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▶︎D.School Design Thinking有几个特定的步骤，可以用于不同的项目和人。作为一种思维方式，Design Thinking不是凭空而来的，而是从传统的设计方法论里面演变出来的。 一般最简单的产品设计思路主要有四步： 1、Need-finding（需求的发现） 2、Brainstorming（头脑风暴） 3、Prototyping（用户原型） 4、Testing（测试） 而Design Thinking强调设身处地地去体验客户需求，所以它就多了一步，并重新定义了传统步骤： 1、Empathize（移情） 2、Define（定义） 3、Ideate（设想） 4、Prototype（原型） 5、Test（测试） 除了在具体步骤上的创新，Design Thinking所强调的另一点是Visual Thinking。早在1973年，Robert McKim的一本书《Experiences in Visual Thinking》就讲了视觉化在设计过程中的重要性。 ▶︎通过漫画讲故事 Design Thinking第三个区别于传统设计思维的是它关注社会问题。学习和落实Design Thinking的人在做每一个项目的时候都要考虑做出来的东西所产生的社会影响，在解决社会问题和商业运营之间取一个平衡，这一点贯穿于整个Design Thinking，但没有被特地拿出来讲，而且也是我们很多设计师所忽略的。 举一个例子，D.School最引以为傲的产品是Embrace，是Stanford的同学上完一系列Design Thinking 课程和工作坊之后的一个结果。Embrace是一家NPO，设计与生产了一款专门为早产儿保暖的可加热“襁褓”。在发展中国家的贫困地区和欠发达国家，很多早产宝宝在生下来的那几天因为没有条件在医院里得到照顾来保持体温而夭折，而早产儿夭折的案例里，有98%是这个原因。D.School的学子就这个问题开发了Embrace Warmer，帮助了好多欠发达国家的家庭。 ▶︎Embrace Warmer（有兴趣的同学可以去他们网站转转：http:///） 我们结合D.School做的Workshop和具体活动来解释Design Thinking的每个步骤： “移情”，意思是要有同理心。同理心：设身处地的去当一次客户，站在客户的角度去体验遇到的各种问题。 做到Empathize，就要履行三点： Observe，观察：这里讲的观察不仅仅是只观察用户行为，而是去把用户的行为作为他的生活的一部分来观察。除了要知道用户都做得了什么，都怎么去做的，还要知道为什么，他的目的是什么，要知道他这个行为所产生的连带效应。 Engage，直译是吸引，但这里所指的意思类似Interact：与用户交谈，做调查，写问卷，甚至是不以设计师或者是研究者的身份去跟用户“邂逅”，然后尽可能地了解到用户的真实想法。 Immerse，沉浸：意思是要去体验用户所体验的（同理心）。 总的来说，Empathize就是尽一切可能地站在客户角度看问题。 在了解了客户之后，我们要做的事情是写出一个Problem Statement（问题陈述）来阐述一个Point of View（机会点）（POV）。 POV有点类似一个企业的Mission Statement，是用一句很精简的话来告诉别人你这个团队或者项目是想要干嘛，又怎样的价值观。 要得到一个POV需要考虑很多因素，比如说我们的客户是谁？我们想解决的是什么问题？对于这个我们想解决的问题，我们有哪些已有的假设？有什么相关联的不可控因素？我们想要的的短期目标和长远影响是什么？我们的基本方法是什么？ 这里拿Embrace作为一个范例：实际上，较之于作为方法论的设计，作为思维方式的设计在我们的日常生活与产品创新之中才真正是一种贯穿始终的力量。斯坦福的D.School作为世界领先的设计学院之一，其Design Thinking(设计思维)课程之中将视觉化思维与社会化思考融入到传统的设计进程之中，强调了设计在创造美之外具备的社会功能。同时创新设计的挑战，也正是让普通人开始尝试并成长起来去完成不平凡的事。 斯坦福D.School最引以为傲的产品之一。Embrace是一款专门为早产儿设计的可加热的 “襁褓”保温箱。其最初动机正是解决一些欠发达地区早产儿夭折的问题。在发展中国家，许多医院资金不足，人满为患，电力不稳定，不能满足低体温新生儿的必要的护理。所以，每年有超过一百万的婴儿在出生日逝世。98％的死亡发生在发展中国家。这些死亡的主要原因包括早产儿体重低、体温不恒定等有关。斯坦福学校针对此现象设计了Embrance这款产品，决绝了欠发达地区早产儿夭折的问题，通过设计创新解决了发展中国家早产儿夭折的问题。 “设想”，其实就是做头脑风暴，尽可能多的去想解决方案，想自己项目可能涉及到的人，然后再简化为一个具体的方法。 总之，在做头脑风暴的时候我们要充分肯定小组成员的每一个idea，至于大家都得到肯定我们才有动力继续下面的工作。 （“原型”，用最短的时间和花销来做出解决方案） Design Thinking提倡的Prototype除了做产品原型之外，还强调的是要在这个做原型的过程当中发现问题，找到新的可能出现的问题或瓶颈。为此，D.School还自创了一个新词叫“Pretotype”，就是Prototype的Prototype。在D.School，为了能让学生快速，廉价地做'Pretotype'，有一些专门的柜子里放着各种手工原料和工具，像是剪刀，贴纸，卡纸，布料，布条，旧的易拉罐，雪糕棒等等，应有尽有： 总的来说，Prototype就是做出产品原型并展示，从而反思产品。 （顾名思义，测试产品原型）
在这一阶段可以根据用户的反馈来获得产品测试数据，也可以通过设计师之间的相互体验来进行产品测试。 总的来说，Design Thinking所提倡的Test是通过测试产品原型去重新审视自己的产品，甚至是去完善早前定下来的POV。 详细的内容大家可以去Dschool官网了解https://dschool./about/ 编辑：徐双双 ABOUT：徐双双
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