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“沟通是管理的浓缩”，有人说人要一年学说话，一生学闭嘴。情商是一串珍珠，沟通是最亮的一颗；情商是一树硕果，沟通是最大的一个。如果说情商是果，那么沟通就是核，如果说情商是湖，那么沟通就是鱼。所谓高情商，就是懂沟通，会沟通。 什么都抵不过真诚的心 蠢人用嘴说话，庸人用脑说话，智者用心说话。沟通要想达到预想的效果，就要以真心相对，要知道再多的花言巧语都比不过一颗真诚的心。没有谁是傻子，我愿意相信你，是把你当朋友。 与人沟通，首先要展示出真实的自己，真实的意愿。说一次谎就要用百次谎去圆，被人戳穿一次信誉也就降低一次。“动人心者，莫在乎情”，以真实的面貌对人，说出自己的心里话，反而更能赢得别人的好感。真挚的感情说出口，能快速消除人与人之间的隔阂，增进人与人之间的感情。 心理学中有一种互动效应，说的就是你以什么样的方式对待别人，也会受到别人同样的待遇。 刘备请得诸葛亮出山，靠的就是一份真心。三顾茅庐，问计天下，将自己的内心所思所想和盘托出，“孤不度德量力，欲信大义于天下”。 说真话，才能得真心；以真心，才能换真情。 掌握技巧才能事半功倍 沟通是一门学问，自然有技巧。掌握了沟通的技巧，就犹如鸟插上了翅膀。沟通的过程是个交流的过程，在这个过程中双方是平等的，要懂得尊重对方，不要居高临下盛气凌人。 在沟通的过程中除了尊重对方，还要掌握沟通的方式方法。 在多个人的沟通中，不要抱团，要照顾到各方。隆中对后，诸葛亮出山，张飞关羽对刘备多次屈尊前往表示不满，刘备对他们二人说“孤之有孔明，犹鱼之有水也，愿诸君吾复言”。 在沟通过程中要明白什么可以说，什么不可以说。玩笑不要开的过火，不要当面揭别人的短处，说话给别人留余地，沟通过程切记不要拿对方的缺点开玩笑，也不要拿别人的隐私说事，因为这不仅会让双方的沟通受阻，而且也是不礼貌的体现。 语气语调是沟通的翅膀 要想拥有高情商，成为一个沟通达人，掌握恰当的语气语调必不可少。与人沟通要语调柔和，谁都喜欢听温柔的细声软语，命令的语调强硬的语气只会让人心生排斥与反感。 跟别人沟通交流，注意语气不要尖酸刻薄。很多人话是好话，但一说出口就让人感到不舒服，其实这就是语气与语调出现了问题。 不论是跟陌生人还是跟亲人说话，都要注意语气语调上的分寸。语气好了，人们就愿意与你多说，也愿意仔细听你说，再大的问题，双方心境平和能够仔细沟通，自然也就不是问题。 倘若语气不好，就会让人失去倾听的意愿，别人都不愿意听你说话，又谈何彼此沟通呢，双方沟通不到位，再小的问题也会变大问题。 刘备之所以能够在乱世中占据一席之地，能够让那么多人誓死效忠，也是得益于他的沟通。史书中说刘备性温和，这样一个温和的人自然也不会疾言厉色。 高情商不是曲意逢迎，而是以诚相待；高情商不是虚与委蛇，而是掌握技巧；高情商不是满嘴虚伪，而是言语温和。 真正的高情商，就是会沟通。懂沟通之道，方能享沟通之妙。 有效沟通的4种方法 （1）言语的肯定 在与别人的交往中，我们要尽量做到去赞美别人，因为人都是喜欢听到表扬他的话的。赞美的威力是很大的，我们赞美敌人，敌人是于是就变成朋友；我们去赞美朋友，朋友于是就成为了手足了。我们应该经常想理由去赞美别人，并且要高声的表达。 （2）有品质的相处时间 这里所说的有品质的相处时间指得是，和对方能进行深入的交流。在这个交流中，我们能够明白对方需要什么，他有什么难处，他家庭的相关的信息，比如客户家里财政上有谁支配，有几个孩子。这些都是重要的信息，只要我们能知道这些信息我们就成功了一半了。 （3）赠送礼物 我们去拜访客户时，可以带一些小礼物，比如客户家有小孩子或者老人阿，我们就可以有针对性的买些礼物送给他。我相信他一定会喜欢的，因为这代表你重视他的家人，谁都希望被人重视。 （4）身体接触 在我们与人身体接触时，最多的方式就是握手了。握手只是一个方式之一，还有其他的方式，比如男性之间可以为了表示关系密切常常喜欢把手搭在对方的肩膀上了。等等还有许多。应用好身体接触，可以更加有效的和对方进行沟通交流。 这四种有效沟通的方式不仅适合于推销员，也适合于普通人，因为沟通无处不在，生活就是沟通。你说呢？ 有效沟通的6个基本要素（以销售沟通为例） 1.沟通的基本问题是心态 反例：我们今天沟通的事，如果那天你不那么做，我们就不会失败。 正例：我们今天沟通的目的是商量一下，这件事怎么做才能做的更好。 前者的沟通是带着负面情绪，这样的沟通解决不了任何事情。 后者一开始就是奔着解决问题而去沟通的，效率肯定要比前者高很多。所以沟通时要摆正心态。 2.在一开始就确定好沟通的目标 反例：我们今天聊聊下周干点啥吧。 正例：下周我要加满微信5000好友，我们围绕这个问题聊聊吧。 反例的沟通没有明确性，浪费时间、浪费精力，没有结果。 正例明确了自己的目标，知道为什么而沟通，沟通效率大大提高。 3.沟通建立统一的标准 反例：今天朋友圈发的很好，加了不少人。 正例：我们定义一下这个标准朋友圈15条以上加人300+算好。 前者没有统一的标准，可能他认为发了7、8 条加了，50来人就很好。 后者统一了标准，以此为基础来进行讨论的语言事半功倍。 4.用对方能听懂的语言来沟通 反例：你塑造朋友圈，用好的引流方式完善的零售技巧。 正例：把自己弄得高大上、高逼格，从而达到一个大咖形象，体现在你的朋友圈，再利用地推头条、红包、发名片等方式进行引流，用你的专业知识去支撑你的零售。 反例中，你明白，怎么去做你代理不知道，自己说的开心，但代理一脑袋浆糊。 正例中，把细节方面说到位，代理明白其中怎么回事才是有效的沟通。 我们交、教给代理都应该是实打实的干货，而不是什么相信我月入过万买房买车的无聊鸡血心灵鸡汤。 5.有效的沟通要学会倾听 反例：哎哎哎，我觉得是这样的，我觉得是这样的…… 正例：我赞同你提到的观点，有个地方我想补充一下…… 前者，你去打断别人的话，代理也好顾客也罢，对你都会产生一定的反感，别人说的话不听，一直自说自话就不应该叫沟通了，叫命令。 后者：双方提出合理化建议，互相促进、互相帮助，身为上家肯定也有一些事没有代理懂得多。所以，以倾听为前提的沟通会让双方都有进步。 6.沟通是为了让事情变得更好 反例：A犯错的原因是B，B犯错的原因是C，你看哪里都是问题，咱们要大换血。 正例：面对目前的困境，我们来商量下，怎么样做会使现状跟进一步，各自都做努力。假如代理怪上家，上家怪他的上家，一环怪一环，那还要代理商干啥！所以我们要去想想那个环节出了问题，针对这个问题去解决让事情变得更好！ 我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。 |
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