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一个孤零零的弱女子，为了维护自己的合法权益，凭借一己之力，采取了有理、有利、有节的斗争策略，将霸道、无良的奔驰4S店曝光于全国舆论之下，得到网络上一片称赞，展现了一位知书达理的智慧女士的魅力。 她自嘲自己在流氓面前不得已成为“泼妇”。然而，在我看来，这个”泼妇“不是贬义，而是对无耻店商的无情嘲讽，是消费者面临不公的炮轰之音。 什么才是泼妇？那种一哭二闹三上吊，胡搅蛮缠、颠倒黑白的人。很明显，维权的奔驰女车主不是这种人，她采取了极度克制和理性的做法，她仍是要和对方讲理。 即使在4S店耍奸、傲慢、强硬的态度面前，她也未采取吵骂的方式，没有说一个脏字，而是坐在引擎盖上哭诉，而且哭着都能把道理讲清楚。 她的所言所行哪一个与泼妇这个词有关联？没有！ 相反，我看到的是一个有文化、有修养的知性美女子。 她的克制、理性和聪明不是常人所能够做到的。 我想这不仅仅是意志的力量，更是一个人文化的力量。 她的维权为什么得到那么多人的支持和赞赏？她除了感谢这个互联网时代以外，更应当感谢她所受到的教育。 难怪网友评价：没文化真可怕，有文化真伟大！ 就在4月13日，等了20多天的她，终于见到了4S店方的刘姓高管和有关部门的领导。 随后一段18分钟的现场录音曝光，女车主和4S店刘姓女高管之间的言辞对垒立刻高下立见。 刘姓高管说话傲慢娇情、虚情假意、逻辑混乱、左支右绌。 女车主说话不卑不亢、直击要害、逻辑缜密、妙语如珠。 两个人的文化底蕴和思维水平在这次见面会上立刻淋漓尽致地表现出来。 这又使我们对奔驰女车主的睿智啧啧称赞。 说真的，这位奔驰女车主的表现真让人佩服，不是所有的维权消费者都能够达到这种高水平。
这恰恰就是一个文化人最酷的地方吧？然而，要做到这一点，没有几十年的良好教育是不行的，恐怕连一条都做不到。 虽然女车主失望地呐喊：我所受几十年的教育，真是蒙受了奇耻大辱。 但福兮祸兮，教育却在关键的时候帮助了她，成为了维权的坚硬铠甲和反击利器。 她读的书，不仅成为了这次维权的护身符，而且为她披荆斩棘开了路。 一、善于借助媒体，引发舆论对维权的关注和同情 女车主是聪明的。面对霸道的4S店和其背后的强大集团，一个弱女子根本不是对手。只有借助舆论，让大家评理，才能引起有关部门的重视，还自己以公道。 女车主是睿智的。一直以来，4S店店大欺客和虚假欺诈已经引发诸多消费者的不满。女车主将这一事件引爆，不仅是找到同盟军，更重要的是借助网友发现这一4S店其他欺诈问题。这次在见面会上，女车主提到的“金融服务费”的消费欺诈问题就是网友发现的，给她出的金点子。 女车主是理性的。她即使在舆论倒向她的时候也没有狂妄自大，更没有撒泼闹骂（如果真是如此，可能舆论会分化），而是一如既往的讲道理，摆事实，依法律，吐真情。 在媒体面前，人们见证了三大强烈对比：女车主的真性情与女高管的假仁假义，女车主的讲理与4S店高管的霸道，女车主的智慧与女高管的愚蠢。 二、抓住对方破绽，戳穿对方精心编造的谎言 4S店在之前精心编造了“一个在4月9日双方已经达成和解”的谎言。这个问题是非常关键的，因为不把这个谎言揭穿，就会让人错误以为“之前达成协议，现在又反悔来闹事，目的是讹钱”。而之前，4S店也是这样放风的。 好在，4S店送来了一个貌美却白痴似的女高管。