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（二）高效率的生产经营管理思想 张国安认为，生产经营工作的品质最终要归结到产品的品质上，只要产品的品质是符合要求的，那这种生产经营工作的品质也是高的。但在保证产品品质的前提之下，还必须提高生产经营工作的效率，这样才能提高劳动生产率，为扩大经济效率创造必备的条件。张国安在三阳公司任总经理期间，主要是从下述各方面来提高生产经营工作的效率。 第一，主张高效率的生产组织管理工作。张国安认为，组织的目的是要把工作命令有效地传达下去，并将各种人的才能综合起来，所以管道要越短越好。如果组织的结构太细密，管道太长，工作的营运会变得迟钝，失去效率，所以工厂内不能设太多的课、股、班。但是管理单位的范围也不能太广，太广就照顾不周全。因此张国安是按照工作性质来设定管理的宽度，比较复杂的部门，10人之内为一管理单位；比较不复杂、容易管理的部门，例如装配线，则以30人至50人为一管理单位。只有较短的管理管道与合适的管理幅度，这种体制运行起来才会产生高效率。 在生产组织的管理措施方面，张国安说：“管理是为了达到某种目的的手段，但是有些机构却没有搞清楚目的与手段，常常为了管理而管理。比如为了防止少数人的情况，就订定了很周密的管理计划，花了很多人力与时间，对全部的人作无谓的管理。如果一千个人中只有一个人有问题，那管理办法就限制了其他九百九十九个正常作业的人。我常常看到这种现象，深深觉得企业管理或者机构管理都应该考虑管理成本，不要解决了某件想管理的问题，却产生了其他的副作用。”（《历练》第192页）比如张国安规定，课长以上经营者和准时上下班者不用打卡，只有迟到早退或请假加班者才要打卡。好的管理要尽量减少管理层次与管理工作，三阳公司不管理准时上下班的大多数人，只管理因特殊理由迟到或旷工的少数人，因此整个工厂只需要很少数的人员，就可以负责二千余名从业员的劳务管理。张国安强调，生产组织管理“要考虑管理的成本与效益，有时虽然能管理得万无一失，但是并没有很高的效益时，可以考虑不用管理”（《历练》第198页）三阳对生产所用的物料也采用这种管理办法，把物料分为A、B、C三级，A 级是最重要的，B级次重要，C是再次一级。金额较大或者较容易发生问题的物料，才列入管理，像螺丝等种种小零件就只是以笼统的方式进行管理。张国安还特别强调，在管理制度健全的公司里，身居高位的人也应当遵守管理办法，不能随便凭个人喜好、情绪，而忽视破坏自己订定的管理方法，否则会使整个管理制度无法推行运作，这是公司经营者必须警惕的。 1980年，三阳公司的一件大事就是迁厂，这种大规模的迁厂活动，在台湾工业界是史无前例的，因此是对三阳高效率生产组织能力与人员团结的一次大考验。新建的新丰厂与内湖厂相距65公里，约需一小时车程。如何在不影响生产、不中断市场供应的情况下把数千台机器搬运到新厂，是一项艰巨的工作。以张国安为首的新厂迁建委员会经过严密的分析研究，作出以下规定：一、计划添置的新设备，分专人负责运输与在新厂直接安装，工作不与旧厂搬迁相混。二、所有旧机器在搬迁之前必须在旧厂修复保养好，重新油漆如新，迁移到新厂后绝对不准出现任何毛病。三、将所有的机器编号，列出需要整修的机器号码，预估整修时需要停工的时间，事先即增加生产零件，储存起来，避免机器在转移期间，因缺少某部分零件而中断生产作业。四、搬运的卡车也要逐车编号，什么时间，哪几号机器上哪几号卡车，何时抵达新厂与卸货安装，事先均须列出详细的时间表。搬运的卡车事先必须保养，不能中途抛锚，预定每20分钟装好一卡车。