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我相信会有一些细心的商家发现，一旦某天门店收到1~2条差评后，本来稳定的订单量一定会减少10%~20%。也就是说一个日均五六十单的商家，可能会减少5~10个订单。或者原本新店单量还处在上升期当中，从出现差评开始后的几天内这种上升趋势被打断了，需要花两倍的时间才能再回到上升轨道。
为什么会这样？下面我们具体说一说后果，让商家输得心服口服。
1、会拉低评分，影响进店转化率。
平台对商家的评价是7天统计一次，所以我们在平台前端看到的评分都是从昨天往前推7天的综合评分。 差评对评价少的新商家伤害远远大于积累了几百条的老商家。一天收到两条1星带图差评，如果你是一个有效评价低于10条得新商家，有可能使你的评分从4.7直接降低0.3个点，变成4.4。一般来说，4.5的评分是用户对门店印象的临界点，4.5以上给店铺的印象加分，增加进店转化率；低于4.5分，一些对评分敏感的用户会直接PASS。
如果你是已经积累了上百条评价的老商家，两条一星差评或许在前台不会撼动你4.8星的江湖地位，不过在后台你会看到你的评分后的上升箭头↑变成向下↓。
2、自然曝光量降低10%~20%！
下图是我们运营的一家卖煎饼果子的店铺，属于新店还在积累数据和订单的攀升内，本来曝光量和订单量已经在上升通道了，结果在某一天内连续收到两条差评，我们的工作人员就发现它的曝光量从第二天开始下降：
3、竞价成本增高！ 自然曝光量下降后，一些商家可能想到用竞价来弥补，但从我们丰富的运营经验来说，事情远远没有这么简单，你可能有钱都花不出去。 原本日常推广价1.5元的成本、100元的预算可以获得1000的曝光量。接到1~2条差评后，还用这种推广设定的话，推广结果可能只有700~800，甚至你的预算根本花不出去！想要获得相同的推广效果，推广价要提高到1.6元，最后获得相同的曝光量竞价成本上升了20%。
4、降低下单转化率
你后台那几条图文并茂，感情充沛的差评往那儿一放，一部分心理比较脆弱的用户直接就退出换店。
那是不是说，收到差评，商家的天就塌了？还没有，还可以挽救。关注下一期餐谋外卖管家说说如何对差评进行补救。 |
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