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在以前的文章有跟读者朋友分享“客户思维”的话题，线下也经常和朋友们交流“客户思维”是什么？我的理解是站在客户的角度去看待自己的产品或服务。很多人说：我的产品好、质量好、价格便宜，让客户省钱又省心，然道不是以客户为中心的思维方式么？我们的商品能让客户吃得更好，穿得更好，玩得更好，不正是在他们想要的么？
在下的理解：以“我”，或者“我的商品及服务”为出发点的，是“商品思维”。以客户的眼光审视自己的产品跟服务，才是“客户思维”。比如我们在大街上摔了一跤，“痛”、“尴尬”是我们的体验。而路人只是看一眼，或者一笑而过，他们心理的反应，不过就是：那人不小心摔了一跤。你在那里除了自己爬起来，喊再多的“痛”，也没用。 比如我们做一款酸奶，如果真正零添加，是不会有市场上的产品那么好的粘稠度。即便我们给客户把嘴皮说破，客户心理对比的就是你的没有人家好。再以目前小众群体的素食品为例，消费者对食品的要求是健康、安全大家都懂。可是要消费者相信你，不仅要听得到，而且要看得到、最好能亲身体验到食品的健康、安全。
人与人之间一般要有5、6次的交流接触才有基本的信任基础。人与食品之间又何尝不是呢？为什么一些品牌在网络上、在媒体上、在实体店铺拼命打广告，就是为了占据人的潜意思。顾客只会为“相信”买单。现在很多店铺开始注重客户体验，让客户参观，甚至参与商品的制作过程，他的亲身体验，才能改变他的固有思维。 还说素食餐饮。消费者去餐厅是为了吃饭，能打动他并免费为你传播的一定是其中某个菜品或特色。看看能盈利正常经营的素食餐厅，绝大多数没有刻意去宣传素食。而现实生活中，经营者们不仅仅是不吃荤腥，连说话都不带“荤腥”，就别说低下所谓高傲的头，去学习借鉴人家的成功经验了。只有贴近生活、贴近顾客的商品，才有市场。
前面重复过全国各地走街串巷卖老面馒头的小贩们，他们不管是从业人口、幸福指数、营业收入，还是对社会稳定做的贡献，都比全国素食行业高很多。人家就是解决了消费者对“便宜、方便”的需求，我们素食行业要健康发展，让更多人接受，还真不是宣传一下素食就能做到的。其实消费者对是荤是素，真没那么排斥！反而业内不少人作茧自缚而已。 客户思维，是件看上去很简单的事情，但在执行的细节中，能长期坚持却不容易。它不光是经营者平时的思维方式的严峻考验，还涉及到原材料、人工成本、时间成本等诸多因素。目前消费者的要求越来越高，不注重“客户思维”的商家，迟早面临歇业的命运。今天就分享到这里，喜欢本文的小伙伴欢迎在评论区分享交流哦！转载本文请注明出处：创业项目落地。 |
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