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反复现象的发生，究其根源是基础管理工作薄弱，服从标准的工作意识淡薄，把大量常规的、例行的工作标准弃之脑后，使已有的管理制度失去制约作用，导致了解决过的问题又重复出现。其次，朗欧企管发现在一些管理者思想上，潜意识地存在骄傲自满、故步自封的情绪，这种情绪的滋长蔓延,使管理者不思进取，工作停滞，因而导致许多“不成问题”的问题反复出现。 一、为什么要“反复抓”  在一个具备一定规模、业务相对稳定、制度比较健全的企业里面，我们都有这样的体会，对于一些重要的工作，必须进行反复的强调，不仅要讲清工作的目的和意义，还要交代做好工作的方式和方法，才能在执行中不走样。反复抓，还有一个逐步细化、不断递进的意思，通过反复抓，使有些工作逐步从低级向高级迈进，从小范围向大范围扩展，从低水平向高水平提升。 实践也证明： 只有反复抓，企业的各项制度才能得到执行，各项工作事项才能落实； 只有反复抓，才能改变员工的不良习惯，提高大家的职业素养，进而提升员工队伍的职业化能力； 只有反复抓，才能让规定的流程得以固化，并逐步得到优化； 只有反复抓，才能让好的风气逐渐形成，才能打造公司良好的企业文化。 “反复抓”是实现管理从量变到质变的必经之路，这是我们管理者应该有的认识。 二、为什么要“抓反复”  反复抓和抓反复是辩证统一的关系。反复抓是对工作进行不断地、持续地强调和强化，抓反复是为了解决反复抓过程中出现的问题。对工作中的一些问题，通过我们反复的强调，问题得到了解决，工作得到了推进，但是，时间不久，同样的问题又会发生，就需要我们抓反复。抓反复，是实现管理螺旋式上升的必要手段，这也是我们管理者应该明白的一个道理。 抓反复的过程，也是我们管理者反思的过程。需要进行思考的是： 这个问题为什么再次出现？ 是人的问题，还是制度的问题？ 是管理上有漏洞，还是监管不到位？ 是培训教育有差距，还是经济处罚力度不够？ 应该采取什么措施，避免以后继续发生？ 这些问题，需要我们管理者认真的思考，在抓反复的过程中，改善我们的管理，同时也提高我们管理者的自身能力。 三、如何进行“反复抓、抓反复”  朗欧企管总结了两个字：稽查。什么是稽查？从字面意义上来讲，就是稽查、检查，反复查，查反复。 检查是谁的事？检查就是你去检查，是“我”的事。当然这个“我”也落在“你”身上，也落在“他”身上。 凡是交代一个事情，都会落在“我”身上。 比如说，今天20号，你交代一个事情要在24号完成。那么，21号，22号，你要去问一下这个事完成得怎么样？ 所以，以后再一谈执行的问题，就要问自己“我检查了吗？我过程跟进了吗？我过程当中帮他解决问题了吗？”。 所以，我们要通过稽查来解决问题。稽查我们都有一些具体的动作，要从具体的动作入手反复查，查反复。反复查，查的是已有的规章制度有没有做。查反复，查的是习惯。 因为企业里面的事情是需要反反复复去做的，是需要日复一日，年复一年去做的。比如，看板需要每个小时需要去填，生产日报是每天要去交的，日计划是每天要去下的，甚至在生产过程当中，每个小时要去检查动作流程卡里面，员工有没有按要求去做。 所以，要通过检查来提高我们的执行率，从而提高我们的执行力。海尔的首席执行官张瑞敏曾经说过一句话：“什么是不简单？能够把简单的事千百遍地做就是不简单。什么是不容易？认真地做好大家公认的非常容易的事情，就是不容易。 我们的稽查体系就是按照这个方式在走，改习惯一定要一点一滴去改。一件一件事情去抓，说实话，企业无大事，真的是人命关天的事，政府都会管。我们企业里面都是小事。 可能你会说我的订单准交率不高、我的货出不出去，我的库存很高啊、我的客户投诉很多、我的退货很严重……这些讲起来都是大问题，但是你一件件把这些事情剖开，都是因为我们在过程当中，一件件小事没做好而造成的。订单准交率不高，你的订单评审做好了吗？你的主计划做好了吗？你各个环节的排查做好了吗？你的日计划做好了吗？生产过程当中的异常你帮忙去解决了吗？…… 所以，首先要知道，稽查是反复的检查，是做好管理的基础。 |
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