|
一、管理需要抓住两大核心 1、对内：提高工作效率，做好成本控制； 2、对外：做好客户服务，争取更多的订单； 二、经营管理者 必须考虑企业营运问题“资金周转、货款回笼。” 三、客户服务问题 1、有质量保障的商品； 2、准确的交货期； 3、客服部的工作要做到位； 4、需要疏通上级领导关系。 四、商品保障 1、商品性能符合； 2、商品工艺质量符合； 3、价格的合理性； 4、外观包装符合。 五、交期保障 1、明确订单交期； 2、制订产能标准； 3、控制采购计划； 4、推进有效生产计划； 5、质量的稳定性； 6、设备运转的正常性； 7、人员的稳定性； 8、运输保障。 六、客服工作 1、售前服务-核心在商品性能、特色的讲解； 2、售中服务-成品质量、发货跟进； 3、售后服务-商品使用情况咨询，信息反馈； 4、公共关系疏通-通讯慰问，节假拜访。 七、疏通的重要性 1、与对方职员的沟通（职员与职员沟能解决）； 2、与对方领导的沟通（领导与领导谈解决问题）； 3、节假日送礼（安排下属去负责）； 4、登门拜访（重要大客户必须领导登门拜访）。 八、营销新思维 1、市场部：解决市场问题； 2、销售部：解决销量问题。 九、营销新思维~市场部 1、品牌影响力~线上推广、线下拜访； 2、广告画册、商品外包、品牌LOGO； 3、市场调研、消费群体分析、市场细分、客户订货会反馈； 4、开发客户、做客户细分、线下直营、加盟、代理； 5、人员配置、团队培训和分工。 十、营销新思维~销售部 1、客户细分~A、B、C、D客户； 2、铺货计划、订单交期计划、商品定价； 3、销量趋势分析、商品信息反馈、客户订货会； 4、订单生产跟进、成品出货运输跟进； 5、团队协作分工、经验分享。 十 一、营销新思维~货款回笼 1、团队分工~奖金制（给业务员施压力）； 2、客户折扣优惠（根据回款计划做价位折扣）； 3、买卖合同条款的更加完善； 4、领导出面协助收烂账。 十二、内部管理重点： 1、资金管理 2、成本控制 十三、资金管理 1、专项资金管理： A、上交国税、所得税； B、变动成本（采购成本）； C、固定成本（设备、房产）； D、制造费用（生产费用：人工、材料、动力、折旧）。 2、现金流控制： A、办公费用、行政费用； B、销售费用、管理工资； C、正常企业库存现金的储备。 十四、成本控制 1、采购成本控制~采购比价、质量分析、结算期、采购进度； 2、制造费用控制~人力标准、设备标准、场地标准、时间效率、现场异常控制； 3、现金流控制~办公费用、行政费用、销售费用需要设定标准。 |
|
|
