凡有过愉快谈话经历的人都知道，对一场谈话而言，很多时候，谈话过程中产生的感觉比谈话目的更重要。 我甚至认为，谈话给彼此留下的感觉本身就是谈话的目的。而“钩子”使用的好，能让谈话成功一半。 不知道经常看新闻的朋友是否跟我有相同感受？ 一档新闻节目最吸引眼球最令人兴奋的部分并不是重大新闻——因为几乎每天都有重大新闻发生——节目开始前的“新闻提要”。比如说： “一架从里约热内卢飞往巴黎的航班，今天在巴西附近岛屿坠毁，机上216名乘客生死未卜，这架航班上是否有中国旅客，稍后连线前方记者……” “春运火车票今天8点开抢，多数线路一票难求，然而成都一男子利用网络软件成功抢票50多张……” 一档新闻节目基本有五六条这样的“提要”，这些“提要”经主持人口播出，同时还配着节奏感强烈的音乐，每次听到都会觉得振奋。而且“提要”吊足了观众的胃口，目的是为了吸引观众，再说得直白一点，是为了“诱惑”观众，把他们牢牢锁定在屏幕前。 近些年自媒体风起云涌，“新闻提要”以另一种方式介入受众视线——标题党。 “五十岁大姐服用它两月，皮肤如婴儿” “揭秘：中国最赚钱的xx行业” “哪些星座最容易得xxx病” “这张照片火了，解密xxx的私生活” “xxx自爆行业内幕，价值xx元的xxx成本仅xx元” “一句话点破中国经济，值得你读的深度好文” 尽管看过这种文章后会觉上当，但不能否认的是，这些标题瞬间吸引到了你的眼球，半信半疑之时，你的手指已不受控制地点了进去。这就是“钩子”的力量！ “钩子”有三种常见类型：悬念型，类比型，游戏型。 你是发型师，一位女顾客走了进来，你们交换过做头发的意见并简单寒暄之后，你开始这样跟她说话： “今天早上，就是在你进来的前十分钟，我们店里来了一个特别奇怪的客人，穿一身红衣服……” 这是悬念型的，制造一个画面感很强的故事，引人入胜。 “我发现你和我另一个客人特别像，她自己开公司，非常厉害，在我这做了两年头发了，我特别喜欢跟她聊天，可能大家都是创业的吧，有很多共同话题……” 这是类比型，把这位女顾客类比成另一个自己喜欢的顾客，起到拉近心理距离的作用。 “昨天有个顾客问我一道题，金木水火土，谁的腿最长？你知道吗？……”这是游戏型，用一个小游戏或脑筋急转弯开启轻松的对话。 在设置话题“钩子”的时候，需要同时考虑几点。 第一，这个“钩子”是否与自己接下来要讲的事情有联系？如果没有联系，那么就放弃使用。选择那个有联系的“钩子”。 第二，“钩子”引出的话题是否与对方有一定联系？如果联系很牵强，那么效果也会打折扣。 第三，善于观察对方的神情状态，找合适的机会与对方攀谈。如果对方脸色难看心情不佳，最好不要再说些容易引起对方反感的话。 每个人，特别是生活在城市中的上班一族，都渴望在平淡无奇的生活中找点乐子，在生活的压力中时不时喘口气，而一场愉快且令人兴奋的谈话，最能让人快速忘记疲惫走出阴霾，让人获得继续生活的乐观心态，甚至会改变一个人的生活态度。 所以，不论你是一家店主，一位服务员，还是窝在格子间里的上班者，只要你学会了用语言去“诱惑”身边的人，用充满乐趣的聊天开启一天的生活，那么你一定会收获意想不到的礼物。 · end · 推 荐 阅 读 ▼ （点击图片即可阅读全文） 作者介绍： |
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