爆款产品打造指南

在商家成长中心第一期供应商成长导师认证会上，京东业务牛人分享业务，京东零售子集团市场公关部董效义做了《爆款产品打造指南》的主题培训。

应大家要求，把培训内容共享出来。以下就是具体内容啦。

 众所周知，爆款是占据免费流量入口的有利武器，抢占流量，提升销量，提升品牌形象。爆款需要不断的去培养才能让爆款一直保持优势。

那么，在京东自营影响销售额的因素有很多，好的产品是毋庸置疑的前提，但能让好的产品发挥出更大的价值，在日常的运营活动中还需注意4个维度，只有将以下4个维度指标做精做细，才能真正360度全方位的打造一款成熟的爆品。

1

库存管理

现货率和库存周转他们之间的关系此消彼长，运营者需要优化商品管理，使得库存管理有优良的预测体系和商品分配体系配套。通过精准的补货预测进行商品布局，现货率提高，同时去库存，降低周转天数，优化整个仓储、运输的成本和运营的投入。

目前京东自营已采用智能补货系统，依照各项参数的设置定时完成自动化下单，根据不同类目和季节性特点等，部分还需要人工干预，这需要采销的经验与判断，也需要供应商基于对行业、产品和自身的了解给出合理建议。

2

日常记录

有五个方面的数据要勤做记录，及时分析。

比价记录：将重点单品同型号或竞品型号在同平台及友商链接保存点击直达比价。

活动记录：参加促销的活动日期、活动名称、促销价格、流量变化、销售变化。

销售记录：销售额、流量、转化率、客单价、月至今销售及对应环比、同比数据。

排名记录：搜索流量为重中之重，重点型号按搜索结果排名（按销量排名、综合排名），排名差一位，流量差一倍。

广告词记录：广告词作为与消费者直接对话的第一道信息至关重要，对转化率的提升大有助益！

3

数据推广

 数据推广尽量做到专人专项负责，专业的投手是高ROI的基本保障，一张吸睛的投放图片会起到画龙点睛的作用。推广投放后要关注商品展现数，点击量，对比投入的总体费用，来评估ROI是否给力，还需要考虑推广产品的促销节奏等。

4

客服管理

提高转化率，客服技巧也是关键因素，爆款商品需要关注一下的客服数据，具体如下：

接待率（接待量/咨询量）

30s应答率（30s接待量/接待量）

平均响应时长（总回复响应时间/回复次数

咨询转化率（促成下单人数/售前接待人数）

咨询转化客单价（促成下单商品金额/促成下单订单数）

评价满意度（非常满意 满意量/评价量）

评论率（评论数/销量）

其余还需要，对评价进行处理，如中差评回复/差评消除沉底/好评置顶；客服常见问题话术更新，更专业和人性化。另外就是售后服务的及时处理。

除此之外，希望大家能够摒弃做京东自营仅仅就只是把货送到京东仓库其余全部由京东操盘这种错误想法，需要不断完善操盘京东平台的运营队伍，积极尝试平台各项新兴业务及活动玩法，往往会获得出乎意料的回报效果。

以上是给大家的在日常运营中的一些小建议，对于爆款产品的打造还有很多说的不全面的地方也请批评指正，欢迎大家一起交流探讨。