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同理心是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 同理心在不同场合、不同对象的运用时，又叫共感、同感、移情，又有着特指。它是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 同理心有四大特质： 1. 将心比心：能够将当事人换成自己，设身处地去感受和体谅他人，并以此作为处理工作中人际关系、解决沟通问题的基础。 2. 感觉敏感度：具备较高的体察自我和他人的情绪、感受的能力，能够通过表情、语气和肢体等非言语信息，准确判断和体认他人的情绪与情感状态。 3. 同理心沟通：听到说者想说，说到听者想听。 4. 同理心处事：以对方有兴趣的方式，做对方认为重要的事情。 以下是视频的翻译： 当同理心的你遇到朋友正处于低潮期的时候...
你会看见他头上顶着一朵乌云在下雨，他将自己陷在黑暗处，不停想着：“我被击垮了！”
同理心的你，试图感同身受，告诉他：“我知道这种感觉，但你要知道你并不孤单。”
此时，来个同情心的他，他会说：“喔不~ 这真的满难受的耶！好可怜喔！”
并试着分散注意力、扯开话题说到：“那~ 要不要先吃块三明治？或许你会好一些。”
但具有同理心的你，知道这么做并没有帮到难过的他。 同理心是种选择，容易受伤的选择，因为你必须找出相似的连结，找出内心能与他相呼应的情绪。 当人们听到有人向自己倾诉难过的事时，常常给予的是〝一线希望〞，例如： 〝我流产了，我很难过〞，〝没关系，至少你知道你能怀孕〞 〝我婚姻要破裂了〞，〝至少你有这段婚姻〞 〝我大儿子要被退学了〞，〝至少你小女儿是资优生〞
我们在面对艰难的话题时，总希望能让事情好转一些， 但我想，当我向你倾诉难过的事时，我宁可你对我说...
‘我现在不知道我能说些什么，但我很高兴你愿意跟我说。’ 穿衣记 五个家庭带孩子到猫空喝茶聚餐，大人聊得兴高采烈时，忽然看见一个幼儿脱掉外衣裤，只剩无袖内衣及小内裤。 母亲们立刻说：「快穿上，会感冒喔！」 「不穿衣服，不好看」 「羞羞羞，怎么脱成这样。」 「我帮你穿上，好吗？」 「再不穿，我叫你爸爸来打喔！」孩子仍坐在地板上，不穿衣服。 我走过去，坐下并抱住这个小小的四岁孩子，轻声问他： 「衣服怎么了？」 「湿了。」孩子有点委屈。 「湿在那里，我们来找找看。」孩子找不到湿掉的地方。 我跟他说： 「穿上比较好找，先穿上再找好吗？」 「好。」 上衣穿上，孩子终于在左边袖子中间找到一小块湿湿的地方。 我说：「湿衣服不想穿，我把它变干好吗？」 「好！」孩子乖巧的说。 我请孩子闭上眼，我边用卫生纸吸去水份，口中边念「变变变，衣服快变干」，而后请孩子张开眼睛，孩子再摸摸袖子，觉得不湿了，孩子满意地站起来。 我再继续追问： 「这长裤是谁的？」孩子说： 「我的。」 「摆这里要送人还是要穿上？」 「要穿上。」孩子说。 孩子自动拿起长裤让我为他穿上，满意地跑去玩了。 幼儿表达能力不佳，但不代表他们没有意见，他们对大人的意见也是会选择的，不一定会照单全收。 与幼儿对话不能一味威迫利诱的要求改变他的行为，而是要理解他的内心感受和想法。 |
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