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平衡计分卡是实现组织战略的一组指标集合，是优化组织绩效、提升组织竞争力的框架性工具，同时也是组织改革的一个管理系统。  平衡计分卡包括两个方面的内涵：平衡和计分。所谓平衡，是指“平衡计分卡”在业绩评价和明确组织战略时，要平衡好组织、股东、顾客、职工等多方面的利益，要平衡好短期和长期目标，要平衡好过程和结果，要平衡好财务和非财务指标之间的关系。所谓计分，是指“平衡计分卡”作为一个量化管理工具，在构建和实施的各个环节，都以指标和数字来贯穿。  表像层面  从表像看来，平衡计分卡是一组指标的组合。 这些指标包括财务、顾客、内部流程、学习和成长四个维度，分类给出了组织管理中需要关注和聚焦的重点。 这些指标之间因果相连。财务指标是指标群的出发点和落脚点——企业所有的经营活动和管理活动，最终都是为了实现财务目标。为了实现财务目标，需要顾客层面的满意度；而要满足顾客的需求，就要有针对性的改进内部流程方；内部流程能够改进，需要内部组织架构、职工能力、信息化建设等方面有所改进。  工具推行角度 从工具推行的角度来看，平衡计分卡包括两个环节：构建平衡计分卡和使用平衡计分卡。 平衡计分卡构建环节，表面是把这组指标体系找出来，本质是找到企业价值创造环环相扣的逻辑链条。 平衡计分卡实施环节，表面是工作指标、任务的分配、实施、反馈、优化的过程，本质上是组织流程的再造和组织能力的提升。  工具本质 从工具本质上看，平衡计分卡构建了企业战略实施的框架，是实现组织目标、保持组织核心竞争力的利器，是促进组织改革和进化的抓手。 |
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