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语言技巧在沟通中的运用 1、复述：重复对方刚说过话里重要的文字，加上开场白。（例：“你是说…”“刚才你说：…”“看看我理解是否正确，你刚是说…”） 2、感性回应：把对方的话加上自己的感受再说出。 3、假借：把想对他说的话化为另一个人的故事。（例：“有个朋友…”“听说有个人…”） 4、先跟后带：先附和对方的观点，然后才带领他去你想去的方向。（可取同、取异和取全） 5、隐喻：借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表达的意思。 6、肯定：肯定对方语言中你认可的一部分，肯定对方的情绪、动机和可能性，从对方的角度去理解和认可他的某些观点。 7、位置感知法（我、你、我们、系统、抽离）。 8、正面动机（共同价值）——化解争吵法 5步消除抗拒法 1、说出对方的抗拒（我明白你的意思） 2、说出对方的感受（我了解你的感受） 3、建立一致意见的基础，说几个让对方回答yes的话（我们有很多一致的地方） 4、找出对方抗拒的理由和需要（我在乎你，我关心你） 5、共同找出能满足双方的新方案（凡事总有3个方法） 5步消除脱困法 1、困境：我做不到A 2、改写：到现在为止，我尚未能做到A 3、因果：因为过去我不懂得B，所以到现在为止，尚未能做到A 4、假设：当我懂B，我便能做到A 5、未来：我要去学B，我将会做到A 超级回应术 1、意图（正面动机）2、重新定义 3、后果 4、向下分类 5、向上归类 6、比喻 7、改变框架大小 8、另一结果 9、世界观 10、现实检验策略 11、反例 12、准则层次 13、反击其身 14、超越框架 举例：一个常见的人际困扰：曾经答应的事情，现在发现我力所不及做不到了，实在愧对朋友，没法儿再去见他。 回应（十四种）： “我了解你重视朋友，也希望自己言而有信（意图/正面动机）； 所以当计划没有变化快时，你担心损害到别人，觉得很难面对（重新定义）。 我想接受这份愧疚，它会化为你的力量（后果）； 当初答应的事情应是出自一份诚意，现在面对和承认自己心有余而力不足，也是对人对己的坦诚（另一结果）。 你的想法让我联想到，改变是不是一定让人不能接受（向上归类）？ 量力而行和顺势而为，可能比坚守计划更重要（层次准则）？ 就像你原想送给朋友一份礼物，后来因为现实条件所限，实际送的比你当初期望的要轻（比喻）； 现在你心里看到或者听到什么，让你以为别人不能谅解你力所不及（现实检验策略）？ 难以面对的，是担心朋友不会原谅你，还是你不能够原谅自己（向下分类）？ 有没有过这样的经历，其实别人对你，比你对自己更宽容（反例）？ 发问 解决问题要问对问题，问错问题通通都是问题。不要问 为什么，这样你会疯掉要问如何？我为何这么肥，我如何更苗条？ 启发性发问 善问者如攻坚木，先其易者，后其节目，及其久 也，相说以解。----《礼记. 学记》 你的答案------启发性发问； 如何进行启发性发问 ? 资料性问题---搜集资料，获取信息，多用于你的前半部分； 宣言性问题----确认对方的下一步的行动与成果，多用于制订行动方案中； 挑战性问题----冲击对方的信念，支持其调整心态，多用于创造心态张力 。 启发性发问的技巧 1，围绕成果，体验，学习去发问 2，问题简单明白； 3，每个问题相关联； 4，每次问一个问题； 5，沉默的张力； 6，留意对方的反应； 7，问题生活化； 8，立体式发问。 排除问题的干扰 1，引发辩论； 2，预设答案； 3，包装后的问题； 4，质问和批判； 5，慎用“为什么？” 6，少问封闭性问题。 问引导性的问题（是什么令你成为这样） 问选择性的问题（星期一 还是 星期三） 问测试性的问题（你的意见如何？） 问可能性的问题（凡是有三种答案） 回应 关心别人、客观中立、当下感受 彻底沟通的五个步骤 营造空间 营造空间的四不要： 时间不够不要谈 环境不对不要谈 气氛不对不要谈 时机不成熟不要谈
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