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我们把管理分成两个层面，中高层负责战略和管理的方向把控，基层负责日常的管理落地。今天我们来讨论一下基层的管理落地问题，你可以想象这样一个场景：现场问题总是层出不穷，基层管理者抱怨员工素质低，90后，00后不好管，高层管理者认为是基层管理者的技巧和方法不足，于是乎安排了领导力培训，情景管理培训，冲突管理培训，5s培训，现场7大任务培训，并建立KPI 的管理，但是问题还是不断的发生。究其原因，在于基层的管理者并没有真正的去管理，而是寄希望于“说”就能解决问题，而不是“做”。其实基层管理者只要做到两点，问题就可以被，一 知行合一， 二， 精益求精。 知行合一 基层管理的最大的问题就是“通知管理”，当现场出现重复问题时，基层管理者最多的回复就是，我告诉他的，他就是不按照要求做。当现场出现新问题时，就跑过来报告问题，而从不是带着解决方案来需求支持。这就是典型的“通知管理”的行为，向下通知，向上通知，完全就是一台对讲机的作用。对于这样的下属，如果有培养价值，可以培养，如果没有培养价值应该立即开除，因为公司不需要一个既不解决问题，又不制造产品的员工，一个对讲机的成本远比一个基层管理者低的多。那么问题来了，如何管理问题呢？其实很简单，就是我们刚刚说的知行合一，第一个要点知，就是建立问题措施库。问题从基层的操作问题到企业高层的管理问题是一个越来越抽象的过程，也就是说基层的操作问题涉及面窄，更容易被描述的记录，措施也更具体，而高层的管理问题通常是市场，成本，人员，时间，部门汇集在一起的相互影响的，所以他的措施是仁者见仁智者见智的。这就导致了通常，现场的问题措施可以非常具体和有针对性，因此我们可以建立现场问题措施库，当问题重复发生时，我们可以校对措施库是否有遗漏，同事可以判断是措施实施问题还是措施不完善的问题，对于问题措施有效但任然频繁发生的，就要考虑防错的方式了，这样既可以快速的解决问题，又可以提高解决问题的效率，不毕每次都进行人机料法环的分析，实际上现场7成以上的问题都是重复发生的。第二个要点就是“行”，一些的基层管理者把自己定义为监工，背着手在现场溜达，还称之为走动管理，这样的人我称之为摄像头管理，如果有，你就要开除他，因为摄像头的成本比基层管理者要便宜多了。其实基层管理的职责是建立现场作业的标准，并努力改善和维护这个标准，这至少需要做三件事，首先熟知人员能力（能力矩阵），熟知设备状态（自主保全），熟知质量问题（历史质量问题措施库），熟知作业标准（标准作业），熟知物料状态（物流路径和频率）。其次是在线培训，在生产过程中，在每一个作业点，都有针对性的对员工进行检查，并根据问题点进行在线的培训（OJT），最后一点就是确认，因为毕竟现场的需要管理的人员比较多，基层管理人员不可能面面俱到，就要有一些方法来确认员工是否遵守我们的规定，例如，把不良品混入生产线，拿走一些部件或者工具看看现场的员工是否查出和做出正确的动作。 总之，我们不需要“通知管理”和“摄像头管理”，一个合格的基层管理者，在开晨会的时候，除了说一些安全和生产安排之外，还要知道当天自己的工作的重点，并告知员工，在当天没有覆盖的管理点，需要建立循环检查计划，确保整个生产系统的正常运行。下次我们在讨论，现场管理的第二点，精益求精。 |
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来自： blackhappy > 《职场》
