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有人说店长的工作很简单，无非就是那一些按部就班的事务。即便如此，有的店长能够达到近乎完美的程度，有的人却只能敷衍了事。那些职业店长，为何能如此优秀，源自于以下几点：  一、发挥优势、解决问题 一名店长做不好分内工作的原因就是不进取，不愿意承担责任。不为失败找借口，要为成功找理由。工作没有做好，这是任何借口都改变不了的事实，找理由就是在为自己的不承担、不负责找借口。工作成功了，可以找做好的原因，把工作经验、心得体会拿出来分享给其他的员工，理顺工作思路，使日后的工作更有方向。 店长要做好工作，还要讲职业品德，建立自己的信用体系。将顾客、员工当作家人对待，做到与顾客和谐相处，让员工满意，让顾客满意，让公司满意，让老板满意。同时多加反思：作为店长能解决哪些问题?如何落实?要善于发现店内存在的问题和不足，及时对问题跟进解决。 作为店长，学会承担的同时，要看清门店的整体优势。在顾客心中有着专业的品牌形象，这是我们的无形资产，也是我们的整体优势。店长对于我们自身的优势要有自信，要真正融入到大张这个集体中来，融入到公司的文化氛围中。 店长如同运动员，领导就像是裁判。店长应该只谈责任，不谈设备等客观因素。工作中要做到承担，愿意，正直。乐于承担，愿意承担，主动承担，做一个内心正直的人。  二、协调工作、控制情绪 想要做好店长，还要忌情绪化。所谓情绪化就是高兴了做好，不高兴不做好。情绪化的人没有责任心，有责任感的人能够正确协调好自己的事业与情绪。虽然有时情绪无法避免，但店长要把事业与情绪分开。店长如果带着情绪工作，将会严重影响店内的销售业绩和其他日常工作，给公司造成巨大的损失。 其实，有很多错误都由情绪化引起的。我们可以原谅一个人犯错，只要这错误是可以改正的，但我们无法忍受一个屡教不改的人。 业绩反复是情绪化的表现，情绪化是无责任心的表现。业绩反复主要有两个原因，一是店长情绪化;二是总部缺乏规范的工作流程。所以系统的规范流程对于控制情绪化尤其重要。  三、以人为本、讲究方法 处理一件事情的方法和态度直接影响到处理结果。作为店长，解决问题的思路和方法要以人为本，一个人只认死理，不懂人道，不仅会得罪一圈人，而且会堵尽自己的出路。 如果员工能力一般、付出不多，向你提出工资不合理、要求涨工资，你也不能直接告诉他工资就是这么多，不愿意干就回家；但她有能力，就要满足她的要求。即使她的能力没有让你觉得必须为她加薪，也要讲究方法。做店长同样需要讲究方法和技巧，通过了解员工、顾客的愿望，从而全面考虑问题，不说让员工和顾客不舒服的话。 不管做什么事，对什么人，永远要以人为本，多加留意自己的处事方法和态度。一个人的态度可以反映他的素质和品位，也会影响到解决事情的结果。  四、关心员工、对员工负责 做生意之理，在于让顾客满意，才能获取丰厚的利润。店长的责任在于对业绩负责，对顾客负责，对员工负责，对老板负责。不懂得老板的意图和理念，不能让你的员工满意，就做不到让顾客满意。顾客的满意是生意永存之道。所以说做领导的一定要让下属满意。 我们价值的核心点是员工，然后才是顾客。员工满意是第一要义，关注每一位员工，只有员工满意了，才会认真去做服务，进而让顾客满意。顾客永远满意，企业才会永远存在并发展下去。 |
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