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【摘要】目的研究实施护理管理对护士服务意识的影响情况，以探讨护理管理在临床护理服务中的应用。方法从我院抽取120例护理工作人员，随机分为两组，分别为对照组和观察组，予以观察组实施相关护理管理，对照组未接受任何护理管理措施，按照普通日常工作对患者进行护理，两组护理员工各工作一年，然后对实施护理管理后对护士服务意识效果进行调查。结果观察组与对照组相比护士对护理工作的满意度和患者对护理工作的满意度，两组比较有统计学差异（P<0.05）。结论良好的护理管理体系有助于增强护理人员的优质服务意识及减少医患纠纷，对护理质量的整体提高起到重要作用，值得在医院推行。
【关键词】护理管理；服务意识；效果分析
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.04.387文章编号：1004-7484（2014）-04-2116-01随着医疗模式的转换和医患关系的进一步紧张，开展优质服务成为提高护理工作的重要手段，也成为减少医患纠纷必不可少的工作[1]。对于如何提高护士的优质服务意识成为护理研究的热点和难点。为贯彻实施好优质护理服务工作，本文通过研究了实施护理管理对护士服务意识的影响情况，以探讨护理管理在临床护理服务中的应用。1资料与方法
1.1一般资料随机从我院抽取120例护理工作人员，随机分为两组，一组为对照组，另一组为观察组，每组各60例。对照组包括3位男性，57位女性，年龄在21岁到38岁之间，平均年龄为（26.4±4.62）岁，观察组包括4位男性，56位女性，年龄在22岁到36岁之间，平均年龄为（27.2±3.54）岁，两组性别、年龄比较无显著性差异（P>0.05）。对照组入选护士的学历中专人数为19例，大专人数36例，本科人数5例，工作年限为1.5-16年，观察组中专人数为21例，大专人数35例，本科人数4例，工作年限为1.8-17年，两组学历及工作年限比较差异无统计学意义，两组具有可比性（P>0.05）。两组入选护士既往均未接受过类似培训管理。
1.2护理管理方法予以观察组实施相关护理管理，对照组未接受任何护理管理措施，按照普通日常工作对患者进行护理。观察组实施的护理管理措施如下：
1.2.1完善管理制度，重视技能培训制订和完善各项护理制度，包括岗位职责、规章制度、应急处理措施等，良好的管理制度，直接影响护理管理的效果。同时应完善护理人员相关的规范化培训方案，定期进行技能考核。
1.2.2绩效管理制度制订护理绩效考核及评分制度，绩效考核制度与患者的工作量、服务态度、奖惩情况等相关。绩效考核情况与护士的奖金挂钩，以促进护理工作的良性发展，提高护理服务质量。
1.2.3重视护患关系护患关系的和谐是护理工作的基础。针对不同病患个体火家属予以个体化的护理，予以实施人文关怀，积极进行交流沟通，并增强患者及家属战胜疾病的信心。在护理工作中态度友好，对不能解决的护理和医疗问题，积极请示上级人员协助。
1.3评价方法两组护理员工各工作一年，然后对实施护理管理后对护士服务意识效果进行调查。护士和患者的满意度调查主要通过我院自制的调查问卷方式进行，包括护士对护理工作的满意度调查和患者对护理工作的满意度评价。
1.4统计学分析应用SPASS19.0统计软件进行数据分析，计数资料采用X2检验，计量资料采用t检验以均数±标准差（χ±s）方式表示，以P<0.05为差异有统计学意义。2结果
观察组与对照组相比护士对护理工作的满意度和患者对护理工作的满意度，两组比较有统计学差异（P<0.05），见表1。
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