五、各单位各部门对自己负责的事项进行模拟演习，测定机器拆卸，上下车与安装所需的时间与工具，实际测量由旧厂到新厂的车程时间，由于有了这样一个保证效益的严密计划，搬迁过程进行得十分顺利，两千多部机器，动用了三百辆卡车的车次，完全按照预定的时间出发、抵达、安装，一丝不乱，生产线总共停工不到五天又继续开工，是一次非常成功的硬体搬家。张国安说：“我觉得这是我这一生非常值得骄傲的一件事情”，他并总结道：“一个计划能否执行成功，与事先是否有周密的计划有关。”（《历练》第179页） 第二，建立标准化、系统化的工作流程。1970年张国安参加台湾政府组织的高阶层企业管理考察团，赴美考察企业管理方法，深深体会“工作标准化与系统化的重要性”（《历练》第91页）。他认为，标准化的工作流程可以消除许多重复的动作，要进入电脑化管理时，更必须先建立标准化。三阳公司在台湾企业界中，是最先施行工作标准化与系统化的公司，这不仅极大地提高了生产效率，而且在训练或调动人员时，都很方便。由于有标准化，系统化的基础，三阳在1980年很轻易地就进入了电脑化管理的时代。 第三，高效率的时间利用——三阳历。对于处在市场竞争中的企业来说，时间就是金钱，如何安排和充分利用时间无疑是企业生产管理的一个关键环节。为了便于通过时间安排来控制生产，三阳公司自行制定了“三阳历”。它的作用是：一、三阳的生产力是以每人每年多少工时来计算，根据全部的工时来设定需准备多少材料、生产多少零件，通过三阳历能方便、直接、准确地计算工时和控制生产；二、三阳所有生产计划均以一日生产量为基础，生产是为了销售，所以根据三阳历订出的产销计划如果能顺利达成，那一年的事业目标就没问题了。三、三阳历科学地安排了休假日。张国安从长期的经验得知，放假后第一天上班，产品的品质最不稳定。如果工作日夹在休假日的中间，三阳历就规定采取弹性上班，把每月假日联在一起，让从业员连续休假，这样从业员就有较长期安排自己的生活，或旅游，或探亲访友等。这样也不致影响到生产的连续性。 三阳历制定以后，不但全体从业员都须适应，卫星工厂与经销商也与他们配合很好，充分利用时间因素，提高了生产效率。 第四，改善工作环境，以提高生产效率。张国安认为，工作环境与工作效率密切相关，只有舒适、清新、便于工作的环境才会提高工作的效率。三阳公司建起新丰厂后，十分重视环境的美化。一般工厂都习惯于以高墙围堵，使在里面工作的人员感觉像在监狱。张国安决定三阳新丰厂不筑围墙，而改用透空性较好的铁丝网来围绕工厂。并在四周留出一些空地，种了两万多棵树，将工厂点缀得像公园一般，绿意盎然，环境十分优美。张国安非常注意工作环境的细节。例如：他规定地面只能用拖把拖，不能用扫帚扫；因为扫地只能集中较大的废物，而灰尘、沙粒、铁屑反而会扩散得更远。他常常提醒作业员：工作时所产生的铁屑、水滴、油污等，一定要控制在一定的范围之内，不能等到它们扩散之后，再来打扫，不然既浪费人力，也浪费时间。从整体上看，三阳的工厂十分整齐清洁，许多到三阳的参观者都很惊讶，一个金属加工机械公司，竟然可以维持这么干净的工作环境。张国安认为，排列工厂的生产线时，应注意的环境要点就是不要产生死角，要一眼就能看清楚从业员的工作情况，与机器有无问题。三阳连办公室也是使用大厅的方式，没有隔间，招待室也仅以透明玻璃隔开，在这种工作环境中，谁在里面，一目了然，所以只能正正经经谈业务，不会有人在里面聊天。 （原载北京出版社出版“海外华商文化丛书”之《港台企业家经营管理文化》，国家社科基金资助课题，北京大学海外华人经济研究中心研究课题） |
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