中航物业员工EAP项目实施模式
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文/夏欣刚 祖晓红（深圳中航物业管理有限公司） 近期，由中国物业管理协会、中国就业培训技术指导中心主办的中国技能大赛——首届全国物业管理行业职业技能竞赛引发行业的极大关注，尤其是电工职业技能竞赛，让行业内外再一次聚焦物业的设施设备管理。 最近四五年，是Employee Assistance Program（下文简称EAP）在中国获得关注的时间线。这项被译为“员工帮助计划”的项目，早已在国外有二三十年发展历史——企业组织通过专业人员对组织及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，从而提高企业绩效及改善组织气氛和管理，是一项现代企业管理制度下，企业为员工提供长期系统性援助的福利项目。 中航物业于2011年11月底启动 EAP并持续运作至今，作为深圳市乃至全国最早实施EAP项目的物业服务企业，五年有余的时间中，效果显著，现将过程与成果与同行业者一同分享。 中航物业员工EAP项目实施模式 中航物业的EAP实施模式的核心理念是关爱员工身心健康，优化企业人本环境。以“心理资源”管理为核心，立足于促进员工幸福生活、推动企业和谐发展，建立与员工身心健康、企业可持续发展相匹配的心理辅导支持系统为指导思想。 中航物业成立了EAP项目领导小组和工作组，制定实施方案，明确项目定位、工作目标、工作内容、工作步骤和工作职责，形成在公司党政的统一领导下，项目工作组成员各司其职、各级管理人员共同参与的工作格局。 中航物业EAP项目工作内容侧重在五大模块的打造： 一是打造宣传模块。加强职业心理健康宣传，建立了“心航线”网站，持续对OA“心航线”网站15个心理栏目进行动态维护，内容超过1000页；收集知心辅导亮点案例近200篇，定期撰写EAP专栏40期和创编心灵贴士130多篇与大家分享；更新“安管之声”微博超300条，员工粉丝超300人；编制了《安管风采》和《心航线》书刊，分发员工1000多本。 二是打造咨询模块。开展多种形式的员工心理咨询沟通，对寻求心理帮助的员工和基层项目提供热线咨询、网上咨询、个人面询、团体辅导等帮助，充分解决员工心理困扰问题。创设“员工心灵工作坊”，设置心理咨询热线电话，保证专线畅通、专人值岗，同时积极宣传外部EAP中心咨询电话。截止目前共计受理电话访谈、咨询沟通超500余人次；建立和完善了《心理咨询登记册》《员工心理健康档案》等服务台账。 三是“召上来”培训模块。中航物业EAP项目实施以来，共计开展团队心灵拓展10多期、大型心理讲座25场；绑定员工管理层培训及新员工入职培训进行EAP课程授课近70场、开发培训课件13个；员工培训覆盖超过3500人，EAP课程培训反馈满意度98%。通过系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。 四是“走下去”服务模块。将EAP与企业文化相结合，在基层单位的各种文化活动中，渗透更多心理健康方面内容；持续组织开展心灵拓展工作坊活动，以“心安就是家”“班组团队之旅”“EAP走进你身边健康月”等主题活动走基层，保证每期活动参与人数在60人左右。携手中航国际“幸福加油站”先后前往武汉、长沙、成都、上海、昆明、南京、昆山、南昌、北京、天津、济南、广州、厦门、大连等15个城市举办“中航物业EAP项目”启动仪式和心灵拓展等推广活动。 五是知心辅导员培养模块。为保证项目的实施和推广，先后在员工队伍中进行了3批“知心”辅导员的选拔和培养，扩充EAP专员队伍，培养知心辅导员49人、EAP项目组专员9人；每期培训班均设有为期三个月的80课时的相关心理学课程。结业后要求每位辅导员明确职责，遵循咨询沟通原则，制定自己的全年计划，并每月提交沟通案例，同时享有一定的岗位津贴。年度择优评选“金牌知心辅导员”，通过这样的跟踪反馈及鼓励机制，保证辅导员真正发挥作用。通过培养“知心”辅导员和发挥他们的作用，EAP项目得以广泛深入。 中航物业EAP项目经验分享 公司领导的支持指导是项目发展的长足保障，成立了有公司主管领导和工会、总经办等职能部门负责人参加的项目领导委员会，明确项目的责任部门，以便统筹调度和组织实施。 中航物业建立以内部专家为主的EAP项目实施队伍。成立EAP导入项目组以组织推动EAP的实施，挑选和任命合适的项目组负责人尤为重要，该负责人既要具备专业性和敬业度，又要熟悉本企业文化及员工的工作、生活情况及心理状态，还需要一定的组织协调能力。中航物业EAP项目组的负责人是在公司工作十多年的员工，担任过人事主管、文化专员、培训专员等职位，同时又具备EAP中级咨询师、心理危机干预师、国家二级心理咨询师、物业管理师等资质。 在项目实施方面中航物业针对员工现实需求、融合公司日常管理，在企业内部建立支持性的工作环境。针对员工需求，结合企业工作目标，设计适合的员工协助方案，始终以传递关爱文化、普及心理健康知识、增强员工心理素质为宗旨；针对企业，将EAP与公司文化相融合，以快乐、温馨、关怀为宣传基调，致力于营造和谐、积极向上的团队氛围。同时将EAP工作纳入BSC组织绩效考核，服务于公司整体战略。 中航物业EAP项目效果分析 中航物业EAP项目取得了很好的效果，企业层面上，对困扰企业的员工职业认知度低、员工流失率高等问题的改善起到了良好的促进作用。在员工层面上，在帮助员工优化情绪、缓解工作和生活压力、提高工作积极性、增强自信心、有效处理人际关系，建立正确的认知模式，找到压力的真正来源，学会系统管理压力引发的负面情绪等方面达到了预期的效果。 此外，2015年8月，在第十二届深圳关爱行动公益项目评选中，中航物业EAP项目凭借注重员工身心发展，为员工提供全面心理引导等服务荣获“百佳市民满意项目”。2015年11月，深圳市总工会相关领导、专家一行四人走访了中航沙河工业区中航员工生活基地，参观了沙河员工基地心灵工作坊，对中航物业工会关爱员工的系列举措给予了充分肯定。目前，心灵工作坊已成功通过总工会验收评估为“心灵驿站”示范站。 来源：《中国物业管理》杂志 |
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