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同事到我家送点东西，我恰好不在家。让她把东西放在门口小超市里。 以前小区里没装快递柜，那个小超市也没开，收快递很麻烦。申通的快递员跟我比较熟了，有次就跟我抱怨：你们小区的快递最难送了，连个超市也没有…… 说得我都起心动念地想去开家超市了，不用24小时营业的那种，7-Eleven的也行啊。开店对我来说，通常都是“想想而已”的事情。 不久，大门口就开了个那个超市，面积大概有五六十个平方吧。又过了不久，快递公司的“速递易”也安装上了，与便利店一步之遥。有时快递柜满格，超市也会给代收一下。 我去超市拿过屈指可数的几次快递。每次都不会空手走，觉得麻烦了人家，顺便买点东西也是应该的。明知道那里的瓜子比马路对面的大超市贵了五毛钱，牛奶贵了几块钱，因为“便利”，还是会去那里买。 同事打电话跟我说：“人家超市不让放……” 我随口就冒出一句：“不让放，我以后，再也不去（那里买东西）了。” 后来想想人家超市不让放也有道理，小区住户那么多，每天的快递那么多，如果都代管，生意也不要做了…… 以前住在老小区，门口超市的老板就曾抱怨过代收快递的事。有的人很有礼貌，去拿快递时会说“谢谢”，有的人以为人家代收快递是理所当然，他心情很不爽。我随口建议他“可以收代管费，一块二块都行。” 那老板又道：那可不行，都是一个小区的，左邻右舍的，不好意思的。直到现在，他的超市还是代收快递的。我在那个小区住了十年，他们夫妻的超市开了也差不多十年，店面不大，但生意应该还不错。因为，人家养了三个孩子！ 我要说的，不是小区里的超市、便利店到底该不该提供快递代收或物品代管的服务，那毕竟是人家经营者的自由。我想到的是，这些年我说过的“再也不去了”的店……真的，都倒闭了。 魔性吧？ 原来住的小区马路对面开过一家“老北京炸酱面”。作为一个有“炸酱面”情结的伪吃货，我立刻马上带女儿去品尝。结果很失望，新开业的店面，玻璃柜台就有一层肉眼可见的污渍手印，店员的工作服看上去也脏兮兮的……一碗面没吃完，我跟闺女说：这是第一回，也是最后一回，以后，再也不来了。 我觉得那家店不会支撑很久，每次路过看到，都觉得快关门了。果然，半年不到，那家“老北京炸酱面”就贴出了“转让”。 还有。十字路口有家连锁的馅饼店，有次我带女儿去吃饭，她说口渴，我就问服务员饮水机在哪。 我过去一看，纯净水桶上包裹着的那层脏兮兮的塑料袋都没有撕掉。我们公司在培训新员工时，讲“细节决定成败”，我常讲的一个例子就是“换纯净水时，把塑料包装去掉”，那家馅饼店，对店员显然缺乏最基本的培训。稍微讲究点的客人，都不会喝那种饮水机里的水吧？ 所谓“眼不见为净”，我眼见了那个脏兮兮的饮水机，如鲠在喉，好为人师的德性在那一刻暴露无遗。我把服务员叫了过去，问：你们公司没培训过你们，换纯净水时要把塑料包装去掉吗？ 他红着脸说没有。 后来我还拍了饮水机的照片发了微博，恰好被银座佳驿酒店的人看到，很自豪地说他们培训员工时，也会讲到饮水机的细节。 那是我最后一次去吃馅饼，我跟闺女说“以后再也不去了”。 那个馅饼店，后来，也，关门了。 还有，还有。老体育馆斜对面有个超市，有次参加现场招聘会，我去买水，拿了一百块钱，当年还没微信支付呢，支付宝也没那么方便，店老板大概是因为没零钱找，也可能嫌客单值小，或他那天心情不爽，反正是服务态度很差。我走的时候，心情也不爽，留下一句：我再也不会到你店里买东西了……扬长而去。 那家超市，哈哈，后来，真的倒闭了。那个位置，现在是一家服装店。 我觉得开店的人，都应该对客户和潜在客户好一点，要有服务意识，千万不要得罪客户。 要知道服务是利润的源泉啊，要知道“赢得争议，就失去生意”啊，让客户心情不爽，跟客户争执，人家来一次还会来第二次吗？人家不满意的客户一传十，十传百，影响的可能是周围二百五十个，甚至是二千五百个或者是二千五百万个潜在客户呢？ 那些说“再也不去了”、“再也不来了”的客户，就真的不会再去、真的再也不来了。客户说，“再也不去了”、“再也不来了”，一定不是一个人的感受，当很多客户这样感受，这样，不管讲出来，还是不讲，都相当于一个“魔咒”。 写到这里，我决定去小区对面的保健品店买点东西，成为他们的客户，然后下一个“再也不去了”魔咒，希望他们赶快关门倒闭。 还有，所有开店的，都对我（对客户们）好点吧，阿门。 相关文章 以前的文章 |
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