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核心目标是改变患者就医的偏好，增强患者选择的信心。一切不能改变患者就医偏好的广告不做，一切不能增强患者选择医院的信心的行为不做。遵循这两句话，你的营销资金都会花在刀刃上，反之，就是浪费。 在患者走进医院之前，患者对医院的感知只有广告和传说。换句话说，就是品牌印象。所以，品牌能给患者留下什么印象对于患者如何选择就医非常关键。品牌价值就是品牌对于患者的印象，是医院成败的精神支柱。因此，提炼品牌价值成为医院营销决定成败的关键一环。可以说，所有的医院都重视品牌建设，但是弄不明白品牌价值的核心到底是什么？品牌价值不是医院本身的东西，它是一种看不见摸不着，但是能感知的附着物，就像人的灵魂，所以有“灵魂附体”之说。它附在医院的形体上，但是存在于患者的印象中，品牌价值的最大功能是改变患者选择偏好，患者对医院的印象不是简单的好与不好，而是一种选择的信心。因此，品牌价值的核心是患者对医院的信心，理解到这个层次，品牌建设才不会走偏。换句话说，医院所传达的任何信息，必须对增强患者选择医院的信心有用，否则一切传达都没有价值。 人文环境方面，为什么要做医院文化？医院文化能够塑造什么氛围？医院之所以重视人文环境的塑造，根本目的是营造患者就医的信心。当患者走进医院的瞬间，看到整个医院严肃、规范、细致，同时格调高尚，使命明确的文化氛围，感受到医院工作人员的友善、认真和严谨的工作态度，自然就安心了，对医院提供的医疗服务充满信心。如果医院的内部文化氛围过于冷清、僵硬、浮躁，患者置身其中必然处处设防，医患沟通就会出现预设障碍，非常容易造成医疗纠纷，患者满意度也随之下降。 医院的品质及细节，也是处处关乎患者就医的信心。医生递给患者的一张名片，档次高低也会给患者不同的心理感受；医生的着装气质、个人形象、沟通方式，都会给患者留下不同的印象；医院的内部科普资料，纸张的厚薄，设计、印刷的精美程度都会给患者传递不同的信息。塑造医院的品牌形象，根本目的就是传递一切有利于增强患者信心的信息。 内容来自腾讯新闻
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