她在表达假惺惺同情的时候，愚蠢地这样表达：“当然，回复确实有点慢，11日奔驰才回复。看到你坐在车上哭，我也是女生，我比你还难受。” 这个明显的逻辑矛盾立刻被女车主察觉，她立刻反驳说：你在时间是错乱的，逻辑是不通的，你说9日已经达成了和解，但为什么又说11日才回复，这在时间上是矛盾的。 三、用诘问曝光重大黑幕，布下两难困局，请君入瓮 女车主利用诘问“诱敌深入”,向4S店刘姓高管诘问：你敢保证你们没有欺骗我吗？你敢保证没有让我受到欺骗吗？ 在连续不断诘问之上，女高管无路可逃,只得被动应付：“我有什么理由和动机要欺骗一个我们的用户、我们的上帝。' 虽然女高管明知里面必有隐情，但面对诸多媒体和相关监管部门，她陷入两难困局。 如果她说不知情，那么就说明她并不是一个合格的高管，也没有资格作为谈判代表。 如果她说没有欺骗，就会为女车主公布欺诈事实做好铺垫。 果然，女车主放出了大招，讲了被消费欺诈的经过。 她愤怒的指出，4S店工作人员先是诱她贷款买车，后是引诱“奔驰金融费”，最后用威胁的方式让她向某私人账户转了15000多元这不明不白的金融服务费。 女车主立刻连续追问：对收费不知情，不知道服务了什么，不知道哪个政策规定的，不知道进了何人腰包，不知道多少消费者上当了？ 这一连串的追问，打得对方丢盔弃甲，左支右绌。 四、以子之矛，攻子之盾，巧妙摆脱对方陷阱 4S店高管也是有备而来，她拿出国家“三包”政策当作挡箭牌：虽然漏机油在”三包“这个国家的法规里，只是只能达到一个换发动机的（地步），但是从我这的情感上我都不可以接受，所以我们一直在跟奔驰积极的沟通，其实奔驰也是在积极的处理，但是它有一个流程，只怪我们的这个速度太慢了。 女车主一句话就击中要害：国家“三包”是保护消费者的，并不能成为你们推脱的理由，国家三包不背这个锅，各位领导也不背这个锅。 紧接着，女车主反守为攻提出：您跟我谈国家三包，那我问你最简单的一个问题，国家三包规定，修车只要超过5天，你必须给我配一辆备用的车，我说我跟你们提出了4次诉求，你们说看配不配备用车要视各个店的情况而定。你现在给我谈国家“三包”，你是在断章取义。 最后女车主非常简要地做出总结：国家“三包”有利于你的你来搪塞我，国家“三包”有利于我的，你却跟我说要看各家店的实际而定，请问国家三包是你们包的吗？国家三包有对我有利的地方你怎么不说？ 在女车主逻辑严谨、丝丝入扣的反驳和追问下，女高管如同犯了错的小学生，支支吾吾，无法回应。 这就是文化的力量! 面对霸道的企业高管，在无数压力和流言面前也能够保持清醒的头脑和缜密的思维。 一人之辩,重于九鼎之宝,三寸之舌,强于百万之师。 这就是一个有文化的人最酷的味道！！ 难怪网友评论说：这次维权让自己开了眼界，知道为什么要读书了。 还有网友评论说：这是一位虽处弱势但漂亮、有文化的女子对另一个傲慢、自以为是的没文化高管的语言吊打。 还有网友评论更加精僻：这是一个激励我的孩子好好学习的现实版励志教材。我要告诉他，孩子你一定要读书，将来你闯世界时应当是她的样子。 是的，文化虽然看不见，但越是看不见的却是最厉害的。 你读过的书，一定是你未来闯世界的护身符，是坚硬的铠甲，是光辉的路。 没文化真可怕，有文化真伟大！ 您的关注就是小编动力，请点击上方“明智家庭教育” |
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