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人社工作是政府的民生基础保障工作，人社窗口是联系政府和群众之间的重要桥梁和纽带。加强人社系统行风建设，要打造人社优质服务窗口，给群众更多获得感幸福感。 建设标准化人社服务窗口。服务窗口标准规范与否直接影响着群众的服务体验。要规划设置标准化，精细规划服务大厅窗口设置，按照国家标准化服务规范建设，形成完备的综合柜员制服务模式。要服务流程标准化，全面梳理窗口服务项目的办事流程，进一步改进和优化办事流程，缩短办事时限，切实提高办事效率。实施“首问一口清”“办事一张网”“服务一条龙”，推行“及时办”“立即办”“集中办”“创新办”的限时办结模式，让办事群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。 建设专业化人社服务队伍。要以专业化队伍建设为抓手，全面提升行风建设水平。定期举办人社系统基层平台劳动协理员培训班，全方位提升窗口人员业务素质和基层平台服务能力。安排专人负责对窗口效能进行专项督查。开展日巡查，对窗口工作人员到岗情况、仪表仪容等事项开展巡察；实行月通报，对服务满意度、群众投诉情况、在岗情况进行通报。开展作风建设提升年活动，杜绝擅自脱岗“空窗”、杜绝慵懒散漫。 建设信息化人社服务平台。通过信息化手段不断提升人社服务水平是大势所趋、群众所盼。要提供自助式便利服务，提供移动式实时服务。全面梳理“不见面审批事项”，精减压缩审批步骤，规范网上运行程序。对权力事项清单的审批流程进行优化再造、审批提速，编制办事指南，细化操作说明，确保实际流程和办事指南“图表合一”。 建设制度化人社服务机制。“制度问题不解决，思想作风问题也解决不了”。科学规范的管理制度是人社系统行风建设的重要基础和必要保障。要强化内控管理制度，对系统内涉及窗口服务的规章制度、管理办法、经办规程、业务流程、岗位职责进行归集和梳理。规范业务经办制度，制定经办服务导则、大厅办事指南、业务一单清等，全面提升业务经办能力。 （作者系江苏省宿迁市人社局局长） |
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