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什么是市场营销？ 有人认为营销就是销售，就是简简单单去卖东西；“现代营销学之父”科特勒将市场营销简单概括说：“市场营销就是‘满足别人并且获得利润''。”  在美国有这么一家知名的酒店，叫做“四季酒店”，即使没有住过这个大名鼎鼎的四季酒店的应该也会有所耳闻。 一个简单的例子，来看一下在中国的“四季酒店”。 以上海四季酒店为例：当它接待美国CNBC电视台的客户时，酒店会马上与上海专业机构联系，购置解码器，专门给CNBC一行的所有房客加上CNBC的频道播放，并精心印制专门节目单；当它接待百事可乐的客户时，房间就全换上百事公司的产品；当飞利浦公司的客户下榻时，客房里全换上飞利浦公司的照明。这些待遇呢就不仅仅只是针对知名企业的大客户，就是对小孩，酒店也会一视同仁。当一对夫妇带了一个六岁孩子来入住时，酒店会马上配上儿童浴袍、儿童拖鞋和气球等小玩具，加床也会符合孩子的身高。只要是有来客信息，四季酒店都会事先把细节的工作做得妥妥帖帖。 四季酒店的成功，离不开的是精细到家的服务；离不开的是酒店对顾客肉眼可见的贴心。入住四季酒店能够让每一位房客获得极致的满足（当然，我是没有住过啊）。而满足别人去获得利润这一点科特勒总结了五个步骤。  满足别人并获得利润 科特勒将一个市场营销的过程分为了五个步骤； 第一步，理解市场和顾客的需求和欲望； 第二步，设计顾客导向的营销战略； 第三步，构建传递卓越价值的整合营销计划； 第四步，建立营利性的关系和创造顾客愉悦； 第五步，从顾客处获得价值和利润回报。  营销呢不是简单的把东西卖出去，而是创造真的客户价值的一门艺术。四季酒店的成功以及科特勒时时刻刻都在提到的两个字就是“顾客”，重视自己的每一个顾客，并且努力的去为顾客创造价值并使之满意。这就是“创造客户价值” 宜家公司实例 宜家公司是瑞典的一家著名家居装饰用品零售企业，宜家的秘诀在于它有独有的营销理念——“与顾客一起创造价值”。宜家把自己与顾客之间的买卖关系发展成共同创造价值的关系，你中有我，我中有你共同组成了一个价值链。 宜家的创始人英格瓦早年在参加家具展览会时，发现展览会上满目都是豪奢的展品，他想，普通人难道就不能享受最好的家具吗？富人只是少数，给大多数普通人生产家具才会有最大的市场。于是他准备以低价格提供高质量的产品。要做到这一点，降低成本就成了不二法门。宜家销售的家具价格比竞争对手要平均低30%~50%。除了为顾客提供有价值的低价产品，宜家还有一个制胜的法门，那就是“DIY（do it yourself，意思是自己动手）。”  在当下的时代，有着太多的企业都在强调“以顾客为中心”，“为顾客创造价值”，但这些，说起来容易，做起来实在是非常艰难。通过宜家的例子我们可以看到，它不但在销售产品和服务，更是在销售一种理念和价值。“与顾客一起创造价值”的经营理念。拉近企业与顾客之间的距离，更是激发出了顾客无穷的活力和想象力，这样一种价值甚至远远超过了产品本身给顾客带来的价值。 |
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