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沟通中信任感的建立 在合作的过程中，如何建立彼此之间的信任感?我认为首先是营造-种积极的团队氛围。这个氛围主张解决问题，而不是人身攻击，是一种对事不对人的氛围。  其次，管理者要变换自己的角色，不能以管理者自居，而是应该告诉自己:我只是团队的一个服务者，更多的还应该做一个协调者和支持者。作为一个协调者，协调团队关系的出发点必须是和团队的精神相一一致。因为团队在于发挥每- 个成员的特长，挖掘大家的智慧，群策群力才能有更大的成绩。这就决定了管  理者不需要太多的指挥职能，而需要更多的协调职能，协调的一个很重要的目的是促使大家思想一一致、方向一致、行动一致。 然后，团队内部需要构建一种机制来维护、调整积极的团队氛围。因为做决策的不在于个体，而在于整个团队，这样才能更好的展现整个团队的智慧。  怎么样才能建立团队成员相互之间的信任感?明确的工作职责是必须的，每个人都要清楚自己在团队中的位置、作用，以及整个团队的目标。同时，必 须提升一致的观念，因为只有价值观念一致， 在共同做决策的时候，才不会偏离太远，内耗才会减少。最后，还需要做的是从薪酬和考核上予以保证相互之间 的责任感。  在实际的管理过程中,下属与上级沟通的时候,通常会出现三种情况: 1，全部都是下属在说,因为上司对这项工作不了解完全处在“听”的状态; 2、大部分时间都是下属在说,上司有时会问一些关键问题; 3、上司采取主动的态度,在沟通中不断提出问题下属负责回答问题。 这三种情形的沟通都不是最好的沟通方式,很多重要的问题可能在无意中被遗漏。沟通必须达成一种互动,你说的话对方听的进去,而且还会及时的给你适当的反馈。只有这样,对问题的讨论才会透彻,最终达成的结果才会令人满意  所以,在和上司沟通的过程中,有一个典型的“1--2-3”沟通方式。所谓“1--2-3”沟通指的是:提出一个问题;提供两个实施依据和分析;给出三个解决方案或者建议。这是一种非常有效率也很有说服力的沟通方式 |
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