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德雷克·卡永戈入住费城酒店的时候，他注意到了酒店每天都会免费为新客人换新香皂。 这虽然是一件很普通的小事，但是对于经历过逃亡和贫穷的非洲人来说，这是一件很奢侈浪费的事情。 经了解美国的酒店扔掉的香皂都被扔进了垃圾填埋地，可是在非洲每年都有200多万的人死于腹泻性痢疾，而这种疾病单靠用香皂洗手就可以有效的预防。 于是他想变废为宝，帮助故国，回收了一百吨香皂，重新分配利用这些香皂，建立起全球香皂工程慈善事业，并在2011年，卡永被CNN提名为“英雄人物”。 我们都会入住酒店，可是从来都没有注意到换香皂这件小事，我们总是对身边所发生的事情习以为常，可总有些人能看到我们看不到的事情，把它变成机会。 在别人发现后我们才会突然意识到这件事，然后惋惜自己为什么没有早一步发现。在艾美·赫曼的《洞察：精确观察和有效沟通的艺术》中指出， 我们没有发现别人发现不了事情，是由于感知过滤器，它让我们具有选择性的吸收信息，在潜意识里寻找能支撑自己经验的信息，屏蔽掉不能支持的信息。 艾美·赫曼曾为美国国防部，强生等跨国公司做顾问，在全世界里对千万不同行业人士教授“观察艺术”，她的TED演讲点击量突破3000万次。  为什么我们会忽略别人能看到的1.只看我们想看到的信息 世界充满了无数的信息和刺激，我们的大脑不可能也无需处理每种所看到的东西，如果大脑真的那样做，只会被信息淹没。大脑自动对我们身处的环境做过滤，只允许它让一小部分信息经过，这样就能不会因为处理信息过量而导致大脑瘫痪。 比如说你新买了一辆新车，然后你就会看到到处都是同样的车，你注意到一个明星，然后你就发现到哪都能看到他的照片。并不是说同样的车突然在马路上多了起来，或是他的照片多了起来，而是因为你以前并没有注意过。只是你开始注意到他们了，于是你就不再把他们屏蔽掉了。这就是我们感知经历的“频繁的幻觉”，即当我们开始知道了某样东西时，会突然发现到处都能看到。 2.受他人影响 我们看待事物常常会受到他人话语的影响。当我们去寻找那些我们想找的东西的时候，别人的观点会先入为主，在我们的观察力上增加约束。 在工作中这也是一个很常见的现象。如果一个经理人把注意力放在一张评定员工的准时性或者盈利能力的表格上，他也许就会错过员工的穿着，行为举止或者肢体语言，那些表格以外更加长远的反应员工表现的基准点那些更加长远的东西。把全部的注意力放在基准点和评定表里，就会在一开始限制去获得完整精确的分析。 因此要想获得对于任何一样东西完整而准确的观察，我们需要汇总所有在各个视角里收获到的信息，加以整理区分，懂得它的意义。 正确观察的方法大多数的人只是在看，却不是在观察。看是一个自发和被动将图像映入眼帘的过程。而观察，是有意识地仔细的，并且经过深思的。 1.对假象集中注意力 我们很难看到不显眼的东西，但是我们会本能地去接近新鲜的，富有创意的，令人兴奋的事物。为了能看到隐藏在表象之下，看似平常的东西，一定要下意识的寻找一扫而过的细节，需要多看一看，看全景，看到所有的边边角角回头再看，把物体或者场景进行重新布局。最后改变自己的方位和角度，不同寻常的角度会帮助我们解释不寻常的细节。 2.专注做一件事 在如今崇尚多重任务的世界里，快速做很多错综复杂的事情，似乎是司空见惯的，但是身上多重任务会导致工作效果变差，效率变低，因为大脑不能在同一时间专注处理好多事情。 为避免多重任务对大脑的影响，我们要专注于手头的一件事。把让我们分心的事情放在一边，关掉手机，不去看手机，只用眼睛去观察。 3.间隔休息 与其怀着不撞南墙不回头的心态去想同一件事，不如起身走开。与此同时，你的感知会恢复状态，于是在很多情况下，你脑海中的难题也会迎刃而解。 第一，每20分钟让大脑休息一次。去做一件你刚才所做的完全无关的事，如果你刚才在读一篇报告，可以转移到一件运用其他技能的事情上去，比如和某人面对面的聊天。第二，每工作90分钟就要休息，最好到户外去做做运动，或在桌子旁边练习瑜伽，做些让你快乐的事情。 许多名人都发现，那些著名的解决问题的方法，通常是在休息时灵光乍现的，比如牛顿就是看到一个苹果掉下来，从而解决困扰了他多时的关于重力的难题，而当时正是因为剑桥大学爆发灾祸而停课，他才回家休息的。当我们处理一个很难的问题的时候，如果能在工作间隙进行小憩，让身体重新恢复饱满的精力，那么就会取得更好的成果。  应用于生活中的观察 将观察的视角用来生活中是一样很重要的认知技能，它不仅会使我们更具同理心，而且在人的交往中更容易领悟到对方的所思所想。 一名销售经理由于大客户要取消合同，而负责账目的销售代表，没有很好的处理这件事在生气。 当他责问销售员的时候，销售员砰的把门关上离开了办公室。虽然销售员最初的反应是马上解雇销售员，但这位销售员是公司业绩最好的员工，如果解雇他，在工作中却是个失误。于是，他冷静下来，仔细回想这件事。 他从他最心烦的事实开头：销售员砰的一声关门离开。他询问自己：什么原因导致这场爆发？客户取消合同客户觉得我们的价格太高 这时，他意识到客户是因为价格高才取消合同，并不是因为销售员，也不是因为销售员把办公室门砰的关上。而当质问销售员的时候，他是带着厌恶的口气问的。 这样井井有条的把观察到的所有客观性从主观性中分离出来，才发现事情并没有那么糟糕。 销售经理通过新的观察视角，给影响工作的事重新进行了优先排序，解决了自己的问题。 处理生活中的困难，也需要从容地收集事实，然后进行分析排序，从多个角度考虑事情，让自己客观准确精确的判断一件事情。 掌握洞察术，不仅会发现从来没有观察到的机会，而且会建立一种新的思考方式，更全面更客观的考虑事情的全部，有效提高沟通效率和人际交往能力，对我们的为人处事带来极大的益处。 |
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