聪明的患者，如何获得最好的医疗服务

关于“看病难”这一话题，长期以来，存在着不少误会和偏见。在我国，几乎所有的顶尖专家都会亲自看门诊，每位患者也都有机会找名医就诊；而在西方国家，光是在公立医院排队检查、等待就诊的时间就可能在1年以上。从这一点上看，我国患者还是相对幸福的！

 

因为医疗资源公开化，是否能够获得好的医疗服务，就更多取决于患者家庭自身的选择！

能享受到最好医疗服务的，

不一定是最有钱（权）的，

但一定是最通情达理的！

在我看来，好的医疗服务包括四大要素：优秀的医疗质量（首要）、便捷的就医流程、和谐的医患关系、合理的经济效益比。

 

生病之后，顾名思义首先要找一位靠谱的、能够及时解决问题的医生，但不一定是来自级别最高的医院或者最有盛誉的医生，而应因疾病的轻重缓急进行个体化选择。譬如：

1.一位车祸后人事不省、休克的患者，可能首选的是先就近医疗稳定生命征，完善相关检查后再根据当地医疗条件决定是否进一步转诊治疗。

2.一位急性阑尾炎的患者，可能首选的是在当地医院手术。因为阑尾炎急性发作，时间拖久了可能坏疽、穿孔，而且阑尾炎作为常见病，大多数手术难度小，多数医生都可以很好地完成。

3.恶性肿瘤等慢性重大疾病，可能优选的是诊疗经验丰富的大型医疗中心。

 

在“找好医生”上，以下几点值得注意：

1.并非所有的优质医疗中心都在北上广等一线城市，譬如全国肺移植手术经验最丰富的当属无锡市人民医院陈静瑜教授领导的肺移植中心。

2.不要过分注重医生的“名气”（高学历、行政职务等），与医术不一定呈正相关。很多临床经验丰富、技术水平高超的医生，可能没有响亮的头衔。

3.年龄大的医生，不一定是更好的选择。现代医学（尤其是肿瘤领域）日新月异，中青年医生在知识更新上有其优势，对新兴治疗手段的了解可能更多。

4.医生的专业水平如何，长期接触的同行最有发言权！譬如，同一医院中哪位外科医生做某种手术的水平高，咨询麻醉师可能是一个好的选择，因为作为协作者，他们经常与不同的医生搭台，深知各自的水平；此外，咨询同一地区不同医院同一专科的医生，也是一个好的选择，因为他们之间经常有所交流，对于业务水平也多数有所了解。

 

在找好医生后，如何才能更好地享受医疗服务？

原则上，医生对所有患者一视同仁；但是，不可否认，在临床实践中，对于每一位患者分配的时间和精力可能有所差异。这往往取决于医患之间的沟通，以下几点值得注意：

1.正确理解医患之间的关系，我们之间不是“服务-被服务”的关系，而是合作关系，我们有着共同的目标——一起治好病。要及时客观反馈病情，不要隐瞒病史，不要恶意相向。

2.学会换位思考，体谅医生的不容易。大医院的专家门诊，一天经常要看几十个甚至上百个门诊，在这种强度下，平均给每位患者的时间确实不多。很多人抱怨看病时间太短，但那也是迫不得已，否则后面的患者可能看不上病。

3.有时是治愈，常常是帮助，总是在安慰。当今医学条件下，还有很多疾病（尤其是晚期的恶性肿瘤）的总体疗效距离人们的期望值有不小的差距。我们希望在某种治疗手段失败的情况下，不要责怪，不要漫骂，更不要殴打，而是能够相互理解，共同再寻找其它治疗手段。对于一个通情达理的家庭，医生是愿意更多地付出并为其多想办法的！