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我们知道，EAP （EmployeeAssistanceProgram）是员工帮助计划，又叫员工心理援助项目、员工心理管理计划等，它是单位为员工设计的系统而长期的福利项目，它通过专业人员对组织进行诊断、建议，并对员工及其直系亲属给予专业指导、培训和咨询，以解决员工及其家庭的各种心理和行为问题，提高员工在单位中的工作绩效。 那么，EAP到底能为员工提供哪些方面的服务呢？归结起来，主要有以下9项： 1、开展心理预防。 EAP服务的核心是预防，而不是咨询和治疗；EAP服务的对象是正常员工，而不是出了问题的员工，这与医院、医生的通常做法有所不同。所以，必须将多数精力、时间用在对正常员工可能出现心理问题的预防工作上，而不是被动的等待员工出了心理问题才咨询或治疗。 2、宣传心理健康。 宣传的主要知识有：压力管理、情绪管理、沟通管理、时间管理、工作与生活平衡管理、新员工入职心理适应等。 3、树立正确认识。 主要是利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式，并且鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。 4、评估心理现状。 主要采用心理适应性量表、生活事件量表等来评估员工心理、生活质量现状，以及心理问题产生的主要原因。 5、评估心理健康。 评估的工具主要有：症状自评量表-SCL90，焦虑自评量表、抑郁状态量表、加州心理测验（CPI）等。 6、咨询心理问题。 对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、面询、户内户外活动等丰富多彩的形式，较好解决员工心理问题。 7、全员心理培训。 通过压力管理、挫折教育与应对、保持积极情绪、咨询式管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对各种心理问题的抵抗力、承受力。 另外，各级管理者掌握了员工心理管理的技术和干预方法，可以在员工出现心理困扰时，较快找到适当的解决方法。 记住，对员工和管理者都要同等培训。 8、设计改善环境。 主要有两方面内容： 1）硬件方面。 即物理环境的设计与改善，比如：工作现场面积、作业高度、温湿度、澡声、照明、使用工用具等。 2）软件方面。 主要指通过组织变革、各种培训、管理创新、职业规划、企业文化等形式，建立协助、支持性的工作环境，丰富员工工作内容和业余生活，指明员工职业方向，消除导致心理问题产生的某些诱因。 9、建立心理档案。 为每位员工建立心理档案，呈现人文关怀，并定期评估每位员工做心理健康指数，这样，就可以充分结合员工管理的各项实际工作，可以缓解劳资矛盾、员工问题。 档案的主要内容有：基本情况（个人简介、身体情况、家庭状况、工作情况、重大社会事件等），能力水平（智力方面可用SPM来测试），气质类型（可用气质类型问卷来测评），个性特征（常用的16PF、EPQ、MBTI、EPPS等都是很好的测试工具），心理健康状况（可用SCL-90、CMI来测试），工作满意度（可用工作满意度指数量表、明尼苏达满意度调查量表、工作满足量表等来测评）。当然，档案还可以有心理咨询、诊断、干预及效果等内容，可以根据企业和员工实际情况给予补充完善，以达到更加清楚掌握员工心理素质的目的。 从上面这些EAP的工作内容来看，普通HR者是难以胜任的，企业一般都是与成熟且有一定知名度的专业心理咨询、治疗机构签订长期合作协议，或者企业配备一定数量的心理专家，以达到长期为全体员工服务的目的。 |
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