|
1.与顾客说话时 注意“一慢二巧三温柔”，切忌抬高嗓门，大声嚷嚷。 2.经常关心顾客需求 一些简单的话语，哪怕是“叔叔/阿姨，您渴吗？我给您倒杯茶”都可以让顾客感到温暖舒心。 3.记住顾客的生日 并准备生日礼物，亲口说一句“叔叔/阿姨，生日快乐！”。 4.和顾客分享开心的事情 当你和顾客说了让你开心的事情，顾客也会被你感染这种开心和快乐，心情愉悦才会长寿。 5.带顾客出去旅游 世界这么大，带着你的顾客一起去看看。 6.密切关注顾客的身体健康状况 定期帮他们定期做全身体检。（单纯体检，无促销，邀约等附加活动） 7.时刻关注顾客服用产品的情况 提醒顾客服用产品的注意事项，如饮食上的忌口，并仔细记录下顾客每一阶段服用产品的相关问题。 8.天气变冷的时候 给顾客准备一些暖手宝，顾客年纪大了，保暖很重要。 9.进出店面为顾客开门 一为安全，二表尊重。 10.以顾客的生活起居习惯为主，调整店面活动的时间表 为顾客安排活动，不要让他们适应你们店的活动时间表。 11.一旦与顾客发生冲突，尽量顺着顾客 常言道“老人如小孩”，老人的脾气与小孩相似，一样需要关怀和照顾，对待老人应有极大的耐心。 12.帮助顾客完成一些年轻时的梦想 哪怕是坐一次飞机，看一次大海，爬一次长城。 |
|
|
