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法律服务「产品化」是「定制化」的升级，是突破服务客户数量极限，实现规模效应的一种可能。而解决其两大限制——技术问题和流量限制，作者认为利用小程序或许是当下最好的方式。 目前，部分律所、律师已经关注到并应用了小程序，但绝大多数还是当“电子名片”或“展示窗口”，且较普遍地认为其功能仅限于此。如何抢先布局，实现突围，本文可以给到一些参考。 一 先做一个猜想：小程序，也许是实现法律服务产品化的最佳路径。 “法律服务产品化”，这是我之前一直提倡的理念，与之相对的是当前的“定制化法律服务”。当前的法律服务更多是一种定制化的模式。这种形态下，律师根据客户的个性化要求定制法律服务，每一个案件都有其特殊性，客户自然对律师的人身依赖也比较强。 多数客户选择律师多会通过熟人介绍，基于对律师个人的信任而委托；律师也在客户信任的基础上，根据客户案件的特征提供专属法律服务，以优质的法律服务赢得客户以及客户的转介绍。 这一模式下律师赚的是服务费，出售的是服务技能，依托的是律师的个人品牌，对技术的要求当然也是类似于印象笔记、云盘、ulysee、滴答清单等个人效能提升工具。 二 “法律服务产品化”是对定制化法律服务的升级。 这种模式下，律师会将自己的知识、经验做系统化梳理，并通过技术手段，形成一款独立于律师的产品。客户可以通过自行使用产品而非借助律师即可满足其法律服务需求。 当然，法律服务产品化很难解决所有的法律问题，但解决部分高频的、对律师依赖程度低、可实现法律知识经验系统化的问题还是有可能的。 更重要的是法律服务产品化可以将律师解脱出来，以前定制化需要律师人工完成的工作，现在借助法律服务产品可以由客户自行操作完成。 这点的意义在于“规模效应”。 三 定制化模式下，律师的时间和精力都是有限的。尤其是大咖律师，时间的性价比更高，只能服务好有限的客户，但无法服务更多的客户。 以道路交通业务为例，一个律师每年接100起道交案件，已经是时间、精力的极限了。组建团队，采用流程化的方式运作，可以将这个极限提升至每年消化500起道交案件。 而通过研发道交法律服务产品，实现用户的自行操作，那么这个极限可以被无限扩大，1000、5000甚至上万都是可以实现的，可以最大限度地实现法律业务的规模效应。 之前有人问过一个问题：法律领域为什么没有出现百亿级别的独角兽？ 其实，现在看来原因很简单：定制化模式下，法律服务的收入受制于律师时间、精力，有很明显的上升瓶颈，自然也不可能出现百亿级的律所、律师。但通过法律服务产品化，可以突破这种收入的瓶颈，出现百亿级别的独角兽也不是不可能。 四 通过上面的对比表单，我们不难看出法律服务产品化的优势很明显。 但为什么当前市场上鲜有成型的法律服务产品呢？也许我们不能仅看到法律服务产品化的优势，还应该了解法律服务产品化实现的障碍。 这里的障碍主要表现在两个方面： 1.技术层面 需要大量法律知识、经验、流程、业务文档的积累，并借助技术手段做梳理，方能形成客户自行操作的法律服务产品。以往的实现方式多是网页或者APP，研发以及后期运维的成本都不低。 2.流量限制 法律服务产品追求的是规模效应，必然是一款客单价低的产品，只有获取大量的流量，有足够多的用户使用，才能实现收支平衡乃至盈利。 对于这两个障碍的突破，小程序无疑是当前最佳的解决方案。 技术层面，小程序的研发成本低，而且有大量的第三方平台如轻芒+、天鸽小程序平台提供了免费的开发模板，进一步降低了小程序的开发成本； 流量层面，小程序可以说是当前微信力推的一个重点项目，微信官方不断开放小程序的接口，给予了小程序更多的流量支持。而且小程序本身就是在微信生态中，背靠微信十亿日活用户，在流量获取上具有先天的优势。 借助小程序，我们可以解决法律服务产品化的技术和流量障碍。而能否实现法律服务的产品化，决定因素就变成律师在法律服务领域本身的积累以及体系化、流程化的程度。 也许，最早的一批法律小程序产品会由已经实现业务体系化、作业流程化的律所或者律师团队来推出。 但这些还不足以支撑起法律服务产品化。 五 研发出法律小程序产品仅仅是第一步，下一步需要探索法律小程序产品的玩法，换句话说，需要——定位细分领域、传递产品价值、获取海量用户。 1、定位的问题 律师做小程序切忌做自己不熟悉或者大而全的领域。一方面是没有这个精力，另一方面大而全适合公司化运作，比如“智库型”小程序，定位于“移动端法律检索”，就是依托产品和市场两个部门的共同运作。 选择法律小程序产品的定位可以从自身的优势业务出发，梳理出业务中“客户使用频次高、易于实现业务体系化、允许客户自己操作”的业务点作为小程序的切入口。 2、传递产品价值 实现这个目的可以通过「小程序+社群」的方式完成。 法律小程序上线后必然会经历一个「冷启动」的阶段，这个时候需要去获取第一批「天使用户」，这类用户本身对法律服务的价格敏感度高，但对特定法律服务需求很强烈。比如股权类法律服务之于初创企业，初创企业就属于股权类小程序的天使用户。 具体操作流程可以按照邀请体验小程序——聚集对小程序认可的天使用户——组建天使用户社群——以天使用户为渠道做内容宣传——借助天使用户在朋友圈的自传播扩大小程序的用户规模。即如下图所示： 六 运营的最后是获取海量用户。 用户的获取就涉及小程序本身的玩法，包括目前流行的拼团、裂变等玩法。 对法律小程序来说，传统的通过课程、内容、书籍等方式是一种获取用户的方式，而通过和第三方对接联合，甚至和其他法律类小程序做共同的运营也是一种可以尝试的方式。 比如通过小程序插件的方式，将法律模块植入其他小程序，借助其他小程序的传播带来引流。通过不同类型小程序的对接，实现协同运营。 当然，目前小程序仅仅是起步阶段，各种模式、玩法、思路还都在探索中，重点在于我们需要动手做小程序，参与到这种探索中。 也只有参与进来才有无限可能，不参与，可能性只会是零。 |
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