随着中国电子商务的快速发展，许多国内实体店在一定程度上失去了竞争力。 许多小伙伴的消费习惯甚至已经脱机转向在线。 虽然第二兄弟也是国内电子商务军的一员，但对于国内实体店也会有一种可惜的感觉 - 因为我不知道哪天经常光顾的实体店消失了。 毕竟，在许多情况下，实体店可以让我们感受到无与伦比的在线购物体验。
然而，在日本却恰恰相反。 关于日本企业最让人印象深刻的是集中精力。 一家小商店可以经营数百年的商店。 这种工匠的传承精神真的很棒。 日本的电子公司也很发达，但日本的百货商店仍然人满为患。
关注我的头条号，每天学习最新商业知识，现在通过私信功能发送“赚钱”两个字，即可免费领取《顾客问多少钱？用这10个方法让你的成交率提升3倍！》和《如何让附近客流一窝蜂地跑到你店里》各一份。
今天，随着互联网技术的发展，日本实体店如何打败电子商务？ 总结是两个字：服务。
在日本，购物中心提供免费行李托运服务。 与我们的国内商店不同，他们的存款服务不需要小伙伴找到自己的自动储物柜，同时，他们不必担心太多的行李放在储物柜里。 服务员将亲自将您的行李带到特殊的检查室，以便您可以安全地购物。
购买好东西之后，如果你不想把大袋子和小袋子带回家，你可以委托商场把货物打包送货上门。 在中国，这项服务一般仅限于家用电器等大型商品。 在日本，任何衣服，鞋子，钱包，日用品等都可以直接送到客人的家或酒店房间。
如果您还不喜欢这些，那么日本实体店的服务细节肯定会让您感受到与国内实体店的巨大差距。
在日本的实体店，基本的服务礼仪现在已成为服务业的不成文规则，服务员必须遵守。比如日本的许多地方需要脱鞋，包括一些日本餐馆，酒店甚至商场的试衣间。 所以在客人脱鞋后，服务员的第一个动作是收拾鞋子，然后将鞋子的鞋跟放在客人的方向，以方便客人穿鞋。 同样，在下雨天，如果顾客带有雨伞，他负责接收雨伞，擦干雨水，然后将雨伞弯曲并放入门中。 消费后，客户可以方便地收回。
此外，相信很多人逛实体店都有过这样的体验：当时我们到店的时候，喊了好几声服务员，但是却碰到遇到无人理睬的尴尬情况。有时候多试了几件衣服，店员就不高兴地甩脸色给你看。
关注我的头条号，每天学习最新商业知识，现在通过私信功能发送“赚钱”两个字，即可免费领取《顾客问多少钱？用这10个方法让你的成交率提升3倍！》和《如何让附近客流一窝蜂地跑到你店里》各一份。
但是，日本服务业要求只要客户有需要，就应该在第一时间提供相应的服务。 无论服务人员忙什么，只要有客户咨询，就应立即停止完成客户的需求。 如果这段时间的需求太多，店铺也会增加这段时间的兼职员工人数，以确保他们的服务质量。
如果服务员遇到客人的投诉，他们会先道歉，只要他能协调，他们就会帮助客人解决问题。 相反，当我们在许多国内实体店遇到问题和抱怨时，我们经常听到：我不能这样做，这是某个部门的责任; 或者这不是我们的问题，你去前台咨询。 说好的顾客是上帝呢？
事实上，实体店和电子商务的多元化服务是无法超越的。 目前，国内外许多商业界都是多元化的，即除了提供零售服务外，娱乐，餐饮，休闲，文化，艺术等服务也融入其中。 多种格式组合为小型合作伙伴提供全方位的便利和时尚。 然而，二格认为，我们的国内实体店应该在升级硬件支持的同时更加注重人性化服务。 虽然我们经常称呼他们“小日本”，但日本的人性化服务和对细节的控制还是值得学习的。
关注我的头条号，每天学习最新商业知识，现在通过私信功能发送“赚钱”两个字，即可免费领取《顾客问多少钱？用这10个方法让你的成交率提升3倍！》和《如何让附近客流一窝蜂地跑到你店里》各一份。
