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吸烟并不是一件简单的事情，在他的背后隐藏着很多深刻的东西，也反映了一个人的内心需要。我们可以从他吸烟的动作和拿烟的习惯来解读他的心理和性格。对于销售人员而言，当你所面对的很多顾客都有吸烟的习惯时，这就为销售人员了解顾客打开了一扇窗，提供了一个渠道。 【1】顾客仰头向上吐烟 说明他是一个很有自信的人，常常给人一种居高临下的感觉，还有一种玩世不恭的心理。面对这类顾客销售人员一定要不卑不亢，这样才能博得他们的好感。 【2】顾客向下吐烟圈 向下吐烟圈说明他的情绪非常消极，心里有很多疑虑，也说明她正在思考一些事情。面对这类顾客，销售人员一定要有耐心等待顾客的决定，在等待的过程中，你也可以猜测一下顾客的决定，然后想出相应的策略。 【3】顾客吸烟时一直不断的磕烟灰 说明他心里非常不安和矛盾，内心充满了些许挣扎。面对这类顾客，你要设身处地的为他着想，找出他内心不安和矛盾的根源，然后替他解决问题，这样你就能成功的俘虏他。 【4】顾客吸烟的速度和他的情绪相关 如果他西安的速度很慢，说明事情很棘手，他正在考虑怎样对付你。如果他吸烟的速度很快，说明他很想着急的去解决或者是结束手头上的事。面对这两种顾客，你要全盘思考，找出应对之计。 【5】顾客点燃一支烟，没吸几口就掐灭了 这说明他想赶快结束谈话，或者说他心中已经有了主意。烟都点上了，却没有吸完，说明他的时间比较紧迫。或者是认为当前的事情不能再耽误自己的时间了，想尽快的结束。 聪明细心的销售人员能够从那一缕缕的青烟中看出顾客内心的秘密，判断出对方的性格特点，然后对症下药，找出相应的销售策略，最终取得销售的成功。总之销售人员应该学会善于观察一个平常的吸烟动作，一个随意的难言之时，就在无声的告诉你对方的性格和心理，观察到这些情况无疑对你的销售工作是非常有利的。 |
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