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奔驰女车主王倩（化名）终于等来了处理结果，经历了屈辱、委屈、恶意揣测的她，在4月16日与西安利之星达成协议，西安利之星承诺退还1.5万余元的金融服务费，在30天内给王倩更换一辆新车，补偿其交通费1万元并为她补办生日。王倩和家人说，他们感受到了奔驰方面的歉意，对处理结果很满意，今后还会继续选择奔驰。王倩说：'再想多就贪心了'。  王倩与奔驰方面达成和解 硕士毕业的王倩今年马上要30岁了，经营着一家餐饮公司，通过自己的努力挣了点小钱。根据老家的规矩，过生日时必须要有礼物，她想着自己也面临着人生节点，就买一辆奔驰送给自己。2月25日，她前往西安利之星奔驰4S店，她说之所以选择奔驰，是因为对这个品牌的定位、形象都很有好感。在店内销售人员的极力推荐下，她看中了一款CLS300动感型轿跑车，准备花费66万元将其全款买下。但是销售人员劝她贷款买车，称在店内通过奔驰金融贷款可以得到种种好处，她便也同意了。  西安利之星奔驰4S店 在所有手续都办好之后，一个王倩从没见过的人走了过来，并带她到了一个二维码面前，要求她给这个账户转1.5万元的金融服务费。王倩觉得很奇怪，为什么是私人账户，不能刷卡吗？这个连4S店工作服都没穿的男人让她独自在那等了20多分钟，期间一直没有人理她，直到她给自己的销售打电话，那个人也只说了一句'不要为难我们'，她就将这笔钱转入了这个私人账户。 几天后，王倩高高兴兴地去提车，可是还没开出几米，仪表盘上就显示油量异常，销售告诉她可能是在运输的过程中油挥发掉了，而第二天下午又告诉她，发动机漏油了，要她签一个协议，允许4S店拆开发动机进行检查。王倩拒绝了这一要求，她提出换车或退款，销售人员同意了，并还承诺给她一点补偿。可是到了他们承诺的提车日期，店方又反悔了，销售顾问、售后经理，所有人给她的都是不同的解决方案，但是最后的结果统一变成了：只能免费更换发动机。  某奔驰4S店（图文无关） 王倩4月9日再次来到店内，可是工作人员的态度却跟之前大相径庭，甚至已经没人接待她了。店方始终声称，根据国家三包规定，只能给她更换发动机。王倩等了这么多天，等来的却是这样的说法，老家的家人还摆了宴席，等她开车回去过生日呢，王倩脑子一热，就爬上了身边那辆车的引擎盖。王倩说，自己也不知道怎么想的，看到门口摆了辆红车就爬上去了，爬上去说了什么自己甚至也不记得了。  王倩维权的视频截图 经过当天长达7个小时的交涉，王倩筋疲力尽地回到家，躺了两天，直到4S店的王经理给她打电话，开口就问她：'是不是你把事情捅到网上去的'，她才知道这件事情已经上了热搜，还引起了全国人民的关注。王倩当时的第一想法就是，觉得自己太丢人了。而当她看到郑州一名奔驰女车主维权的新闻，那位车主说，'难道你们也要我爬到引擎盖上去哭'，她开始反思，甚至开始害怕，自己是不是做了一个错误的示范？  王倩接受采访 随着关注而来的，是王倩个人信息的曝光，和无端的攻击揣测。不知道为什么，她的真实姓名身份和手机号被人发布到了网上，有人发短信辱骂她，说她是讹钱的，还有人说，'你能拿到很多赔偿吧，打算怎么花'，甚至还有人在网络上造谣说她曾诈骗700万元。这让她更加坚定了'不能接受不明不白的道歉'的想法。她觉得自己应该站出来表明立场了。 后来一名记者找到王倩，查阅了王倩与店方往来的所有资料，其中一张收据引起了他的注意，记者问王倩，这1.5万元的金融服务费是用来做什么的，王倩说她也不清楚，这时她才知道，原来自己还被骗了。因为今年3·15期间就曾曝光过4S店乱收费的现象，2017年的《汽车销售管理办法》明确写明了'金融服务费'是违规收费，  某奔驰4S店（图文无关） 事件发生20多天后，王倩生日当天，第一次见到了西安利之星的总经理刘元婷，对方在交涉中侃侃而谈，先是表示自己现在才出面的理由，是因为一直在德国和北京开会，她称店方给王倩准备了生日礼物，祝她生日快乐。刘元婷说，本来按照国家规定只能给她换发动机，但是出于同情愿意为她退车退款。对方的避重就轻激起了王倩的愤怒，她质问刘元婷为何不提三包规定中对消费者有利的部分，并说，'国家三包不是你用来搪塞我的借口'。王倩的家人将这段录音公布到了网上，因为他们觉得，傲慢就要得到傲慢的代价。  上海车展的奔驰展台 王倩表示，店方说4月9日就已经与其达成了和解，但是根本就没有这回事存在。她不能接受不明不白的道歉，和出于'同情'的处理结果。如果店方能解释清楚，有理有据地提供解决方案，如果根据规定就是该更换发动机，那就根据规定来。她不能作出一个错误的示范，让别人觉得以后都可以通过'闹事'维权，这就印证了世界上一个词叫作'按闹分配'。 王倩和家人说，维权的这段时间很感谢网友们，觉得就像是并肩作战的战友，给了他们很多力量。  网络图片 北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺表示，如果是自己遇到了这种事，也不会只要求换发动机。他说这是一个偶然事件，不代表奔驰存在广泛问题，汽车厂商因法律限制不能干涉经销商与客户的对接过程，但是对待客户，法理之外应该更有人请。  倪恺 王倩得到了自己想要的处理结果，可是针对店方的行业现象的调查还在继续。西安高新技术产业开发区税务局总经济师张民表示，经过调查，发现西安利之星出具的收据上，盖着陕西元胜汽车贸易有限公司（以下简称'元胜贸易'）的章，这家公司派驻工作人员在4S店收取服务费，向第三方公司元胜贸易支付，元胜贸易再将一部分返还给4S店。例如在王倩的419160元的贷款中，元胜贸易收取了3％金融服务费，将其中的2/3打入西安利之星的账户，西安利之星为其提供名为'信息技术服务费'的发票。有记者走访了该公司注册地址，周围公司的工作人员说，这家公司很少有人来，来了也会把门关得紧紧的。该公司经营人表示，自己只与西安利之星一家公司有这种合作。而西安利之星是否存在偷税漏税等问题，相关部门还在进一步调查。 |
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